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    电信营业部周工作计划表

    来源:书业网 时间:2016-09-22

    篇一:营业厅工作计划

    营业部2015年工作计划 2015年是我国经济转型升级的关键时期,也是**农商行进入“百亿俱乐部”的起航之年,

    金融业开放步伐和利率市场化将进一步加快,**正在与合肥等高对接融入长三角经济圈。新

    的起点,新的征程,要迎接新的挑战,更要有新的思路。2015年我部将紧紧围绕总行的整体

    部署,以企业文化落地为抓手,以打造“三好银行”为契机,认真开展各项工作。

    一、以人为本,加强队伍建设我部以企业文化落地为抓手,积极参与员工的薪酬制度和职业规划改革,加强队伍建设。

    一是加强班子建设,拟申请配备一名总经理助理或内勤主任,将会计主管、大堂经理、信贷

    会计纳入班子,充实班子力量;二是打造“学习型组织”,加强业务学习,利用晨会、周会和

    月度例会学习员工手册和各种文件制度,鼓励青年员工参加学历学习和职称考试,倡导员工

    每月读一本书,每半年向内网或各级媒体发表一篇报道;三是按月进行员工技能测试,每月测

    试的员工不少于三分之一,用一年的时间使员工的业务技能得到大幅度的提高;四是认真开

    展“每周创意”活动,让青年员工为营业部和总行的发展献言献策,使“小创意”推动“大

    发展”;五是开展员工家访和谈心活动,关爱员工成长,关注员工状态,关心员工困难;六是

    积极开展团体活动,培养员工的团队精 神、凝聚力和向心力。

    二、合规操作,强化内控管理

    三、优化升级,争创一流服务根据省联社“三好银行”中的“服务好银行”标准,结 合我行的标行创建,软硬件全面优化升级,争创一流服务窗口。一是环境功能优化,营

    业网点在去年改造升级的基础上进行合理布置,使营业环境功能合理、电子产品运行良好、

    客户体验便捷舒心;二是以客户为中心,持之以恒抓文明服务规范工作,狠抓服务质量和服

    务水平,坚持微笑服务和临柜五步法运用,开展“服务好银行”创建, 按季评选“星级柜员”,

    用优质服务赢得顾客;三是充实大堂经理力量,营业部在我行首配大堂经理,从近两年的实

    践看,配备大堂经理确实对服务起到促进作用,服务更优了,客户满意度更高了。业务旺季

    和双休日安排调休的柜员任大堂助理,协助大堂经理工作,同时也能换个视角服务;四是坚

    持对大客户和特殊客户上门服务,尽量满足这些客户的个性化需求;五是利用总行开发crm

    系统,打造贵宾通道,对高端客户进行vip服务;六是做好对个贷部、企贷部和资金业务部的

    服务,建立沟通联系和定期座谈的长效机制;七是积极处理客户投诉,使服务纠纷和客户投

    诉率低于当地平均水平且控制在一定的容忍度之内。八是开展普惠金融服务,积极开展金融

    宣传和公益活动,履行社会责任。

    四、主动出击,抢占市场份额 **现有13家银行齐聚县城,金融业竞争非常激烈,特别是对政府性资金和优质客户的争

    夺已进入白热化状态,如何在这枪林弹雨中冲出一片“蓝海”。应该抓住政府性存款不放松,

    以资产业务带动负债业务,持续开展“猎豹行动”,细分客户,主动出击,由被动服务向主动

    营销转变。一是制定目标,伟大的业绩由伟大的目标铺就。2015年计划存款净增2.5亿元,

    金农卡增加4000张,企业网银50户,个人网银和手机银行1000户,pos商户20户,短信

    通2000户。二是认真开展旺季营销宣传活动,提前吹响旺季营销的“号角”,争取一季度存

    款实现开门红;三是开展柜面营销,利用温馨的环境和优质的服务,吸收储蓄存款,争取储

    蓄存款余额年底超过4个亿;四是发挥大堂经理和客户面对面接触的优势,增加大堂经理,

    有针对性开展营销;五是大力开展电子产品营销,积极营销手机银行、网上银行、金融ic

    卡和pos机,以电子产品营销带动存款营销;六是维护好老客户,服务好大客户,时刻关注

    这些大客户的动向,避免存款搬家,同时利用**农商行的地域优势和品牌优势,拓展新客户;

