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    物业参观学习心得体会

    来源:书业网 时间:2017-06-06

    篇一:物业参观心得体会

    篇一:物业参观学习心得体会

    物业参观学习心得体会

    —黄伟2013年11月2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式,并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流,收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下:

    一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容,他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了,但文档不够齐全,而且有些归类紊乱;以他们的做标本,以后我们也能使文档更加完善。

    二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通。

    三、基础设施设备管理。我在实习中看到;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。

    四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时,针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》,并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答,已达到让业主满意,降低投诉率。

    五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。

    参观结束,很惭愧,作为物业服务,我们平时并没真正把服务落实,服务意识不强,回来之后我好好反思了一下,从今以后,我要改进我们的工作流程,提高工作效率,减少人员闲置,提高员工素质,将服务理念渗透到每个员工心中,构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训,提高其依法履行职责能力;搞好素质教育,组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识,开拓工作思路,在实践中提高综合知识的运用能力。

    虽然参观的时间非常短暂,但是了解世纪城物业管理模式,也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会,在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。篇二:参观学习小区物业心得体会

    参观学习金碧雅苑心得体会

    为了进一步把物业服务工作做好,规范工作落实到位。2014年8月11日至8月15日,按照恒大集团金碧物业有限公司安排,我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习,这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习,非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会,也让我开阔了视野。

    走进金碧雅苑,给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位??真让人赞不绝口,由始至终在导师的讲解和同学的提问下,我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识,并深化了在课堂上那个的理论,如配电、供水、社区服务理念等。 对于物业服务费的收缴,之前只是学习了理论知识。本次在金碧雅苑学习期间,我实践了电话催缴物业服务费的内容,通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需

    要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通。

    物业服务中心和业主建立了良好的关系,金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时,业主对物业服务表示满意,我们也学会了如何更好的为业主解决问题,提供更优质的服务,降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话,业主的车子停放在停车场,第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了,希望我们通过调取监控视频查找作案人员,我立即记录下来,并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题,解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处,我也深深的感觉到,作为公司新的一员,要在每一个细节维护公司的品牌,得到主业的认可,把物业服务做到行业第一,这些是我以后需要时刻学习的内容。

    在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理和服务带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强,很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。

    观摩学习××物业公司心得体会

    在××物业集团领导的组织安排下,于2013年11月5日××物业集团由各部门工作人员组成的学习小组,到重庆××物业公司进行参观学习。

    这是××物业集团首次到重庆××物业公司进行参观学习,并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中,重庆××物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时,大家对自己工作中的优缺点,提出了自己的意见和看法:

    一、打造品牌项目 提升企业形象

    1、制定与项目发展相匹配的规划,创建标准化公寓;

    2、利用每一次露面机会,让同行人士了解公寓的美、集团的强大;

    3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌,让无言的形象胜过言语的描述。

    二、强化员工培训 提升服务质量

    1、逐层进行员工培训

    (1)新入职员工的员工由公司或者主管进行三天岗前培训,培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准;(2)新入职员工岗前培训结束后,由领班安排在工作现场进行为其一周的“师傅带徒弟”技能培训;

    (3)管理层工作人员由公司组织统一培训;

    (4)定期培训:新项目工作人员一周培训一次;旧项目工作人员每月培训一次。

    2、做好回访工作,为收费夯实基础

    投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担,因为此部门和业主相处时间较频繁,便于了解业主的需求,并及时解决问题,同时为收费工作打下了夯实的基础。

    重庆渝海物业公司按月收取物业管理费,我建议我公司按季度收取物业管理费,缩短费用投入周期,减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。

    3、管理人员自身做起

    (1)日常考勤:重庆××物业公司采用打卡模式,我们公司采用点到模式,所以我公司管理人员严格要求自己,执行签到、签退制度及相关考核制度,面对制度人人平平等。

    (2)合理制定计划卫生:每月由领班制定计划卫生,安排工作时间并执行,由主管监督;月末领班、主管总结计划完成情况,相关人员签字。

    4、丰富多彩的活动

    (1)技能比赛:组织员工参加技能比赛,提高员工技能技巧,增加员工彼此合作的默契,增强员工之间的团结,从而促进员工共同进步,提高工作效率。

    (2)社区文化:物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动,为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动,增加业主对物业的熟知度,同时借此机会宣传物业。

    三、规范相关记录 提升安全指数

    (1)机房重地,闲人免进

    机房重地除了有与机房相关的记录,还应设《来客登记表》,表中需填写来访人信息及进入机房的原因。

    (2)严谨接待访客

    严谨接待访客,让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来,填写登记表,给业主打电话进行核实,再请访客进入小区;访客离开时,欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入,离开时退卡付费3元/时。

