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    营业员技能培训总结讲话

    来源:书业网 时间:2016-12-30

    篇一:商场营业员培训心得

    商场营业员培训心得

    知名礼仪专家沈清仪老师简介:

    知名企业培训师

    中华礼仪协会资深顾问

    中国礼仪培训网核心讲师

    实战派品牌营销策划专家

    国家高级美容师,企业形象塑造大师

    关于沈清仪

    沈清仪老师从事礼仪教学多年,长期致力于中华礼仪文化的研究与实践,以弘扬中国传统文化,礼仪天下为己任,博采众长,潜心钻研。在传统培训的基础上,为有需求的客户进行现场员工形象设计,快速提升企业形象!多年不懈的努力使

    沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师!让礼仪培训的时效性实现最大化!

    文章正文:

    当前企业之间在产品质量、售后服务、品牌、价格四大领域的竞争几乎达到同一水平、没有多大区别,面对这种市场形势,企业要想赢得竞争的优势,做好客服服务是关键,企业只有通过自身的努力把服务做得更好,比别的企业更有特色,才能吸引更多的客户。

    通过商场营业员培训让我明白,一名优秀的商场营业员,首先是要懂得陈列知识。其次是懂得自己所负责商品的使用技巧;再就是要会观察,首先是观察顾客顾客到底想要哪种产品,哪种产品比较适合顾客,顾客的职业性格等,这直接决定了一个人的品味。然后就是注意个人自身素养,既要热情但又要不卑不亢,客户即使不买,也要注意礼节,不要嗤之以鼻或者大变脸。所谓三分货七分卖,好的商场营业员是一个商场销售业绩好坏的关键因素,这一点也不夸张。 ★ 微笑服务的魅力

    对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。

    一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢?

    ★ 要有发自内心的微笑

    对于顾客来说,营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”,强求营业员向顾客去笑,甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑,这都是不明智的做法。

    微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑,在生活中处处都应有微笑,在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友,当作一个人来尊重他,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些,这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是最美的笑。

    ★ 要排除烦恼

    一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天,朋友问她:“你一天到晚地笑着,难道就没有不顺心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能有个轻松愉快的心情。”

    若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”,就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。

    营业员遇到了不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时再强求他对顾客满脸微笑,似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性,又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让欢乐永远伴随自己,把欢乐传递给顾客。

    ★ 要有宽阔的胸怀

    营业员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,营业员一定要谨记“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫,花费了很多时间,但是到了包装或付款时,却频频催促营业员。遇到这种情况,营业员绝对不要不高兴或发脾气,应该这么想:“他一定很喜欢这种东西,所以才会花那么多时间去精心挑选,现在他一定急着把商品带回去给家人看,所以他才会催我”。在这种想法下,营业便会对顾客露出

    ★ 体谅的微笑

    总之,当你拥有宽阔的胸怀时,工作中就不会患得患失,接待顾客也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,微笑服务会变成一件轻而易举的事。 ★ 要与顾客有感情上的沟通

    微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。

    微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 ★ 营业用语的艺术

    1、--不断向前推进。

    售货员在感觉到顾客对展示的物品感兴趣后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。换句话说,售货员要将顾客推进到购买过程的下一阶段。如果发现顾客对正在展示的式样不很满意,售货员可以多展示一些款式并强调不同样式的优点。

    比如一位妇女买裙子,看了几款后,对其中一条白底蓝花的丝质长裙犹豫不决,顾客说“这裙子挺好看,只是这蓝色我穿显得太嫩了。”

    “夏天就该明快一些,淡淡的蓝色对您很合适”

    “可这裙子颜色太浅了,不耐脏。“

    “夏天反正得经常洗,再深些的也一样。而且这种丝经过处理,洗起来很方便,也不皱”我们发现,售货员需要不断寻找施加影响的方法,同时还要顾及它们对顾客产生的效 果,后者的重要性不比前者差,但一个好的售货员自己讲话不多,而是善于引出顾客的话头并由此来激发他说出自己的意愿和顾虑。

    2、--用提问把握顾客购物的思想脉搏。

    对话艺术中很重要的一点是提问题(提一个或一系列问题),问题要提得及时,提得正确。提问题不仅有利于接触了解,而且还能激发并引导思路。提问题通常要在顾客挑选物品之前,使他觉得他自己在自由地,独立地做出决断,这样可以免遭来自顾客的可能的防卫性反应。