    七是加强同政府、财政和县直单位沟通,及时掌握信息,利用新开通财政大平台,争取代发

    工资、金融社保卡和公务 卡业务;八是加大政府性资金的营销力度,有针对性制定措施,要在贷款规模和贷款增

    量上下工夫,加大小微企业和“三农”贷款的投放力度,创新方式为政府融资,争取我行的

    考核比例。同时要关注政府性资金的考核变化,未雨绸缪政府性资金公开招拍挂方式;九是

    全员营销,制定较为科学的考核办法,充分调动员工积极性,利用各自的社会资源,加大公

    关和揽储吸存力度;十是开展“家家到”活动,上门对周围1公里范围的商户和居民走访。

    同时开展“猎豹行动”,与公司部和个人部一道,寻找优质客户,用资产业务带动负债业务。

    五、建议

    一是建议成立电子银行产品售后服务中心,让营销和售后分开,这样能够更专业、更优

    质服务好客户;篇二:营业部经理工作计划营业部经理工作计划工作计划 个人的发展要讲 长远的职业规划,对于我们这样一个不断发展壮大、人员不断增加的公

    司来说,冯总让我们写这个计划显得尤为迫切,有了工作计划,我们不需要在等上级主管的

    吩咐,工作效率自然就提高了。上个月刚接触到这个行业,在客户的问题上还会走不少弯路,那是因为我对这个行业还

    不太熟悉。但我相信我有这个能力学好、做好。 第一:对自己要有严格的要求

    1. 自信是非常重要的(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:电信营业部周工作计划表),要经常对自己说自己是最好的,不要给自己乱贴标签,拥有健康、

    乐观积极的工作态度。

    2. 和公司的同事要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨。

    3. 每周要增加新客户,还要有潜在客户。

    4. 要不断加强学习、多看书、上网查阅相关资料,与同行、同事多交流,向他们学习更

    好的。

    5. 对所有的客户工作态度都要一样,但也不能低三下四,给客户好印象,为公司树立更

    好的形象。

    6. 客户遇到问题时,不能置之不理,一定要尽全力帮助他们解决,要先做人在做生意,

    让客户相信我们的工作能力。

    7. 冯总下的销售任务要尽量完成,为公司创造利润。 第二:对于固定客户,要经常保持联系,稳定好客户关系。第三:在拥有固定客户的同时,还要不断从各种媒体获得潜在的客户信息。 第四:在工作计划执行过程中,做为营业部经理要经常跟踪检查执行情况和进度。发现

