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    销售助理个人成长计划

    来源:书业网 时间:2017-07-18

    篇一:销售助理年终工作总结

    2014年个人年终工作总结

    国内销售部业务助理

    前言:

    时光荏苒,白驹过隙。掬一把尘世的碎屑,却留不住迢迢大河般飞逝的岁月。2014年(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:销售助理个人成长计划)已成为过去,不经意间,2015年的脚步悄然而至。

    2014年3月3日,我来到安徽三安科技有限公司,回首望已过去了319天。在过去的一年里,我从一个生涩的应届毕业生蜕变为职场的业务助理,期间收获了许多,也成长了许多。在对工作性质有了清楚认识的同时,我也更加全面深刻地认识了我自己。

    以下是我的个人年终工作总结,希望通过对2014年诸事的分析与评估,能从中吸取教训,提高自身素质,以更好的姿态迎接新一年的挑战。

    一、2014年工作回顾

    (一)日常工作内容

    作为国内销售部的业务助理,我的工作主要是根据业务员的日常下单、发货、收款等一系列事项展开的。助理在一个部门中主要起辅助作用,虽然并非是位高权重的职位,但却需要对所有的细节了如指掌,面面俱到。

    1、下单:业务员把客户订单或购销合同交给我,我负责确认客户名称,核对产品型号、参数、数量、价格,之后根据对应的产品编码下单、同步纸质请购单与K3系统。领导审核系统后,把订单交由生管部。

    2、跟单:如果客户在交期上的要求较为苛刻,我需要走完公司纸质订单内部流程,和采购部门协商产品的交期,看是否能够满足客户的要求。如果无法满足,就必须通知相应业务员和客户协商。临近交期时和采购部再次确认到货时间并追踪货物。到货后通知业务员和仓管及时发货。

    3、发货:确认需要发货的型号与数量,首次发货需打电话和客户确定收货地点和收货人。量好箱体尺寸并计算体积,和物流部门评估送货方式(以物流方式或以快递方式),后完成出货联络表和系统发货通知。如果客户有外箱贴唛头的要求,则需要编辑唛头打印并在发货前到仓库贴好。

    4、开票:业务员和客户确认可以开票后,核对好需要开票的产品、数量和金额。把订单、合同、送货单、开票资料整理好,汇总给财务,由财务统一开票。确认客户的收票地址是否正确,然后把开好的票寄给客户。

    5、回款:打电话和客户确认是否收到发票,通知客户回款事项和回款账户。客户回款后,和财务部门核对回款金额,并把回款和销售订单关联。

    6、订单统计汇总:每日记录已下的订单和开票、回款情况,汇总到Excel表格中,按周、月、季度、年做出相应的统计图表。

    7、日常事项:包括订单、合同与发货单的归档、管理与查询;三证资料、资质证明等有关招投标文件归档整理;填写费用报销、派车、名片印刷申请;走盖章流程、送货单签字流程;草拟购销合同、证明、会议记录、授权书等书面文件;和客户发邮件或打电话沟通;部门车辆出行管理;常用办公软件操作与维护(Word、PPT、Excel、Foxmail、PDF等);Photoshop图像处理等等。

    (二)工作性质与方法

    1、工作性质:

    按照工作性质分类,绝大部分工作可分为体力类和脑力类。在国内销售部担任业务助理一职,基本符合脑力工作范畴。不似业务员需要在外展业、洽谈、助理大部分时间坐在办公室里面对电脑处理一些日常事务,同时也需要去相关部门进行口头交流与沟通。

    针对脑力类型的工作,个人需要具备如下能力:

    (1)清晰的条理和逻辑。

    (2)友善的性格和灵活变通的能力:在沟通中能清楚表述自己的意思,并站在对方的立场思考,深知制度条框却又不拘泥于繁文缛节。

    (3)明白谨言慎行的意义和重要性,遇事不慌乱、不情绪化,有较强的执行力和忠心。

    (4)留心日常工作中的琐碎,并事无巨细地记录、备档。

    (5)心细胆大:能有条不紊地整理好所有文件档案等,便于业务员查询;并能及时发现工作中的不足,提出意见督促大家改进。

    2、工作方法:

    工作方法是为达到一定目的和效果,所采取的办法和手段。通常工作的方法

    是有记录、有计划、有执行、有结果和改进,在这个过程中时刻体现目标驱动和用数据为证。

    (1)记录:是对杂乱无章的数据和资料进行整理与归档。针对日常下单、出货、开票、回款、退货等都必须有清晰的文字或电子档记录,方便业务员后续查找;也方便汇总销售数据,对已知的销售金额进行统计和评估。除销售以外的记录外也有会议记录、合同编码记录、客户联络表等等。

    (2)计划:是指在未来一定时期内,要达到的目标以及实现目标的方案途径,是一种极具条理性的统筹概念。销售助理要对日常事项有一个明确计划,如月初追回款、月底催开票等。对每天应当完成的事也要有清晰的思路,尽量做到今日事、今日毕。

    (3)执行:指的是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。对业务助理而言执行力就是办事能力,在最短的时间内高质量地完成领导、业务员交代的任务,并能在与本部门和其他部门沟通的过程中尽可能避免问题、减少冲突。把自己分内的大小事务在规定时间内做到最好。

    (4)结果与改进:结果是衡量检验一件事情是否完美完成的标准,也是为了在评估结果后,能在原有基础上做出改进。业务助理的工作大多数时候是枯燥繁琐的,如何化繁为简、提升工作效率,都应当在一次次实践中检验出来。没有最完美,只有更完美,对自己的工作结果应当先有个清晰的认识,才能思考出改进的方法。

    (三)个人优劣势分析

    1、优势:

    (1)沟通能力强:

    因为助理需要和客户、和各部门人员进行沟通协商,开朗外向的性格必不可少。必须有良好的沟通能力,才能周旋于不同的客户群体和内部人员中。我的沟通能力较好,加上公司的年轻员工较多,代沟较小,在沟通上也就不会出现明显的障碍。

    (2)性格粗中有细:

    我从小被当成男生养大,性格比较独立,做事雷厉风行不拖沓。大学的会计专业让我变得沉稳多思,善于抓细节、找重点。平时生活中,我也是个较有条理

    性的人,擅长对已完成和未完成的工作做重点归纳和总结。这都是业务助理必备的技能。作为负责后勤的辅助职位,就应该对所有的细节了如指掌,并且善于分清事物的主次,把繁琐的事物化繁为简、化零为整。

    (3)沉稳耐心,脾气好:

    我极少发脾气,是个忍耐度比较高的人。我不愿和人正面冲突,也尽量避免带自己的私人情绪工作。所以大部分时间我看起来沉稳而有耐性,可以不厌其烦地做很多重复性工作。在和人交往的过程中也尽量谦和有礼,尊敬上级。和客户沟通时尽量把客户的利益放在第一位考虑。

    (4)适应力、反应力强:

    在企业中,一个人的适应力决定了他上手工作的熟练程度和专业程度。我的适应力较好,能够很快地在不同环境里找准自己的定位,对新鲜事物充满好奇并勇于尝试,遇到不懂的事能积极发问并记下正确的方法。响应速度及时,能准确地理解专业概念。

    (5)精通常用办公软件:

    在办公室工作都会接触到Word、Excel等等办公软件,如果能熟练使用Office,掌握电脑的本技术,对一个业务助理而言好比如虎添翼。平时办公时经常使用的办公软件我都能精熟于心,会制作Excel统计表、PPT等。我也自学过一些Photoshop的知识,可以帮忙PS文件。在同事遇到电脑问题的时候,也能互相帮忙、相互进步。

    2、劣势:

    (1)社会经验不足:

    作为一个应届毕业生,毕竟接触的人和事有限,无法完全了解复杂的人性和社会体系。工作环境相当于一个小型社会,很多日常过程中很简单的事情,还是会因为经验不足犯一些非原则性错误,容易导致误会和曲解。加上处事方式还不能十分成熟、面面俱到,容易在无形之中得罪一部分人。