    但是并非每一个问题都会问得成功。因为既然是提问就要求回答,如果顾客没有什么 可回答的,这便可能使售货员心里感到不快。

    篇二:商场服务员培训心得

    篇一:商场营业员服务心得

    商场

    营业员服务心得

    优质服务是服装企

    业的永恒主题。

    为体现“顾客就是上帝”的服务理念,拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户

    和平等待人的深刻服务内涵,体现了服务观念的转变。

    微笑是最美好的语言

    微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号

    策略。当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它产生

    的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界都在

    笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是最美好的语言”。

    积极主动,以诚相待

    服务行业的管理者,

    大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功

    让我们永远记住并付诸实践那句名言吧:“你今天对客人微笑了

    没有?”你做到优质服务了吗 ?”

    篇二:商场营业员培训心得

    商场营业员培训心得

    知名礼仪专家沈清

    仪老师简介:

    知名企业培训师

    中华礼仪协会资深

    顾问

    中国礼仪培训网核

    心讲师

    实战派品牌营销策

    划专家

    国家高级美容师,

    企业形象塑造大师

    关于沈清仪

    沈老师成为国内第一位为企业现场vi形象设计的礼仪讲师!让礼仪培训的时效性实现最大化!

    文章正文:

    通过商场营业员培

    训让我明白,一名优秀的商场营业员,首先是要懂得陈列知识。其次是懂得自己所负责商品

    的使用技巧;再就是要

    营业员技能培训总结讲话

    会观察,首先是观察顾客顾客到底想要哪种产品,哪种产品比较适合

    顾客,顾客的职业性格等,这直接决定了一个人的品味。然后就是注意个人自身素养,既要

    热情但又要不卑不亢,客户即使不买,也要注意礼节,不要嗤之以鼻或者大变脸。

    对服务行业来说,

    至关重要的是微笑服务。

    一个营业员怎样给

    顾客提供一流的微笑服务呢?

    ★ 要有发自内心

    的微笑

    对于顾客来说,营业员硬挤出来的笑还不如不笑。

    微笑,是一种愉快

    的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑,在生活中

    处处都应有微笑,在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友,当作一个人来尊重他,你就会

    很自然地向他发出会心的微笑。因些,这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、

    有礼貌的人自觉自愿发出的。

    ★ 要排除烦恼

    一位优秀的女营业

    员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天,朋友问她:“你一天到晚地笑着,难道就没有不顺

    心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。

    营业员遇到了不顺

    心的事,难免心情也会不愉快,这时再强求他对顾客满脸微笑,似乎是太不尽情理。可是服

    务工作的特殊性,又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。

    ★ 要有宽阔的胸

    怀

    ★ 体谅的微笑

    微笑服务,并不仅

    仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思

    是:“见到你我很高兴,愿意为您服务。

    售货员在感觉到顾客对展示的物品感兴趣后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一

    般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。换句话说,售货员要将顾客推进到

    购买过程的下一阶段。

    “夏天就该明快一

    些,淡淡的蓝色对您很合适”

    “夏天反正得经常

    洗,再深些的也一样。

    对话艺术中很重要

    的一点是提问题(提一个或一系列问题),问题要提得及时,提得正确。提问题不仅有利于接

    触了解,而且还能激发并引导思路。

    但是并非每一个问

    题都会问得成功。

    篇三:2014年商场职工培训工作总结

    2014年天龙商场

    培训工作总结

    一、培训内容:

    为了提高商场员工

    的整体素质和专业服务技能,本着“工作就是学习,奉献至真至诚。

    1、定期组织员工学

    习公司的各项规章制度、岗位职责及工作标准,

    并进行书面考核,

    全年共组织日常培训10次,做答卷120多份。

    2、组织监控室值班

    人员15人次进行消防和监控设备操作的专业培

    3、为丰富培训内容,

    使内容更加专业、生动,公司还安排全体员工

    -1-

    篇四:商场营业员培训心得

    商场

    营业员培训心得

    时间一晃而过,弹

    指之间,2009年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不

    懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结如

    下:

    一. 工作中取得的

    收获主要有: 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业guǎn lǐ基本知

    识.努力为商场开业做前期工作.2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、

    纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3, 在上

    级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4, 与同事们共同

    努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的

    计划内容 二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队

    协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力.综合看来我觉得自己还

    有以下的缺点和不足: 1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,

    甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工

    作的进行 3, 对guǎn lǐ商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够,

    经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快,(中对领导的意图领会不够到位等 三. 坚

    持guǎn lǐ、服务与效能相统一原则:营运部不断健全guǎn lǐ职能,完善服务体系,现场

    guǎn lǐ成效斐然.为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题.在

    走动中去发现问题,在走动中去寻找问题.通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和

    不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈.对营业现场发

    生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生.坚持深入

    一线的现场走动式guǎn lǐ,使guǎn lǐ工作更具针对性和时效性. 四, 加强企业精神文明建

    设,努力提高服务水平. 1, 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:2,

    对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,

    努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统,助人为乐.广大员工

    发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划:2010年,是全新的一

    年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司

    的发展尽一份力.在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下

    的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在

    各方面取得更大的进步,一定能在2011年做出更好的工作成绩.

    篇五:商场营业员心得体会

    商场

    营业员心得体会

    销售是一门艺术,

    作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面总结一

    下在销售时应该注意的几个方面:

    1、以良好的精神状

    态准备迎接顾客的到来

    销售珠宝相对于其

    他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的

    环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。

    而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定

    的问候,如“您好”!“欢迎光临”。

    2、适时地接待顾客

    当顾客走向你的柜

    台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给

    顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠

    近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可

    能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,

    而且也尊重顾客。

    3、充分展示珠宝饰

    由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业

    员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。

    其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动

    口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,

    并且会问什么是“比利时切工”,什么是“火”??.营业员便可进行解答。这样的一问一答,

    是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味的感

    觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选

    择观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格。

    4、利用顾客所提出

    的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识

    顾客所了解的珠宝

    知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是

    希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝

    地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾

    客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听,不分

    时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。

    5、引导消费者走出

    购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质

    由于有些营销单位

    的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是vvs级的,评价是极好的等

    等。

    (否则顾客可能扭头就走),随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的,南

    非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我

    们的钻石均来自戴比尔斯。

    6、促进成交

    由于珠宝首饰价值

    相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不

    决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回。

    7、售后服务

    当顾客决定购买并

    付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一

    些新的珠宝知识,比如:“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在

    一起。”此话立即引起顾客注意:“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬,比红蓝宝石硬

    140倍,比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题),如果堆放在一起就会损坏其他宝

    石”。

    8、总结销售过程和经验

    对于顾客进行分析

    归类,对于特别问题及时向上反映。

    最后要谈的是职业

    道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人,只有

    这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争,相互诋毁,有些营业员靠贬

    低别人拉生意,殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,其次也可能

    会遭到顾客的贬低。

    篇三:商城首届新学员培训工作总结

    某某商城首届新学员培训工作总结2004年12月11日,某某商城的首届新学员培训工作圆满结束。此次培训历时8天,参培学员116人,经考核后确定录用91人,淘汰25人。培训以提高学员专业技能,培养优秀营业员,打造一流团队为目的,从思想意识、家具知识、专业技能、军事训练、消防常识、法律法规六大方面进行培训。培训委员会特作培训总结如下:一、至上而下,高度重视1、成立培训委员会,严密组织,严格管理,明确分工,责任到人。2、党支部高度重视,针对本次培训,专门召开了党支部扩大会议,会上对培训工作提供了具体要求和执行标准。二、前期工作,准备充分1、制定周密可行的培训计划。明确培训目的,合理组织培训内容。所授内容,均由培训委员会统一安排,统一审核,严格把关。2、落实培训场地、设备。培训委员会副主任高某某负责联系培训场地和设备准备。场地定为某某厂三楼会议室。所需设备仪器有:电脑、投影仪和多媒体器材。3、建立完善的培训制度。严明培训纪律,制定考核标准。对学员着装作具体要求(迷彩服、黑皮鞋)。4、学员学习用品的发放。向每位学员发放:某某商城宣传手袋一个,笔记本一个,圆珠笔一支,培训听课证一个。5、会场布置。会议室前方设立主席台、演讲台。悬挂“某某商城首届新学员培训开学典礼”的横幅。主席台两侧分别立主题为“热烈欢迎新学员”和“新学员致词”的易拉宝。