    问题

    时,就地解决并继续前进,应为中层干部既是管理人员,同时也还是执行人员。最后我要感谢冯总给我这个平台和机会,让我学习并学以致用,为公司做出最大贡献。

    篇三:营业厅四月份工作总结及下月工作计划[1] 营业厅四月份工作总结及下月工作计划

    一、服务功能及存在的问题:本月营业厅的重要工作集中在对服务工作的提升以及对营销业绩的促进上。针对“5.17

    世界电信日”促销活动我们充分做好推广和落实工作,利用“短信通”等各种媒介隆重推出

    了“预存话费,超低价购机”、“动感地带增值业务促销”、“五一假期长话营销”等活动。营

    业人员在本月本着“诚信服务,满意100”活动的相关服务要求中查找工作盲点,挖掘“服

    务金点子”,在工作中注意改进,个人综合素质都在一定程度上有所提升,服务工作更加趋于

    规范化,客户的满意度也提高了,服务质量类投诉明显减少。

    二、加强员工业务训练,大力推广移动新业务。

    为了提高员工整体业务水平以应对市场,市内营业部开展了多项关于新业务的培训,其

    中包括:飞信业务、新业务体验平台的使用、彩铃复制业务、手机报业务等。在现有的办公

    条件下我们还在营业厅内设臵了“新业务体验平台”,引导客户使用、体验新业务,对我们发

    展新业务起到较好的辅助作用。

    三、贯彻实施“诚信服务,满意100”活动。

    1、员工评优

    4月营业厅以“诚信服务 满意100”活动为主题,以服务评价器方式开展“我服务,您

    来评”评优活动。我们还根据客户的评价情况制定了服务人员评优考核办法,对营业员开展

    实施内部评优工作。

    2、服务“金点子”征集 为了提高服务质量,充分了解客户的需求,我们在营业厅里委派引导员主动向客户发放

    意见征询卡,力求站在客户的角度,以满足客户需求为目标,使我们厅的整体服务有所提升。

    通过我们与客户的细心沟通,客户们都非常热心为了我们提供有建设性的意见,如:有客户

    说可以在厅内设立独立的咨询台、能给客户一个资费明白卡、能在营业前台上为有需要的残

    疾人提供一个沟通的特有渠道等。对于这些客户提出的好的建议,经营业人员分析后总结出

    了不少好的点子。我们一一总结,逐个做出分析,想办法尽量满足客户的需求

    四、客户需求。

    新业务体验平台已经启用,但邢台目前的平台推广情况不甚理想,一季度体验用户不足

    40次,而各别营业厅至今不具备上网条件,为了更好地促进平台的推广,让客户能够充分体

    验我们的新业务,配合新业务体验平台的使用,建议尽快完成营业厅的互联网接入工作。

    四、存在问题及建议:营业厅的服务设施由于使用频繁多易损耗,如:手机加油站、自助话费交费机、擦鞋机

    等经理出现故障,很可能会由此出现在省公司暗访被扣分的现象,但有关于市公司对营业厅

    考核的硬件扣罚措施让营业员很不能理解,不利于我们对营业员的考核。所以建议公司能够

    安排相关人员定期对营业员的内、外环境设施进行检修,以保持营业厅突出事件的减少,保

    证营业厅的正常运作。

    五、贯彻公司精神,搞好职工职业健康认证工作。 4月,我公司继续开展iso18000职业健康认证体系工作,营业 厅积极配合市公司工作,在厅内积极开展“危险源识别”工作,公司还组织了每位员工

    进行了体检,成功树立了我企业健康的正面形象。

    六、新业务宣传活动

    1、 本月我公司推出的手机早晚报业务以彩信形式下发 到手机上,每天两条,早晚各一条,为每天最新的一些新闻快报,形式比较新颖,但是

    根据现在活动开展的情况来看,效果还不是很明显,根据客户的一些反映需求,不难看出还

    存在一定的问题:

    ? 此业务为彩信形式下发,有些客户的手机不支持彩信功能。前期我公司促销的低端机

    就不支持此业务。

    ? 此业务需要手机开通gprs并支持彩信功能,很多客户因为开通gprs业务以后,产生

    很多的上网费用,对此比较反感,也会影响到手机早晚报的推广。 ? 手机早晚报推广力度不是很好,作为一项新推出的业务,起首要目的就是要推广一些

    相关的活动来提高此业务的影响力,好多客户因为对此业务不是很熟悉,再加上没有其他相

    关活动的影响,很难深入百姓生活当中,虽然现在有定制业务赠送小礼品的活动,但是客户

    对礼品的感冒度不是很高。

    2、 “预存话费,超低价购机”业务办理的效果并不理想, 原因在于售机业务的手机总

    是迟迟不能到货,在我们做好市场宣传的基础上,由于机源不足直接导致了市场销量偏低。

    营销中心为了能让本次活动举办成功,给市区每个自办营业厅分解了促销任务,但目前看来

    完成任务与否并不取决于宣传力度或客户流量,而是基本取决于市公司下发给各单位的手机部数。现阶段营业厅基本上都处于货品短缺的状态。

    七、下月工作计划:

    1、顺利开展厅内的正常工作,如:大力发展新客户、新业务,做好新业务宣传及离网客

    户挽留工作,做好清欠工作。重点优化厅内的工作流程,力争提高工作效率同时得到服务质

    量的提升。

    2、做一次与员工的谈心工作,了解员工心理动态,解决员工关心的问题。

    3、完善监督、检查机制,不定期的检查厅内有价卡和营业款的收、支、存情况。

    4、重点做好数据业务的推广。 市内营销中心

    2007-5-4篇四:移动通信营业厅经理工作总结及2012年的工作计划 2011年工作总结与2012年工作计划 农安营业厅2011年是农安营业厅发展提升较快的一年,在移动公司的工作和学习中,公司的快节奏、