    (2)身体状况:

    身体是革命的本钱,身体状况良好的人,才能承受高强度的工作压力。我属于气虚体弱型,经常容易感冒发热。虽然都会带病坚持工作,但总是会出现有力不从心的状况。平日里应该加强体育锻炼,否则误人误己。

    (四)经验与教训

    1、经验:

    (1)好记性不如烂笔头:

    人不能过分依赖自己的记忆力。一个人的精力毕竟有限,在事情多的情况下容易顾此失彼,忽略原本应该完成的任务。所以不论是未完成事项,还是新学的产品知识,都尽可能地写在笔记本里,方便记忆和整理。每天把必须需要完成的事情分为主要和次要,按顺序列在本子上,做好的事情用打钩标记。

    (2)留一个干净的桌面:

    桌面指的不仅仅是工作台,也指电脑桌面。平时工作中一定要保持桌面的干净整洁,整齐的桌面能给人留下好印象,而且心理学家称,整洁的桌面可以看出一个人有条不紊的性格,可以让人产生依赖感和信任感。同时,电脑桌面也需要整洁,特别是作为助理,平时需要查看很多不同的文件,应该把每个文件都堆进文件夹里,分门别类地整理好,避免浪费查找时间。

    (3)今日事今日毕:

    每天列下要完成的事情,按照先后和主次完成好。一旦养成了拖沓的毛病,就很容易把本该完成的事不断拖延,导致后面该做的事情全盘延后。这是非常不可取的。特别是每周一的会议记录,一旦拖到周三之后,就完全没有写的必要了。虽说工作是永远也做不完的,但尽可能在有限的8小时之内把应该做的事情做好,也是我严格要求自己的标准。

    2、教训:

    (1)自顾不暇:

    因为我的性格里有很大一部分乐于助人的成分,一旦遇到别人有事,我都会尽可能帮忙,随叫随到,总揽全包。在给人“易使唤”的印象后,我自己分内的事情反而耽搁。当然,这本身是很矛盾的。毕竟有时不过是举手之劳,勿以善小而不为。不帮忙又说不过去。所以,每个员工都应当以做好自己分内之事为首要目的,如有余下的精力,再去操心他人或帮助他人。

    (2)言多必失:

    公司是工作的地方,并不是给三姑六婆闲话家常的地方。作为女性很难摆脱多话碎嘴的毛病,尽管多数时候是无意识地脱口而出,既是实情又非恶意。但毕

    篇二:精选业务助理工作计划范文

    精选业务助理工作计划范文

    以下就是一篇精选业务助理工作计划范文,回顾这一年的工作,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,展望新的一年,我们将继续努力,须做好如下工作。

    在已经到来的2016年里,世界在发展,时代在前行,人们都充满着希望。在新一年里,公司也将迎来更大的发展,为了跟进时代进步的脚伐,我也制度了相应工作计划并提出一些自己小小的建议。

    1.新客户的开发

    21世纪是个信息发达的世纪,在开发新客户中,我们可以通过网络、报刊、杂志等途径来寻找新客户。另外,让客户了解到公司也很重要,在此我有点建议,如果有时间的话,大家可以多发些信息,以便更多的人了解到公司,了解到咱公司的产品,为公司争取到更多的客户资源。在客户跟进方面,我主要负责寄样品和画册,后继跟进由销售人员负责,当然我也要了解客户处于哪个进度,在销售人员外出的情状下,我也可以跟进。每个新开发的客户,我都将制表统计,在开发客户的得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况,对于未成交的客户我们可以做一个总结,以便更好地跟进,对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学习。

    2.老客户的维护

    A.回复交期

    每个订单下单后我将及时回复的交期,如果交期有问题就和客户沟通,如果客户不能接受延期,我将和生产部门协调好,尽量满足客户的要求。

    B.货物的跟进

    产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现,以致延误了出货,此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通时,我会尽量协调好各方便的关系,心平气好的把事情处理好以保证出货的及时。出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客户,以便客户查询和签收。