    通过对重庆××物业公司的参观、学习与交流,我们认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关,更重要的是规范化的管理理念。作为公寓工作人员,我们从中学到了很多知识,受到了很大的启发。(东胜××公寓 )

    篇二:深圳中航物业参观学习总结报告

    学习先进,提升物业服务水平

    ---深圳中航物业参观学习总结报告

    物业管理部 邱小波

    2009年8月2-16日,本人有幸赴深圳市中航物业管理有限公司所辖的写字楼、住宅小区等进行参观学习。与中航物业的第一次见面会是安排在8月3日的上午,走进办公楼会议室首先引起我注意的是摆放在会议桌中间的“一小时会议守则”告示牌,从告示牌的内容中足以体现中航人的工作的严谨性与高效性。经过为期两周的学习,本人对市场化的城市住宅小区及写字楼的物业管理模式有了一定的认识。现结合本人的理解总结如下:

    一、良好的企业文化,造就和谐的物业团队

    企业文化是企业的粘合剂,可以把员工紧紧的粘合、团结在一起,使他们目的明确、协调一致。中航人就是以一个良好的企业文化,造就了一个和谐、稳定的物业管理团队。

    (来自:www.zaidian.cOm 书 业网:物业参观学习心得体会)

    (一)引进先进的企业管理理念

    在企业管理上,中航物业引入了“六西格玛”及“五常法”的企业管理理念,并在企业内部大面积进行推广,并取得的良好的管理效应。如:利用变频器控制中央空调风柜实现节能改造、优化作业流程,提高工作效率;设置五常法博物馆、颜色和视觉管理提高服务质量等等(补充说明:六西格玛是一项以数据为基础,追求几乎完美的质量管理方法,通过消除变异和缺陷来实现零差错率的管理方法,其重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。五常法<常组织、常整顿、长清洁、常规范、常自律>是用来维持品质环境的一种有效技术,五常法管理是一种简单易行的生产现场管理方法。实施“五常法”管理可以改善工作环境,提高工作效率,减少浪费,保障服务品质。)

    (二)常年坚持群众性企业文化活动

    中航物业为丰富员工的业余文化生活,常年坚持群众性企业

    文化活动,增强员工归宿感。在进行活动策划时,首先进行活动的宣传与调查工作,调查的主要内容包括:活动主题、活动时间等等。根据调查结果,最终确定活动的批次、时间、地点等,确保活动参与率达到100%。

    (三)加强人才梯队建设,提升自主创新能力

    加强对员工的绩效考核力度,在企业内部形成“比、学、赶、帮、超”的竞争机制,加强人才梯队建设,提高员工工作积极性与自主创新能力,同时根据员工的知识结构、能力结构、专长及特殊才能结构,为企业储备各类人才。在自主创新方面,各事业部严格按照企业“100+1”(百尺竿头,更进一步)管理创新的目标,要求每个管理处每年进行创新,并纳入到年终管理处的考核上。对于创新的成果在公司内部进行推广,如:“人才建设AB角”、“中央空调风柜变频节能改造”等等。

    二、从细部做起,树立企业品牌

    中航人充分运用“五常法”的管理理念,从细微处做起,实现可视化管理,真正实现服务上把简单的事情复杂化,管理上把复杂的事情简单化。

    (一)报修服务管理

    中航物业秉承“我们多努力,让您更满意”的服务宗旨将顾客满意率作为衡量服务质量的标准。在报修服务上,通过24小时统一的报修电话,提供不间断的维修服务。通过及时的回访,跟踪维修服务的及时性与满意率。

    完成时间

    维修服务流程图

    注:根据各维修人员每月的工作量,服务质量及满意率对员工进行公平、公开、公正的绩效考核。

    (二)会务服务管理

    通过设置统一的会议服务电话,及时了解会议需求。另外通过客户提供的周工作会议计划安排,合理安排会务人员的轮休或补休时间。同时加强对会务人员业务技能的培训学习,通过定置管理来指导会务人员在会议服务过程中的肢体语言(包括微笑、手势、走姿、坐姿等等)、物品摆放及特殊会议时花卉的选择等等。

    (三)安管服务管理

    中航人将安管工作作为企业核心业务,由专门的保安公司负责员工的招聘,培训及考核等工作(所在管理处进行配合)。在人员招聘上尽量选用身材魁梧的安管人员,视觉上让业主产生足够的安全感。在岗位设置上设置有礼仪岗(负责礼仪服务、客户接车等工作)、巡逻岗(负责安全戒备、巡视检查、秩序维护等工作)、交通指挥岗(负责车辆疏导、停车指引等工作)。中航人通过安管人员热情周到的礼仪服务、认真负责的安全巡逻,标准化的交通指挥,在充分展示安管人员精神风貌的同时,也博得了业主的充分认可