    高效率、充满生机与活力,使我们农安营业厅全体员工各方面素质得到很大提高,这也使我

    们深深的感到机遇和挑战并存,成功与艰辛同在。在这个大家庭里,领导的帮助、同事们的

    支持、团队的氛围,加快了我们营业厅的成长,也使我们获得了很多荣誉。 2011年农安营业厅组织了多次现场宣传活动,对员工震撼最深的一次就是5月17日电

    信日的宣传活动。今年公司领导的精心策划下及各部门领导的积极部署配合,在5月16日及

    17日两天农安分公司营业额共计达到877093元,在电信日当天仅农安营业厅收入就达到

    529576元,已创下了农安分公司日收入的历史新高。其中农安营业厅现场销售手机113台,

    农安营业厅为用户存话费赠礼品1048户,为用户存话费赠话费3745户,发展新用户134户,

    业务卡销售138户,开启幸福家庭28户,幸福易享套餐8户,今年电信日成果异常丰硕。活

    动现场人山人海,场面异常火爆。在5月17日早7点钟农安营业厅已聚集500名用户,在8

    点钟,营业厅准时开门,此时人潮踊向营业厅,已经有10余位用户被挤倒,保安员为避免这

    10余位用户被踩伤进行分工合作,几个人在用户前面形成人墙阻挡用户继续踊动,几个人在

    后面赶紧扶起倒下的用户。在扶起用户后,保安员也被撞倒,但他们马上起身继续维持秩序。

    10余分钟,营业厅内已挤满 用户, 6个台席已无法正常开展工作。6名保安员此时站在台席桌面上用扩音器组织用

    户排队,但此时台席前已混乱不堪,后面用户继续向前拥挤。这时保安员站在人潮中间阻挡

    用户向前涌动,十余分钟,现场秩序井然。保安员也对移动业务十分熟悉,可以说是移动公

    司的业余营业员,他们在维持秩序的同时,可以为用户正确的解答问题,并且能够维修电脑

    及打印机的临时故障,保证了营业厅正常为用户服务。保安员也为营业员分担了很多的用户

    咨询。农安营业厅所有营业员不辞辛苦,一直在为用户进行优惠操作,一天下来去厕所的时

    间都挤不出来,心里想尽量让每一位用户都能尽快离开,不耽误用户的宝贵时间。有的营业

    员中午饭都没吃上,只为了让每一位用户得到实惠,满意而归。仅5月17日上午就为用户操

    作了2550笔缴费优惠。中午营业员与保安一边吃饭一边想办法怎么样能避免发生上午开门时

    的状况。终于想到了给用户发放号码的好办法,这样以来,下午营业秩序非常规整。到了晚

    上6点钟仍有1000余名用户滞留在营业厅门前,局领导做出批示,现场把营业员分成11个

    小组在营业厅门口为用户登记。登记汇总后,农安营业厅所有营业员加班到18日凌晨,将所

    登记的1251户用户费用存入账户,并将5月17日现场宣传遗留的业务全部操作完毕。全天

    工作如此繁忙,没有任何人有怨言。在这次全公司总动员中,充分体现了农安营业厅员工团

    结,协作,勤奋,向上的精神;同时也把农安营业厅员工善良,热心,纯朴的本性显现出来。

    “正德厚生,臻于至善”在这次活动中被全体营业人员淋漓尽致的表现出来。营业厅外节目

    精彩,营业厅内人潮涌动,虽然用户很多,但 经过7名保安的精心安排和维持,营业厅内秩序正常,队列整齐.营业员熟练的操作,也

    为用户节省了时间,得到了用户的赞誉。移动人兢兢业业,把“用户至上”放在第一位,本

    着“沟通从心开始”的服务理念,为移动公司创造收入,争取人气。真正展现了农安营业厅

    移动员工的率真,忘我精神。农安营业厅作为后台支撑,在全体员工的团结合作下顺利的完

    成了公司分配的任务。

    这次活动中,农安营业厅全体员工表现出“不抱怨,不退缩,不紧张”的工作态度。营

    业员只要接到任务,不管有多辛苦都坚持在自己的岗位上。各个岗位的营业员不厌其烦的为

    用户解答疑问,告知用户优惠业务,即使说到嗓子沙哑也坚持在岗位上工作。后台人员也只

    要有时间就到现场帮忙维持秩序。农安营业厅人才济济,任何人都可以随时担当起临时角色,

    出色的完成任务。

    当然工作中我们营业厅的服务还有很多的不足:在市公司的暗访检查出也多次暴露出问

    题,在主动性及礼貌态度方面的问题急待整改解决。建议公司统一组织业务培训及礼仪,把

    所有营业员的营业素质统一。同时需要加大业务学习力度,让每个营业员都能熟练掌握业务

    知识!业务考试不应该作为一种形式,应让营业员真正的学习,有自己真正的水平才能更好

    的为用户服务。今年的考试过于形式化,并没有让营业员真正掌握了业务知识。导致在服务

    过程中出现业务解释差错,引起用户投诉。这也是公司应急需解决的问题! 2012年营业厅的工作思路是:全力协助领导工作,倡导耐心、细心、用心服务,让用户

    安心、放心、舒心;以人为本,以客户为中心,打造中国移动优质服务品牌,积极引导营业员由服务型向营销型转变,但对服务绝

    不放松!我们的初步计划:第一,进一步提升服务水平。在工作中,我们将继续不定期组织业务知识学习,刻苦练

    习业务本领,不断的把自己所学的知识应用到实践中去。在服务过程中按照公司检测标准严

    格执行,牢固树立起以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念,加强自身业务学习,

    提高自身服务意识,改变服务观念,提升公司形象,以企为家,以企为荣,力争让每一个客

    户高兴而来,满意而归。

    第二、全力协助领导做好工作。对工作中出现的问题及时向领导汇报,提出解决意见。

    加强沟通协作,协助领导提升企业团队形象。 第三,凝聚人心和力量。在工作中能起到带头

    的作用,讲敬业、讲协作、讲奉献,将农安营业厅建成一个更富有活力、富有凝聚力、富有

    创造力的团队。

    我们农安营业厅全体员工会用我们的努力与勤奋,交上一份优秀的工作成绩单,决不会

    辜负领导的信任与期望! 2011年12月30日篇五:2013年营业中心工作思路 2013年营业中心工作思路根据公司2013年工作思路和目标,坚持业务发展为中心,为确保2013年度业务发展和