    C.产品的改进

    公司的产品有改进是公司的一种进步,我们在启用新品时,首先要给客户送样,得到他们的承认后方可使用,若他们不接受,我们将作相应的改进满足他们的需求。

    D.回访和沟通

    对于老客户的回访,我们是不定期的。在节假日里我们是一定要送出问候和祝福的,在

    重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平时,我们也要和客户保持联络,关心他们的状况,平常可以通过电话QQ EAMI等联络感情。如果方便的话,可以登门拜访客户,以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题,我们会作为重点来解决,及时把信息反馈,让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也不会忽略。总之要维护客群关系,沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。

    3.建议

    对于公司的职员来说,熟悉公司的产品是很必要的。为了发展,公司可能会有产品改进或者新品的推出,建议公司经常作一些产品的培训,让我们对咱公司的产品更加了解。此外,工作中学习也是很重要的,如果有时间的话,建议公司开展一些工作技能的培训,让大家成长得更快。还有,工作之余我们可以开展一些活动,比方爬山,游泳、乒乓球赛、羽毛球赛等等丰富我们的业余生活。公司可以有自己的企业文化,创办自己的月刊。

    以上是我的计划和建议,有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里,我将会尽最大的努力协助业务员共同完成目标。我们大家一起努力,将工作做到更好!在不久的将来,我相信公司一定会发展得更好、更快!

    精选业务助理工作计划<

    范文的文章内容就是这样了,希望对您的写作有所帮助,更多相关内容请点击这里助理工作计划。

    篇三:销售助理月度工作总结

    -暨2012年工作计划

    汇报人:xx(2011-12-30) 自从来到xxxxxxx至今已经两个多月了,回想自己这两个多

    月所走过的路,所经历的事情,我多了一份镇定,从容的心态。在公司领导的带领和帮助下,

    加之部门同事的鼎力协助,自己立足本职工作,使得销售工作得及顺利进行。现将今年销售部工作的内容和感受总结如下:

    1. 负责销售部销售文件的管理、归档、整理、建档和保管工作。

    2. 客户资料的管理工作,包括的收集整理分析,相应信息的邮件,信息的反馈工作。

    3. 负责销售人员的销售指标统计,月度、季度、年度统计报表和报表的制作、编写等。

    4. 协助销售人员做好电话来访工作。在销售人员缺席时,及时转告客户信息等,并妥善

    保管。

    5. 协助销售经理做好销售部内务,各种会议的记录等工作。

    6. 配合销售人员做合同的起草、审批、盖章等工作。

    7. 合同款到账后的登记,与销售人员对账、催款等。

    8. 做好各部门的协调工作。

    9. 认真完成上级临时交代的工作。总结这两个月来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待

    于向领导和其他同事学习,2012年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以

    下几个方面的工作:

    (一)努力协助部门领导和销售人员的销售工作。

    (二)逐步接手发票,催款等工作内容,一定做到细心无误。

    (三)销售日常文字性单据的精确度,仔细审核。

    (四)和客服部门及技术部门的沟通,不明确事情得力求明确,不了解知识得努力学习。

    (五)协助销售人员不断开发新的客户。

    (六)努力做好每一件事情,坚持再坚持! 最后,工作过程中出现的问题归纳为以下几点:

    1.对于新入职员工,公司内部办公软件,流程,工作中会接触的表格的使用,希望能够

    加大培训力度。

    2.希望技术部能在公司邮箱为每个部门设置一个群组,以便部门之间沟通发送邮件时,

    做到没有遗漏。

    3.部门内部ftp,便于内部资料的及时发放,对于新入职员工所需的工作资料及表格的

    随时下载,提供方便。

    总之,明年我将更加努力做好自己份内的事情,并积极帮助他人。也希望公司不断开发

    新的区域,无论是对于我个人还是对于公司,我都坚信:努力就会有收获!!相信公司一定会

    走得更远,市场占有率更高,年终总结的目的在于吸取教训,提高自己,提高工作效率及质

    量,所以,我有信心也有决心把明年的工作做的更好。 以上是我的总结.有不对之处,还望领导指点!篇二:销售助理工作总结工作总结

    2010年4月8日,我进入北京嘉士孚电子材料有限公司。对于我实习期间有很多不足之

    处,领导又让我实习一个月,很感谢领导多给我这一次机会。经过这四个月的实习,让我对

    我的岗位有了初步的了解,也对自己有了深刻的认识。

    一、对嘉士孚的印象。北京嘉士孚电子材料有限公司,领导:徐领导,赵领导。同事:小于,小郑。嘉士孚就

    像是一个家一样。给人家一样的温暖,多了一份人情味,少了一份世故和冷漠。

    1.工作伊始,对专业知识进行了解和学习。如铜的各国牌号,材质标准,技术标准。

    2.前两个月,在网上寻找客户,如汽车散热器,开关弹片,led支架,冲压端子,插片,

    高频加热设备,互感器,五金机械,等等产品的生产商,然后摘录下来,登记成表。

    4.后两个月,领导把一些客户交到我的手中。有骏业,万安达,正标,安卡,鹏得五金,

    广隆,灵龙。我负责这些客户的沟通。包括催货,发货(发货时检查一下),确认货到没货,

    客户的一些问题和领导反映。

    5.还有一些其他工作,如:记每天铜价,网上宣传。

    三、工作感想

    1. 对自己的对自己的岗位有了初步的认识。我现在的工作就是做好领导的筛子。给他挑

    选有潜力的客户。并且做好公司与客户之间的沟通。

    2. 看到小于的工作状态,使我感触很多。觉得她做什么事都是一把好手。做任何事都很

    认真。也让我明白了,文员不是简单的往凳子上一坐,听听电话,发发文件就可以,需要的

    是眼活手快、会写能跑。因此,今后我要加强这方面的锻炼与学习。向小于看齐。

    3. 以往自己有点懒,两耳不闻窗外事。经过同事和领导的帮助,自己渐渐的适应了新的

    工作环境,也学到了学校书本上没有的知识--与同事相处的方法和积极地工作态度。也学会

    了主动与同事交流,听取同事对自己的批评和建议。

    四、个人收获。

    这四个月的实习让我收获很多。

    1.每次发过传真后,过三五分钟都要打电话跟本人确认她收到没有。随时跟进客户的货

    出来没有,什么时候发,货到了没有。这些教会了我做事,做人都要有责任心。对自己负责,

    对公司负责,对客户负责。这样别人才能更信任你。

    2.对于一些敏感客户,说话要注意措辞,语气。由于我现在对公司情况不是特别清楚,

    加上也没有打电话的经验。说话记得要严谨。所以我学会了多听多学。听小于,领导是怎么

    和客户谈的。他们怎么谈交期,谈汇款。他们怎么处理客户的问题。只有多听多学才能进步。

    3.有的时候我太过专注做自己的事,有时也不是太专注,是没有听别人讲电话的习惯。

    所以有时小于,领导他们打电话自己也不是很注意。所以会有这情况出现“我刚才打电话你

    没听见吗?”。所以我又学会了,当办公室来电话时,我放下手里的工作,听听有什么事。这

    不是什么坏习惯,因为大家的工作都是息息相关的,都有联系。所以很有可能他们打电话的

    内容会涉及到自己的工作。

    4.刚开始时,接电话总是忘问对方是谁,以致于后来领导问,谁打来的,或是要回电话

