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    联通无限业务方案书(IVR) (精选范文)

    来源:书业网 时间:2016-01-07

    北京泰康瑞波信息技术有限公司

    联通丽音IVR业务方案书

    2006年 7 月 5 日

    联系人: 邓丽媚

    职务: 市场部经理

    电话号码: 办公电话 02087562610 电子邮件: maymay1031@tom.com

    移动电话 13380066270

    保密声明

    本业务方案书属商业机密,所有权属于北京泰康瑞波信息技术有限公司(提供方)。其所涉及的内容和资料只限于中国联通有限公司广东分公司增值业务部(接收方)使用,以增进接收方对提供方的了解,作为双方确立良好合作关系的基础。对于本业务方案书的使用,接收方须遵守双方共同签订的《中国联通增值业务部与CP/SP关于双方专有信息的保密协议》之规定。

    目录

    1 摘要.................................................................................................................................. 2 2 业务.................................................................................................................................. 2

    2.1 业务种类及其说明 2 2.2 系统结构 2 2.3 功能及特征 3

    2.4 业务设计和开发 2 2.5 业务流程图 2 2.6 业务测试 2

    3 市场调研和分析.............................................................................................................. 2

    3.1 用户 2

    3.2 市场大小和趋势 2 3.3 竞争和竞争优势 3 3.4 估计市场份额和收入 3 3.5 市场评估计划 错误!未定义书签。

    4 价格及经济分析.............................................................................................................. 4

    4.1 产品价格 4 4.2 收益分析 5

    4.3 利润潜力和持续期 5

    5 营销计划.......................................................................................................................... 5

    5.1 总营销计划 5

    5.2 产品和品牌策略 5 5.2 定价策略 6 5.3 广告和促销 6 5.4 服务策略 6

    6 知识产权及其他法律问题.............................................................................................. 6

    6.1 内容及其来源 错误!未定义书签。 6.2 所有权问题 错误!未定义书签。 6.3 许可 错误!未定义书签。

    7 协作及联盟...................................................................................................................... 7 8 管理、财务及风险.......................................................................................................... 7

    8.1 管理组织 7 8.2 财务计划 7 8.3 风险 7

    9 合作方式及要求.............................................................................................................. 7 10 参考.............................................................................................. 错误!未定义书签。

    1 摘要

    北京泰康瑞波信息技术有限公司 成立于2006年2月,是一家已获得通信管理局正式批准的经营电信增值业务的服务提供商。由具有丰富网络及管理经验的团队组成,拥有一流的管理人才和技术人才 ,行业经验丰富。主要从事电信、移动、数据通讯等领域的软件产品开发,致力于为手机用户开发整合一系列种类丰富的无线内容和应用服务。公司创立伊始就密切关注中国移动互联网行业最新技术的发展动向,并结成了良好的合作伙伴关系。在增值业务的产品开发方面,公司已积累了丰富的技术和经验,具备了从策划到开发再到测试发布的一整套较为成熟的流程,公司远景目标是成为国内领先的电信增值业务的服务提供商。

    目前主要业务

    公司企业目标是成为中国服务最完善、客服最满意、产品最有特色和价值的信息增值专业公司。计划在未来的一年里,在SMS、MMS、WAP、IVR等业务的市场经营中,成为发展最快、最有价值的一流服务供应商。

    北京泰康瑞波信息技术有限公司目前拥有十余项短信产品,公司团队在彩信和WAP业务的开发上具备较强的实力,除图片、铃声和一些娱乐项目外,还利用和媒体的良好关系,制作了通过WAP浏览的资讯内容。公司短期内将成立专门的小组,对流媒体进行开发制作。

    2 业务

    2.1 业务种类及其说明

    公司现有开发的产品包含有聊天交友、互动游戏、娱乐信息、生活资讯等不同种类的业务。

    2.2 系统结构

    2.2.1系统平台简介

    公司拟将采用梦天游IVR系统平台,该平台充分考虑了中国联通语音业务的多样性与扩展性,能够承载各种语音增值服务,提供未来的语音门户的业务支持功能和更多样化的业务承载能力。

    语音服务系统包括:语音交换机、短信服务器、语音服务器、坐席服务系统四个主要部分。他们通过TCP网络、话音网络连接在一起。

    语音交换机:电话呼入呼出、多路混音、录放音、按键处理等语音网络功能。 短信服务器:提供短信注册、注销、聊天、短信通知、密码发送等功能。 语音业务服务器:电话交换、语音互动业务逻辑处理。同时当作数据库服务器。