    服务各项kpi考核指标的顺利完成,有重点有步骤的将任务分解实施,具体方案如下:

    一、 工作目标

    完成省市公司下达的各项kpi指标、做好员工的综合素质提升工作、提高客户满意度、

    降低客户投诉率、在省市公司进行的各项服务竞赛活动中取得优异成绩。

    二、工作计划

    (一)业务发展方面

    1、做好任务分解及日常督导工作 制定年度、月度生产目标,并逐级进行任务分解,做好日常的督导,严格执行绩效与业

    篇二:营业厅工作计划

    篇一:营业部2015年工作计划

    营业部2015年工作计划

    2015年是我国经济转型升级的关键时期,也是**农商行进入“百亿俱乐部”的起航之年,金融业开放步伐和利率市场化将进一步加快,**正在与合肥等高对接融入长三角经济圈。新的起点,新的征程,要迎接新的挑战,更要有新的思路。2015年我部将紧紧围绕总行的整体部署,以企业文化落地为抓手,以打造“三好银行”为契机,认真开展各项工作。

    一、以人为本,加强队伍建设

    我部以企业文化落地为抓手,积极参与员工的薪酬制度和职业规划改革,加强队伍建设。一是加强班子建设,拟申请配备一名总经理助理或内勤主任,将会计主管、大堂经理、信贷会计纳入班子,充实班子力量;二是打造“学习型组织”,加强业务学习,利用晨会、周会和月度例会学习员工手册和各种文件制度,鼓励青年员工参加学历学习和职称考试,倡导员工每月读一本书,每半年向内网或各级媒体发表一篇报道;三是按月进行员工技能测试,每月测试的员工不少于三分之一,用一年的时间使员工的业务技能得到大幅度的提高;四是认真开展“每周创意”活动,让青年员工为营业部和总行的发展献言献策,使“小创意”推动“大发展”;五是开展员工家访和谈心活动,关爱员工成长,关注员工状态,关心员工困难;六是积极开展团体活动,培养员工的团队精神、凝聚力和向心力。

    二、合规操作,强化内控管理

    我部以打造“三好银行”为契机,认真学习总行梳理出的风险点,苦练内功,合规操作,强化内控管理。一是认真开展“三好银行”创建,将营业部打造成内控严密,服务一流的营业网点;二是持续开展标准银行创建工作,以新标准从严要求,开展“六大规范”达标,确保“一级行”标准不滑坡;三是修订《营业部业务差错管理细则》,将授权业务纳入,按周公布业务差错笔数,减少业务差错率,争取业务办理“零差错”;四是认真学习总行梳理出的风险点,合规操作,杜绝操作风险,严格标准办理新开户,逐步规范存量账户;五是开展反洗钱活动,进行反洗钱宣传,维护金融秩序;六是节约勤俭办行,公开费用审批,大额开支实行报告制;七是建立员工违规积分台账,按季公布违规积分,对积分排名靠后的员工进行诫勉谈话;八是持续开展员工行为规范的考评;九是与每位员工签订“安全”、“消防”和“案件治理”责任书,把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点,不断提高对高科技犯罪的防范能力;十是认真开展“十种人”排查,关注员工八小时外活动,确保全年无案件。

    三、优化升级,争创一流服务

    根据省联社“三好银行”中的“服务好银行”标准,结合我行的标行创建,软硬件全面优化升级,争创一流服务窗口。一是环境功能优化,营业网点在去年改造升级的基础上进行合理布置,使营业环境功能合理、电子产品运行良好、客户体验便捷舒心;二是以客户为中心,持之以恒抓文明服务规范工作,狠抓服务质量和服务水平,坚持微笑服务和临柜五步法运用,开展“服务好银行”创建, 按季评选“星级柜员”,用优质服务赢得顾客;三是充实大堂经理力量,营业部在我行首配大堂经理,从近两年的实践看,配备大堂经理确实对服务起到促进作用,服务更优了,客户满意度更高了。业务旺季和双休日安排调休的柜员任大堂助理,协助大堂经理工作,同时也能换个视角服务;四是坚持对大客户和特殊客户上门服务,尽量满足这些客户的个性化需求;五是利用总行开发crm系统,打造贵宾通道,对高端客户进行vip服务;六是做好对个贷部、企贷部和资金业务部的服务,建立沟通联系和定期座谈的长效机制;七是积极处理客户投诉,使服务纠纷和客户投诉率低于当地平均水平且控制在一定的容忍度之内。八是开展普惠金融服务,积极开展金融宣传和公益活动,履行社会责任。

    四、主动出击,抢占市场份额**现有13家银行齐聚县城,金融业竞争非常激烈,特别是对政府性资金和优质客户的争夺已进入白热化状态,如何在这枪林弹雨中冲出一片“蓝海”。应该