    都不知道给谁回。所以接电话也是要学习的。谁打来的,打谁,有什么事,有什么联系方式

    都是要记录的。

    5.学会了做付款通知,材质报告,小于也在不不厌其烦的给我检查,纠正。也都会了我

    如果做合同,销合用。学会了看sgs报告。

    6.学会了沟通,我的客户如果联系方式或地址有变动要及时与小郑沟通。客户有订货,

    催货,等和小于沟通。客户有什么问题或需要和领导沟通。

    7.对每个客户的联系人,付款方式,订的什么货,交期什么时候,货路上需要多少天都

    要有印象。

    8.学会了对事情要有统筹安排。哪天做什么事,都要有规划。

    9.和同事相处的都很开心,最大的收获就是得到了同事的帮助,和同事相处融洽,收获

    了好朋友。

    赵领导给我们讲过一个故事,说有一老板让他的下属去菜市场看看土豆多少钱。他回来

    了说1块钱一斤。老板问他,土豆还有多少货啊,豆角多少钱一斤啊?他答不上来了。

    通过这个故事,我就知道我的工作能力还差得远呢。我要了解的永远不是一个点,而是

    一个面。我要能举一反三的想到很多问题,因为我的工作职责是助理,所以我更要把领导需

    要用到的一切信息都搜集齐全。

    五、认识自己的不足。

    经过四个月的实习,收获良多,同时也认识到自己的不足。在工作上,有时比较粗心大意,不够细心,有时干事谨慎有余,以至于缩手缩脚。

    2)还有就是做事慌。尤其是自己负责,怕做不好,怕让大家着急,结果就自己急了,结

    果反而做不好了。就像灵龙发货换标签那次,小霍和付师傅等着打包,还有领导看着,心里

    就慌了,加上是第一次自己做,就慌了。做事慌是因为没有经验,所以没有自信。所以容易

    出错,而且都是低级错误。我认为这些在后期是可以通过锻炼改正的。

    3)有时出错多了,就过分小心了,一点小事也不敢做了,怕出错。所以有时会事事问,

    不免有时会让人觉得烦。我觉得这是一个很不好的现象。也是自己的一个弱点。怕挨骂,怕担责任。不过以后我会改进的。没有错误怎么会有改进,不犯错误又怎么知道什么是对

    的。不挨骂就更不知道自己错在哪,更不会对自己有全面的认识。

    4)打电话不积极。虽然每天都有打电话的规划,但是每次要打时总是要先盯着电话几分

    钟。感觉很难。有时办公室里太安静,大家都在忙自己的事,这时我就不想破坏这种气氛。

    也不好意思打。有时办公室里大家都在说话,也不想打了。小于总是很忙,不少时候,总是

    有电话打进来。而且小于的座机对电话干扰挺大的,她那一通电话,这个电话上就听不清对

    方说什么了。所以我总是想“下一分钟再打吧”。 这心里很明白这是个极差的事情。我的工作内容就是这两大块。客户这边我不担心,给

    客户打电话,确认传真什么的我从来没有这种感觉。就是打陌生电话时,我觉得还是心里没

    底。说白了就是不知道电话通了以后会怎么样。但是当打几个电话后,或是有时问出有效信

    息后,反而有时有一种上瘾的感觉,想再打一个。就是每天打第一个电话时很难。

    5)做事缺乏主动性。领导说一句就做一句。今天提散热器,就找散热的生产厂商,记录,

    做表,打电话。别的,以前的就不管了。明天提变压器,这几天就一直忙变压器,就不管散

    热器了。这也是一个不好的习惯。以后改,一定改。

    六、今后努力的方向。

    1、加强相关业务知识的学习,打电话技巧,与客户沟通技巧,处理问题的方法等。

    2.学习会计。艺多不压身,各个行业都是相关的。对自己的工作也会有所帮助。

    3、爱岗敬业。向小于学习,把公司的事当成自己的事,做事细心,用心。

    4.做事细心,谨慎,踏实。避免低级错误的发生。

    5.提高工作主动性。对工作投入。 通过四个月的实习,我有付出也有收获,在领导和同事们的指导帮助下,我已适应了公司的工作环境。我清楚的感觉到自己在成长、在成熟。但同时,也深深的体会到众多的