    2.2.2 系统平台功能 ◆联通电话呼入功能 ◆交互式语音应答 ◆联通电话呼出(外拨) ◆实时录音 ◆自动呼叫分配

    ◆人工座席服务 ◆智能业务管理 ◆客户管理 ◆座席管理

    ◆日志记录及统计功能

    2.3 功能及特征

    2.3.1《开心宝典》

    a) 业务简介:开心地带,娱乐地带百分百!这里融合了恐怖故事、搞笑语音、情感实录、经典相声,让你体验恐怖惊悚、爆笑离奇、感官新体验.

    b) 各按键内容:

    1键:幽灵在线 2键:情感实录 3键:两性学堂 4键:恐怖故事

    5键:笑话哈哈堂 6键:经典相声

    c) 业务特征:娱乐综合性栏目,包括的内容很多,如经典相声,听笑话,情感故事,性知识,恐怖故事。

    2.3.2《心情贺卡》

    a) 业务内容:采用IVR语音与彩信下载互动结合, 用户既可以挑选自己喜欢的内容发给自己,又可以选择祝福图片送给亲友。给用户提供了一个不用上网,随时随地下载彩信、传递情感的服务。还可铃声下载!快乐直击,直击快乐.

    b) 各按键内容:

    1键: 发烧情报站 2键:玩乐园 3键:歌曲点送

    4键:铃声王 5键: 明星传情 6键 幸福开运

    c) 业务特点:这是一款利用语音IVR业务的互动功能,操作简便,趣味性强,娱乐性强,充分结合用户的使用习惯让用户完全自主操作!

    2.3.3《交友天堂》

    d) 业务简介:搭配的异性的同星座、同生日、同家乡、同城市聊友。尽情的发泄在感情生活及工作经历中的一切不愉快

    e) 各按键内容:

    分类:1键:人海茫茫 2键:激情速配 3键:天涯海角 4键:我要发泄 5键:算命先生 6键:红娘解忧

    c)业务特征:向广大的青年和中年群体提供丰富的语音聊天娱乐内容,是以语音与短消息相结合的交友栏目!

    2.3.4《贝贝福音》

    f) 业务简介:提供一个传情达意的时尚新方式恋爱语音。实现祝福、表白、

    歉意,以及整蛊心爱的对象、给对方留言等多项功能

    g) 各按键内容:

    1键:圣诞福音:给亲朋好友,亲密爱人一份别致的问候!

    2键:生日佳语:给过生日的她/他一个意外的惊喜,特别的爱给特别的她/

    他!

    3键:爱恋表白:爱在心口难开,让心意天使为你传情达意吧!

    4键:整蛊朋友:开个无伤大雅的小玩笑,为生活增添情趣!

    5键:歉意表达:别让裂痕越来越大,让心意天使替您转达歉意!

    6键:配乐留言:用自己的声音,配上音乐制作一份别致的礼物,体会自制过程中的乐趣!

    2.3.5《新同居时代》

    h) 业务简介:围绕都市男女在情感生理上的困惑,挑战极限的道德及伦理底线。让每个压抑的得到释放,我们通过情感故事,直白访谈的形式挖掘社会生活中的各种精彩点滴。节目菜单包括:男人故事、女人故事、直面性姿态、流言蜚语、经典男女

    i) 各按键内容:

    1键、同居男人

    2键、同居女人

    3键、同居二人行

    4键.、你我同居

    5键、情色男女

    2.4 业务设计和开发

    2.4.1 恒骏技术部熟练掌握业内各种主要平台所需要的技术技能,例如高

    阳、新太、青牛、瑞信、侨鑫平台的开发技能;

    2.4.2 熟悉C++,java等程序开发,能顺利完成业务设计和接入;

    2.4.3 预计整个开发时间将花费一到两周时间。

    2.5 业务流程图

    新同居时代流程图:(如附件一)

    2.6 业务测试

    2.6.1 开发时间:流程开发(一到两周);

    2.6.2 内部测试:包括流程是否顺畅,语音正确与否,产品能否试听和能否正常点送等进行初步调整;

    2.6.3 提交平台商作业务测试:由主叫方和被叫方两方配合,对流程、内容和语音进行调试和修改;

    2.6.4 计费测试:业务测试通过后,对计费方式、计费时长、计费总额等进行测试;