    抓住政府性存款不放松,以资产业务带动负债业务,持续开展“猎豹行动”,细分客户,主动出击,由被动服务向主动营销转变。一是制定目标,伟大的业绩由伟大的目标铺就。2015年计划存款净增2.5亿元,金农卡增加4000张,企业网银50户,个人网银和手机银行1000户,pos商户20户,短信通2000户。二是认真开展旺季营销宣传活动,提前吹响旺季营销的“号角”,争取一季度存款实现开门红;三是开展柜面营销,利用温馨的环境和优质的服务,吸收储蓄存款,争取储蓄存款余额年底超过4个亿;四是发挥大堂经理和客户面对面接触的优势,增加大堂经理,有针对性开展营销;五是大力开展电子产品营销,积极营销手机银行、网上银行、金融ic卡和pos机,以电子产品营销带动存款营销;六是维护好老客户,服务好大客户,时刻关注这些大客户的动向,避免存款搬家,同时利用**农商行的地域优势和品牌优势,拓展新客户;七是加强同政府、财政和县直单位沟通,及时掌握信息,利用新开通财政大平台,争取代发工资、金融社保卡和公务卡业务;八是加大政府性资金的营销力度,有针对性制定措施,要在贷款规模和贷款增量上下工夫,加大小微企业和“三农”贷款的投放力度,创新方式为政府融资,争取我行的考核比例。同时要关注政府性资金的考核变化,未雨绸缪政府性资金公开招拍挂方式;九是全员营销,制定较为科学的考核办法,充分调动员工积极性,利用各自的社会资源,加大公关和揽储吸存力度;十是开展“家家到”活动,上门对周围1公里范围的商户和居民走访。同时开展“猎豹行动”,与公司部和个人部一道,寻找优质客户,用资产业务带动负债业务。

    五、建议

    一是建议成立电子银行产品售后服务中心,让营销和售后分开,这样能够更专业、更优质服务好客户;篇二:营业部经理工作计划

    营业部经理工作计划工作计划

    个人的发展要讲 长远的职业规划,对于我们这样一个不断发展壮大、人员不断增加的公司来说,冯总让我们写这个计划显得尤为迫切,有了工作计划,我们不需要在等上级主管的吩咐,工作效率自然就提高了。

    上个月刚接触到这个行业,在客户的问题上还会走不少弯路,那是因为我对这个行业还不太熟悉。但我相信我有这个能力学好、做好。

    第一:对自己要有严格的要求

    1. 自信是非常重要的,要经常对自己说自己是最好的,不要给自己乱贴标签,拥有健康、乐观积极的工作态度。

    2. 和公司的同事要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨。

    3. 每周要增加新客户,还要有潜在客户。

    4. 要不断加强学习、多看书、上网查阅相关资料,与同行、同事多交流,向他们学习更好的。

    5. 对所有的客户工作态度都要一样,但也不能低三下四,给客户好印象,为公司树立更好的形象。

    6. 客户遇到问题时,不能置之不理,一定要尽全力帮助他们解决,要先做人在做生意,让客户相信我们的工作能力。7. 冯总下的销售任务要尽量完成,为公司创造利润。

    第二:对于固定客户,要经常保持联系,稳定好客户关系。

    第三:在拥有固定客户的同时,还要不断从各种媒体获得潜在的客户信息。

    第四:在工作计划执行过程中,做为营业部经理要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题 时,就地解决并继续前进,应为中层干部既是管理人员,同时也还是执行人员。

    最后我要感谢冯总给我这个平台和机会,让我学习并学以致用,为公司做出最大贡献。篇三:营业厅四月份工作总结及下月工作计划[1]

    营业厅四月份工作总结及下月工作计划

    一、服务功能及存在的问题:

    本月营业厅的重要工作集中在对服务工作的提升以及对营销业绩的促进上。针对“5.17世界电信日”促销活动我们充分做好推广和落实工作,利用“短信通”等各种媒介隆重推出了“预存话费,超低价购机”、“动感地带增值业务促销”、“五一假期长话营销”等活动。营业人员在本月本着“诚信服务,满意100”活动的相关服务要求中查找工作盲点,挖掘“服务金点子”,在工作中注意改进,个人综合素质都在一定程度上有所提升,服务工作更加趋于规范化,客户的满意度也提高了,服务质量类投诉明显减少。

    二、加强员工业务训练,大力推广移动新业务。

    为了提高员工整体业务水平以应对市场,市内营业部开展了多项关于新业务的培训,其中包括:飞信业务、新业务体验平台的使用、彩铃复制业务、手机报业务等。在现有的办公条件下我们还在营业厅内设臵了“新业务体验平台”,引导客户使用、体验新业务,对我们发展新业务起到较好的辅助作用。