    (四)设备维护管理

    中航人同样将设备维护管理作为企业的核心业务。走进中航物业的设备房,地面干净整洁,设备完好如初,标识醒目,足以体现中航物业工程人员的敬业性与专业性。

    (五)外委项目管理

    中航人将非核心业务进行委托外包,如公共区域保洁(室内外)和绿化养护项目(含植物租摆),一方面节省企业人工成本,另一方面选择专业化公司进行外委以此提高服务质量。同时在项目管理上指定专人进行管理,实行每日项目检查考核制,考核结果作为每季度支付项目费用的依据。

    (六)质量安全管理

    在质量安全管理方面,各管理处每周进行一次自查,事业部

    每月组织各管理处进行一次交叉式的互查,对于发现问题,监督整改产生积极作用。

    三、做好前期介入工作,坚定业主认同感

    由于物业管理公司前期介入人员是站在业主和使用者的角度,来有针对性地介入正待开发建设的项目,以发现问题并协调开发商做出相应地改进,以保障业主的利益,方便后期的管理,节省后期物业管理成本。

    中航人将物业前期介入作为接管前的一个重要环节,并选派专业的技术人员对所辖项目进行前期介入,同时将介入期间发现的问题及时反馈给业主,一方面体现了物业公司的专业性与责任感,另一方面也坚定了业主对中航物业的认同感。

    四、完善的激励机制,打造稳定的员工队伍

    中航物业进一步完善激励机制来稳定员工队伍,每季度事业部对管理处人员流失情况进行考核,以督促各管理处加强对员工队伍稳定性的建设。同时每年定期组织对相关岗位进行技能比武,根据比武技能的高低和每月绩效考核的排名合理选派员工出国旅游,调动员工户口、奖励主任专项奖或调整员工的薪酬待遇(按初一初二、中一、中二、高一高二、技师等不同等级进行划分)或提供岗位晋升机会。

    篇三:观摩学习其他物业公司心得体会

    观摩学习××物业公司心得体会

    在××物业集团领导的组织安排下,于2013年11月5日××物业集团由各部门工作人员组成的学习小组,到重庆××物业公司进行参观学习。

    这是××物业集团首次到重庆××物业公司进行参观学习,并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中,重庆××物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时,大家对自己工作中的优缺点,提出了自己的意见和看法:

    一、打造品牌项目 提升企业形象

    1、制定与项目发展相匹配的规划,创建标准化公寓;

    2、利用每一次露面机会,让同行人士了解公寓的美、集团的强大;

    3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌,让无言的形象胜过言语的描述。

    二、强化员工培训 提升服务质量

    1、逐层进行员工培训

    (1)新入职员工的员工由公司或者主管进行三天岗前培训,培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准;

    (2)新入职员工岗前培训结束后,由领班安排在工作现场进行为其一周的“师傅带徒弟”技能培训;

    (3)管理层工作人员由公司组织统一培训;

    (4)定期培训:新项目工作人员一周培训一次;旧项目工作人员每月培训一次。

    2、做好回访工作,为收费夯实基础

    投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担,因为此部门和业主相处时间较频繁,便于了解业主的需求,并及时解决问题,同时为收费工作打下了夯实的基础。

    重庆渝海物业公司按月收取物业管理费,我建议我公司按季度收取物业管理费,缩短费用投入周期,减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。

    3、管理人员自身做起

    (1)日常考勤:重庆××物业公司采用打卡模式,我们公司采用点到模式,所以我公司管理人员严格要求自己,执行签到、签退制度及相关考核制度,面对制度人人平平等。

    (2)合理制定计划卫生:每月由领班制定计划卫生,安排工作时间并执行,由主管监督;月末领班、主管总结计划完成情况,相关人员签字。

    4、丰富多彩的活动

    (1)技能比赛:组织员工参加技能比赛,提高员工技能技巧,增加员工彼此合作的默契,增强员工之间的团结,从而

    促进员工共同进步,提高工作效率。

    (2)社区文化:物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动,为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动,增加业主对物业的熟知度,同时借此机会宣传物业。

    三、规范相关记录 提升安全指数

    (1)机房重地,闲人免进

    机房重地除了有与机房相关的记录,还应设《来客登记表》,表中需填写来访人信息及进入机房的原因。

    (2)严谨接待访客

    严谨接待访客,让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来,填写登记表,给业主打电话进行核实,再请访客进入小区;访客离开时,欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入,离开时退卡付费3元/时。

    通过对重庆××物业公司的参观、学习与交流,我们认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关,更重要的是规范化的管理理念。作为公寓工作人员,我们从中学到了很多知识,受到了很大的启发。(东胜××公寓 )