    2.6.5 正式上线:业务流程和计费符合要求后,即可上线计费。

    3 市场调研和分析

    3.1 用户

    音信互动业务的用户族群年龄层主要在18-39 岁之间。根据年龄来判断,18-39岁之间的用户主要是在校的大学生以及年轻的白领,他们追逐时尚,标榜个

    性,乐于尝试新鲜事物,因此对具有互动性、娱乐性、趣味性的音信互动服务兴趣度、忠诚度相当的高。同时,他们的消费水平也处在快速增长阶段,大部分上班族基本上是在联通中生活,因此联通互联消费有着广泛的基础。可以预期将来这些用户会成为联通用户中的高端用户,代表了最好、最适合的联通互联网消费群体。

    3.2 市场大小和趋势

    根据某权威公司的调查显示,处于18-39 岁年龄层的用户比例超过40%。按照这样的比例推算,中国联通的1.4亿用户中有近6000万将成为音信互动业务的目标用户。庞大的目标用户数量为业务的开展奠定了良好的发展基础。

    自2003年以来,中国的联通电话用户的普及率升高至18.3%。随着联通电话的日渐普及,用户对于增值业务需求也在增加。在这样一个大环境下:

    ◆目前进入电信增值运营服务领域的SP数量迅速增加,基于手机短信的业务竞争也日趋激烈,各个运营商都在业务的更新速度、市场推广手段上大下功夫,这些措施会在短期内获取大量用户,要长期保持较高的用户数量就要从根本上开发创新电信增值项目。

    ◆基于短信的增值服务方式决定了业务的形式只能以短消息的方式进行,短信的方式就不可避免的有菜单超长、操作繁复的问题,对于那些既想参与手机娱乐又怕操作麻烦的用户来说,无疑是一道门槛。语音通话方式是电话的最基本功能,相对于短信方式用户更容易接受和使用基于语音通话方式的增值服务。所以语音增值服务还是一片有待进一步开发的领域,先入者占有客户和品牌优势。

    ◆从信息产业部给出的数据,我们发现,中国的手机普及率与中国总人口数量相比还很低,随着中国经济的持续增长,中国的手机用户数量在今后5年都将处于持续增长的上升阶段,这无疑是一个巨大的市场。

    我们知道,近年来短信服务以其快捷、方便、廉价、高效的特点成为一种非常成功的交流方式,而互联网则以其图文并茂、可承载信息量大取胜。但上述两种方式均存在实时性较差、不能体现直接交流等弱点,而传统的语音方式则可弥补此不足,为用户带来更多交流与娱乐的愉快体验。

    3.3 竞争和竞争优势

    ? TOM评价:全面开花,重点结果

    音乐、明星类产品:及时性强过恒骏,丰富性远远不及

    语音体验型产品:

    笑话、测试等产品:产品线丰富,与时尚及娱乐结合紧密

    两性内容情色内容:花样百出,分类详尽

    游戏型问答型产品:丰富,游戏方式多样,突出了交互特点

    聊天类产品:与TOM的交友平台结合紧密,不单独推广

    ? SINA评价:色情听,情色聊

    音乐、明星类产品:几乎没有

    语音体验型产品:

    两性内容情色内容:分类详尽,主题明确,花样百出

    其他类产品:几乎没有

    聊天类产品:与SINA交友平台紧密结合,不单独推广,且不局限在12586线路

    ? 腾讯IVR上还是QQ

    音乐、明星类产品:几乎没有

    语音体验型产品:组合程度低,无整体安排

    聊天类产品:与QQ功能紧密结合,是作为该公司重点产品推荐,且不局限在12586线路

    3.4 估计市场份额和收入

    北京泰康瑞波公司将在宽带、接入平台、无线娱乐增值服务等领域推出更多全面性的娱乐增值信息服务,不但为联通电信运营商带来更多的营收来源,更有利于北京泰康瑞波公司与联通运营商走向双利,且有利于整合联通与娱乐服务的产业资源,进而使大中国地区的所有联通用户从中受益,更加快联通产业的蓬勃发展。双方的合作势必能快速建立出一个于GSM/CDMA世界里最伟大的无线娱乐

    4 价格及经济分析

    4.1 产品价格

    根据电信行业的状况和市场的情况,我们的定价策略是与运营商协商,在充分调查用户承受能力及产品受欢迎程度的基础上,报请国家批准的定价策略。产品定价要充分体现出我们的赢利状况,价格主要包括运营商的代收费分成、CP的分成、运营成本及预期获得的利润等。

    定价参考如下:

    4.2 收益分析

    在现阶段根据市场规模分析,同时结合业务本身情况和公司运营情况,可做出如下分析:

    固定成本(包括人员工资、固定资产折旧、网络损耗等):占 30%

    业务宣传推广:占20%

    内容加工和分发:5%

    运营商分成:30%

    4.3 利润潜力和持续期

    北京泰康瑞波公司将在无线娱乐增值服务等领域推出更多全面性的娱乐增值信息服务,不但为联通电信运营商带来更多的营收来源,同时达到广州恒骏公司与联通运营商走向双赢。且有利于整合联通与娱乐服务的产业资源,进而使联通用户从中受益,加快联通产业的蓬勃发展。

    5 营销计划

    5.1 总营销计划

    快速启动业务,通过强势营销,投入资金,广泛造势。

    细分市场,针对目标用户直接营销。

    突出原有产品卖点及特色,扩大用户群体。

    利用假日消费特点,设计新颖的促销活动与宣传推广相结合活动推荐产品。 加强与各地市电信市场部的沟通,配合各地的统一推广。

    5.2 产品和品牌策略

    定期整合公司不同的业务增值产品相互宣传,产品间互补,提高原有用户的使用频率。通过每月主题活动,联合媒体打造联通丽音业务服务品牌。

    5.2 定价策略

    北京泰康瑞波公司的定价策略是:是与运营商协商,对每一项产品主要目标用户群的消费水平、使用频率等进行详细分析,在保证市场份额及利润的前提下,制定出合理的产品价格。并根据实际的使用情况随时进行相应价格调整。

    5.3 广告和促销

    1、合作伙伴

    合作电台、媒体宣传—与各地已合作的交通电台频率及专业汽车栏目合作推广短信服务。

    2、广告直投

    针对当地情况,重复在主流媒体(电视、电台、报纸、杂志)进行媒体直投,培养使用习惯。

    3、单张宣传

    根据各产品的不同特色,设计精美单张,组织各种形式主题活动,将产品的说明、操作方法、资费等通过商场、西餐厅、手机盒内夹寄、话费单、报纸夹寄等方式传递给用户。

    4、网站推广

    与交友网站以及社区类网站合作,将针对不同用户,配合当地的特色业务,进行差异化营销。通过网站进行短信用户产品的推荐宣传,直接推荐用户使用。

    5.4 服务策略

    1、广告投放突出产品卖点

    2、广告策划借助时势、热门话题、假日营销

    3、配合现场活动,扩大广告效应

    4、广告设计以情动人

    6 知识产权及其他法律问题

    目前我们的业务均为自主开发,还没关联到专有权利或知识产权的问题。

    7 协作及联盟

    在长期从事对外业务中,与多家名商家、营销策划公司和各大媒体建立了良好对外关系,在过去的合作中取到了业务拓展、业务开发、市场运作的良好效果。 8 管理、财务及风险

    8.1 管理组织

    在过去的两年,北京泰康瑞波公司在业务发展方向以市场为中心,以市场为导向,以实实在在地服务最终用户为己任;在核心业务内容上努力实现差异化竞争,发现和保持自有的特色的服务,“努力创新”、“精品业务”是恒骏业务的发展理念;在营销模式上,努力与传统的、强势的媒体结合,寻求业务发展一个高的起点和权威性,争取尽快尽早进入一个“良好的业务->良好的宣传->良好的用户群->良好的品牌—>更好的业务->??”良性循环。

    我们有高效的团队、创新独特的业务、优质的客户服、成熟的技术产品和改进产品、开发产品的能力,我们保证在市场分析、业务开发与改进、营销、运作维护与客户服务等方面有足够的能力去完成各时期的业务与用户需求。

    8.2 财务计划

    北京泰康瑞波公司投资方主要来自文化传媒、互联网产业领域,具备雄厚的资金实力,业务范围涉及广东省及黑龙江省。公司利用自身的资金实力和渠道优势,开始涉足联通通信增值行业,目前投资人民币1000万元,并计划在下半年追加投资,以求迅速扩大业务领域,在增值业务领域挤占一定市场分额。

    8.3 风险

    北京泰康瑞波公司与专业的风险评估机构进行长期合作,在业务的投资及扩展进行决策前,均进行了长期的考察及详细的市场调查分析。保证每一项目的投资均能产生良好的经济效益及社会效益。

    9 合作方式及要求

    北京泰康瑞波公司向联通移动用户提供各类“联通丽音”IVR语音增值服务,包括语音聊天、互动点播、音信互动等;广东联通公司提供业务接入环境、网络资源、计费服务和有偿的代收费服务,双方按约定的协议进行分成结算。公司将在市

    场宣传、运维客服、风险承担方面严格执行广东联通公司制定的行业规范,保证双方利益的最大化和良好的社会效益。