    6、午餐落实。制定伙食标准,联系快餐店,提供送餐上门服务。三、执行计划,落实实施1、课程内容,丰富充实。结合行业特点,认真选择授课内容,注重实操性。主要分为业务培训和军事训练两个大部。业务培训包含思想意识教育、家具专业知识、营业员服务技能,规章管理制度四部分。军事训练特邀某某军分区中校黄某某,上尉李某某、闫某某任教官,对学员进行统一训练、统一指挥。另外,特请某市消防支队大校张工程师进行防火宣传教育,某市东桥派出所二级警督胡某某进行法制宣传教育。培训过程有章有序、循序渐进、整齐划一、步调一致。2、授课方式,灵活多样。采用培训讲师授课与学员讲座回答的互动式教学方法,课堂讲解与情景演练相结合,集中授课与分组讨论相结合,充分调动学员的积极性和参与性。其间穿插的顶气球、踢毽子等小型文体活动,活跃了课堂气氛,真正达到了“团结、紧张、严肃、活泼”的效果。3、组织管理,严谨细致。将全体学员分班分队。共设九个班级、三个中队,任命班长、中队长,实行部分权力、职责下放。学员向班长队长负责,班长队长向培训委员会负责。安排值日人员,负责监督早间入场秩序、晚间退场秩序,发放盒饭、清扫卫生。确保责任明确,落实到人。4、建立健全评比制度。每日从学习、军训、卫生、纪律、出勤、活动六个方面对员工进行考察评比,以表格形式记录、汇总。5、奖惩分明,扬长避短。对好人好事及不良现象,予以日报。留心观察、记录各班培训期间出现的好人好事,在每天培训结束之前予以通报表扬,号召大家学习,保持和发扬优良作风。对于不良现象和事端进行批评,杜绝此现象再度发生。6、提高警惕,注意安全。对学员培训期间的人身、财物安全负责,预报天气状况,提醒学员注意安全。军训课时,培训教室交付专人看守,保护学员财物安全。7、平易近人,人性化管理。培训期间,集团副总经理李某某和商城全体员工出席了检阅仪式。此外,商城高层领导多次莅临培训现场,并以公开讲话、座谈的方式直接与学员交流、沟通,增进双方的了解。对于感冒咳嗽的学员,商城领导们还专门发放了药品,使学员们切实感受到了领导们对员工的关怀和爱护。四、考核竞赛,行之有效。建立合理的培训考核机制和竞争机制。考核分为书面试卷考核、军训考核和综合素质考核三部分。班与班之间通过学习园地投稿、课堂发言情况、笔记记录情况、作业完成情况、文体活动情况进行竞赛,队与队之间通过队到队形、分列式、检阅式、赛歌方式进行竞赛。“比、学、赶、帮、超”,形成全体学员团结互助、你追我赶、共同进步的好局面。五、典礼仪式,盛大隆重1、开学典礼,正式正规。开学典礼由商城总经理刘某主持。与会人员有:某商城总经理苏某、商城中层以上管理人员及军训教官。具体程序如下:(1)介绍与会领导及军训教官。(2)商城总经理苏某致词。(3)商城人力资源部经理郭某做培训动员。(4)学员代表祝某发言。2、毕业典礼,有始有终。毕业典礼由商城办公室职员王某主持。与会人员有商城总经理苏某,总经

    理助理刘某,办公室主任高某某,招商部经理巩某某,人力资源部经理郭某及军训教官。具体程序如下:(1)商城总经理致词。(2)商城总经理助理致词。(3)宣布优秀班级、优秀班长、优秀学员名单,并由总经理和培训委员会成员颁奖。(4)学员代表发言。(5)人力资源部经理作培训总结。3、检阅仪式,场面宏大。检阅场地定为锦绣佳缘广场,集团副总经理、商城总经理及商城全体员工出席了检阅仪式。军分区中校黄某亲自指挥全体学员进行分列式表演。学员分为三个中队,个个精神抖擞,斗志高昂。他们不是军人,却在表演中走出了军人的风采和军人的气魄,赢得了领导们一致好评。六、意见反馈,总结经验密切注意学员们的心理状态和精神状态,广泛收集培训反馈意见,组织学员上报培训心得、对培训工作的建议和意见,根据合理性建议和意见作相应调整,发扬长处,弥补不足,使培训工作更为顺利有效地开展,积累丰富的培训经验。本次培训过程中,学员们始终保持着高度的学习热情和饱满的军训情绪,培训委员会的全体成员也保持着极高的工作热情。培训工作开展顺利,达到了预期目的和效果。