    不足,如由于工作时间不长,对待自己的工作并不是很得心应手及由于自己年龄轻,在开展

    工作时有时缺乏魄力等种种问题。在今后的工作中,我会继续保持良好的心态,摆正学习者

    的位置,努力学习工作,勤于思考,找出不足,进一步熟悉分公司业务,针对性深化理论学

    习,并加强锻炼独立解决事务的能力,争取实现“质”的飞跃,为企业的发展做出自己的贡

    献。

    最近我一直在看《杜拉拉升职记》,我的目标不是升职,而是成长。像杜拉拉一样,变成

    熟,变自信,提高自己的工作能力。员工姓名:

    实习部门:报告内容:

    营销部新员工实习报告 递交报告日期: 实习日期:篇三:销售助理工作总结销售助理工作总结销售助理>工作总结(一)

    一、员工的考勤管理 我公司的考勤管理,现在的基本情况如下: ①经理直接管理人员的请假、调班、加班等工作; ②前台、业务部、督导、xx在平时的工作中对专卖店人员的工作情况和考勤状况进行监

    督并反馈; ③平时由我不定期地采用电话和视频监控抽查各专卖店店长以及店员的出勤情况,并给

    予登记;④到每个月底由各专卖店店长上报该店的考勤,我用表格的形式进行统计,此工作过去

    由前台来完成。在日常的考勤抽查中,主要存在以下问题:

    1.店长在没有上报公司的情况下任意调整上班时间,如:把早班换成中班;

    2.有的店长利用正常上班时间来总公司办理事物(停休除外);

    3.个别店长有迟到、早退的现象;

    4.店长在没有请假的情况下外出办理私事;

    5.个别店长在接近下班的时候到银行办理业务。 由于我公司专卖店日益增多,规模不断扩大,专卖店分布广,每个专卖店只有2-6人,

    因此,在人员管理上存在较大的困难;另外,公司从2003年至今已经成功地在上海开了x

    家专卖店,将来还要继续扩大门店的数目,为给以后门店的扩张打下良好的基础,对员工进

    行有效地日常管理已经成为不容忽视的问题,而其中店长的管理尤为重要,做为专卖店的店

    长,他是直接连接公司与各店的桥梁,如果店长不能以身作则,将会直接影响整个专卖店的

    人员管理,针对目前的情况,现提出以下方案: 方案一:进一步完善公司的考勤制度,奖惩分明,并与薪酬挂钩。⑴、每个月全勤者(没有请病假、事假、迟到、早退)拿全额奖金; ⑵、非全勤者拿本月80%的奖金,并且有事假、病假、迟到、早退的按小时累计扣除工