    三、贯彻实施“诚信服务,满意100”活动。

    1、员工评优

    4月营业厅以“诚信服务 满意100”活动为主题,以服务评价器方式开展“我服务,您来评”评优活动。我们还根据客户的评价情况制定了服务人员评优考核办法,对营业员开展实施内部评优工作。

    四、客户需求。

    新业务体验平台已经启用,但邢台目前的平台推广情况不甚理想,一季度体验用户不足40次,而各别营业厅至今不具备上网条件,为了更好地促进平台的推广,让客户能够充分体验我们的新业务,配合新业务体验平台的使用,建议尽快完成营业厅的互联网接入工作。

    四、存在问题及建议:

    营业厅的服务设施由于使用频繁多易损耗,如:手机加油站、自助话费交费机、擦鞋机等经理出现故障,很可能会由此出现在省公司暗访被扣分的现象,但有关于市公司对营业厅考核的硬件扣罚措施让营业员很不能理解,不利于我们对营业员的考核。所以建议公司能够安排相关人员定期对营业员的内、外环境设施进行检修,以保持营业厅突出事件的减少,保证营业厅的正常运作。

    五、贯彻公司精神,搞好职工职业健康认证工作。

    4月,我公司继续开展iso18000职业健康认证体系工作,营业厅积极配合市公司工作,在厅内积极开展“危险源识别”工作,公司还组织了每位员工进行了体检,成功树立了我企业健康的正面形象。

    六、新业务宣传活动

    1、 本月我公司推出的手机早晚报业务以彩信形式下发

    到手机上,每天两条,早晚各一条,为每天最新的一些新闻快报,形式比较新颖,但是根据现在活动开展的情况来看,效果还不是很明显,根据客户的一些反映需求,不难看出还存在一定的问题:

    ? 此业务为彩信形式下发,有些客户的手机不支持彩信功能。前期我公司促销的低端机就不支持此业务。

    ? 此业务需要手机开通gprs并支持彩信功能,很多客户因为开通gprs业务以后,产生很多的上网费用,对此比较反感,也会影响到手机早晚报的推广。

    ? 手机早晚报推广力度不是很好,作为一项新推出的业务,起首要目的就是要推广一些相关的活动来提高此业务的影响力,好多客户因为对此业务不是很熟悉,再加上没有其他相关活动的影响,很难深入百姓生活当中,虽然现在有定制业务赠送小礼品的活动,但是客户对礼品的感冒度不是很高。

    2、 “预存话费,超低价购机”业务办理的效果并不理想, 原因在于售机业务的手机总是迟

    迟不能到货,在我们做好市场宣传的基础上,由于机源不足直接导致了市场销量偏低。营销中心为了能让本次活动举办成功,给市区每个自办营业厅分解了促销任务,但目前看来完成任务与否并不取决于宣传力度或客户流量,而是基本取决于市公司下发给各单位的手机部数。现阶段营业厅基本上都处于货品短缺的状态。

    七、下月工作计划:

    1、顺利开展厅内的正常工作,如:大力发展新客户、新业务,做好新业务宣传及离网客户挽留工作,做好清欠工作。重点优化厅内的工作流程,力争提高工作效率同时得到服务质量的提升。

    2、做一次与员工的谈心工作,了解员工心理动态,解决员工关心的问题。

    3、完善监督、检查机制,不定期的检查厅内有价卡和营业款的收、支、存情况。

    4、重点做好数据业务的推广。

    市内营销中心

    2007-5-4

    篇三:电信客服工作计划2篇

    电信客服工作计划2篇

    电信客服工作计划(一)

    新的一年,新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任,共同的期待,共同的使命——翻开新的日历,许下新的愿望,作出新的计划.

    我们青云西区域处在市中心位置,共有客户数19630户左右,其中固话用户9300左右,小灵通用户10000户左右,宽带用户400户左右,商铺客户(含中小型企业等)220户左右:我们将这些客户群进行了细致的划分,每位客户经理都有比较全面的客户资料。在"元旦"期间,我们组织客户经理在"恒盛城市花园"、"建鼎华城二期"、"阳光城"等住宅小区进行"我的e家"、"商务领航"等电信转型业务的宣传。在xxx年我们不但要努力发展新的业务,更要加大客户存量保有,尽量避免客户的流失,对高端客户进行24小时保姆式服务,跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力,不定期向客户进行礼品赠送、新业务资费介绍。

    xxxx年,强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们一定要 强化客户导向,树立品牌意识,全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的服务;加大"我的e家""世界通"等新业务的推广。用转型业务,拉动全年区域内预算任务,完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标,做到能者多劳,杜绝"大锅饭"现象;加大KPI考核,让每位客户经理都有责任感、使命感,因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以,我们必须这样要求。客户经理计划应有条不紊地开展,既是客户关系管理的重点,也是网络建设发展的需要,更是客户经理提高综合素质,实现既定客户经理计划、目标的重要途径。因此,如何有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题,结合卷烟商品营销知识的学习,本人认为应该侧重从指标分解,细化市场着手开展有客户经理计划地工作。

    当前开展的客户经理计划工作制,就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作,其中心就是目标细化,制定销售任务的分解客户经理计划。作为客户经理,首先应在每月的月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩,找出成功的经验、失败的因素,特别是在主观上查找原因,进行客观分析,予以总结、归纳。并在下月的客户经理计划工作中,予以改进,运用营销观念,克服消极因素,发扬积极的、正确的因素,扬长避短,不断促进经营工作走向新局面;其次,对于市场的变化,要密切注意动向,从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化,注意全面把握;最后,应该从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满足状况与存在的需求,包括潜在的需求,积极予以发掘、引导。全方位、多层次促进销售,从而将每月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来,促进有客户经理计划地工作的合理开展、落实。

    有客户经理计划地开展工作,重在任务分解、市场细化,关键在落实。学习《卷烟商品基础知识》的人都知道这样一个概念:市场=人口+购买力+购买欲望,换言之,市场等于顾客。因为顾客本身就具备了市场的三要素,既具备了人口的条件,又具备了购买力和购买欲望。据此,我们断言:市场就是顾客(群体),顾客就是市场,顾客就是最基本的市场,也就是我们划分的基础市场,更是必须牢牢掌握的基础的市场。作为客户经理应该将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑。通过每天销售情况总结、数据分析,结合市场信息融会贯通地运用营销理念,进行深层次地分析、汇总,对客户的现状、可能出现的变化、以后的发展前途,都要有准确的判断和预测。并能够采取针对性措施,调整相应的营销策略和服务方式,

    发挥营销功效,引导消费。通过经营户牢牢抓住终端顾客,努力促进销售、提高结构。最终,分解、落实并完成工作客户经理计划,实现经营工作目标。

    作为一名卷烟销售人员,如果没有工作客户经理计划和基本目标,是永远不可能达到胜利的彼岸的。每个人,每一项事业都应该有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天钟,目标模糊,那么如何达到目标、实现客户经理计划自然是心中无数了。

    一位成功的销售人员介绍经验时说:我的秘诀是把目标数表贴在床头,每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来,提醒自己朝目标奋斗。由此可见"有志者事竟成",只要肯下功夫,任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现。电信客服工作计划(二)

    一、首先,建立好我们的组织,提高团队素质,加强管理,制定奖罚制度和激励方案,此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务,月销任务,进行每月、每周具体分解到每个区域和部门,并且在完成任务的基础上提高销售业绩。

    二、代理商的管理和维护,针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护,了解他的销售情况和实力,定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。

    三、活动落实,对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动,主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。

    四、公司发展存在问题解决方案

    1、加大铺货与铺货量,保证货源充足,拉动市场,提升销量。

    2、对活动内容作到环环相扣,责权分明,责任到人。

    3、选好、选对作好活动的代理

    4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。

    5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。

    全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。

    (二)齐心协力,争创优质高效服务

    随着**经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况,我们在元宵节还 为三星级以上用户发放了元宵及小礼品,通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。

    作好离网用户挽留与维系:

    1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

    2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。

    3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;

    1、普通用户维:

    1)定期对用户电话回访或短信拜访;

    2)节日祝福(短信);

    2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点

    1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。

    2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。

    3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。

    4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。

    5)亲情服务。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)

    6)定期的上门走访。

    四、活动:公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。

    建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证,为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从"立足岗位、注重实效"出发,依照"干什么、练什么、缺什么、补什么"的要求,针对当前客服现状,明确客服经理的职责,明确分工,强化约束机制,突出考核力度,切实落实首问负责制,全面提高客服人员的素质与工作效率,切实做到"内强素质、外树形象"。结合结对子工作,做好星级制度考核,减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系,加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识,真正做到用心服务。

    二、综合方面

    1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度,并严格执行。从自身做起,树立公司形象,抛弃过去一些懒散作风,做到责任明确,任务具体,还要协调好各部门之间的联系,加强每个员工的责任心,充份调动大家的积极性和创造性,使公司形成一个团结协做的集体。

    2、在公司内部深入大练兵活动,真正的落实到位,严格按岗位大练兵计划实施。

    3、加强公司文件的管理与归档工作,才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。

    4、加强内控工作,目前我经营部对内控认识不够,内控流程没有具体到每个流程责任人,更没有认真组织学习过内控流程相关内容,这就使员工防范风险意识不强,对流程风险点,控制措施理解不够,因此,要全员加强内控流程及体系文件的学习,并落实到人,使之认识到内控的重要性。