    资; ⑶、事假、病假、迟到、早退没有提前向公司人事部请假的按小时累计双倍扣除工资;⑷、店长来公司对帐或办理公事,原则上不能用上班日,如必须用上班时间来公司办理

    业务,则须到公司人事部签到,公司按正常上班出勤对待; ⑸、此外,店长在上班时间需外出(公司除外)办理业务的,不能占用上、下班时间。

    (如:某店长上班时间为7:30—20:30,7:30必须到门店,然后再外出办理事物,上班中

    途外出办理事物的,必须在下班时间之前返回);若有特殊原因不能按上述办法办理事物的,

    必须事先向公司人事部说明原由,公司根据其实际情况按全勤对待;若理由不充分或没有事

    先向公司人事部说明原因,则按上述第⑵条办法办理; ⑹、店长不得随意更改上班时间以及班次,若需要调整的必须事先向公司人事部说明情

    况; ⑺、此办法从20**年2月3日开始执行。 方案二:每个区域选一个自律性强、表现优秀的店长做为区域组长(兼职),专门负责管

    理和指导所在区域专卖店店长及店员的日常管理。包括:店员及店长的考勤、服装、个人卫

    生、微笑服务、劳动纪律等。

    二、员工招聘、甄选、录用、考核、离职管理工作

    1、员工的招聘

    从我公司人员录用和离职情况来看,2006年6月1日至8月23日,新录用人数为44人,

    期间办理离职人数为22人,离职率相对而言比较高,分析其原因主要表现为:录用人员在试

    用期不符合公司用人要求、员工违反劳动纪律、上班地点离家远、员工晋升机会小等,到8

    月份出现招聘淡季,应聘人员明显减少,针对此情况,公司的解决办法是在招聘高峰期录用

    大批新员工做为备用人才,由此解决月饼销售高峰期人员不足问题,除此之外,公司还可以

    拓宽招聘渠道,如校园招聘、职业介绍所、网上招聘等,招聘对象除本地人,外地人也可适

    当聘用,因为外地人也有自身的优势:①办理综合>保险比办理小城镇保险费用低;②外

    地人对社保的期望不高,如果是上海本地人,则有的人会希望找一家能办理城保的公司。以

    上仅仅从招聘成本来进行比较,当然外地人也有明显的不足之处,比如语言不通,这就需要

    在招聘的时候对语言交流能力进行严格把关。

    2、试用期员工的考核我公司目前对试用期人员的考核,主要是由店长直接把意见反馈给人事部或由人事部打

    电话到门店听取店长的意见,从这三个月的考核情况来看,主要有以下情况:①、店长对试

    用期人员的考核缺少主动性,不能主动地、及时地反映情况,如x店就发生过试用期人员在

    快满三个月时,因不符合公司用人要求被辞退,员工对此不满,从而发生一些纠纷;②、有

    的店长对从哪几个方面来考核员工不太清楚,对人员的评价仅仅只限于“还可以”; 针对以上情况,建立系统的考核制度和流程,加强公司和各店长的沟通和联系成为必要。方案:建立系统的考核制度和流程。

    1)试用期员工进入专卖店一周后,由店长直接对其进行考核,考核项目包括:商品条形

    码的熟记程度、对商品成分性质的了解情况、工作态度、劳动纪律等,考核结果由店长直接

    向人事部反映,对于不合格者给予交流指导、警告或直接辞退。

    2)试用期员工进入专卖店一个月后,由店长直接对其进行考核,考核项目包括:收银情

    况、进货、退货、输单子、对帐、盘货能力、劳动卫生、服务、工作态度、人际关系、劳动

    纪律等,考核结果由店长直接向人事部汇报,人事部可根据店长的意见多渠道地了解员工情

    况,对于不合格者给予交流指导、警告或直接辞退。

    3)试用期接近三个月时,提前10天对员工进行考核,考核项目包括:员工的自我评价、

    店长评价意见,然后由人事部决定是否给予录用。以上每一个步骤,人事部都必须同各店长进行有效的沟通,让他们熟知自己在人员考核

    方面的工作内容、工作流程及工作责任。

    三、员工>培训在试用期三个月里,员工培训工作我还没有接触过,从这几个月的观察中,对于公司的

    员工培训,我也有一些个人的看法:

    1)无论什么培训都必须有需求,否则就没有做培训的必要,因此培训需求分析是整个培

    训工作的核心。我公司现阶段需要做什么培训,可以结合市场需要、给员工发放培训需求统

    计表、员工的日常管理工作这三种途径来获得。 从市场需求来看,我公司的营业员主要还是要提高服务质量,举个简单的例子,我们到

    麦当劳或肯德基去消费时,都会有一种感觉:无论是到他们的任何一家专卖店,他们的服务

    都很好,服务模式都是一样的。可以说他们的员工培训工作是做得相当好的,有句话说得很

    好:没有服务的商品是冰冷的。为了提高我们自身的竞争力,员工的培训工作势在必行,员

    工在工作时的语言、手势、面部表情、眼神都非常重要,而目前公司的营业员在这方面的表

    现,差距还是很大的,包括一些店长也不能达到这一要求,如果店长不能做好这一点,他所

    培养出的新员工,同样也是不合格的。另外,尽管公司是百年老店,我们就是闭上眼睛也会

    有人来买我们的月饼,但是,我们始终要牢记自己的规划蓝图和梦想,为了实现过去所有的

    梦想,就要把每一个细节做好,一点一点去实现它。