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    电商调查报告

    来源:书业网 时间:2017-07-17

    篇一:中国电子商务发展现状的调查报告

    中国电子商务发展现状的调查报告

    张三

    (计算机技术 201532103027)

    摘要:电子商务是利用电子工具和网络通讯技术进行的商务活动,它开创了人们对产品购销的一种全新模式,对以往人们面对面进行的实物购销提出了革命性的挑战,随着电子商务营销渠道的深入,愈来愈多的传统企业将商品推入电商平台开展营销,以期改变传统营销渠道履盖范围小、成本高、现金流缓慢等瓶颈。面对电子商务的蓬勃发展,众多传统上市公司都摩拳擦掌,从传统的线下营销渠道转向网络营销,纷纷驻入电子商务领域,但是电子商务在中国发展的20年的时间里,也出现了很多问题,如何有效的发现这些问题,并解决问题已近是电子商务的首要之急。

    关键词:电子商务,零售业,电商,互联网+

    A survey of the current situation of the development of China's e-commerce

    Jack Yang

    Abstract:E-commerce is the use of electronic tools and network communication technology for business activities, it started to product purchase and sale of a new model, material procurement of previous people face to face the revolutionary challenge, with the deepening of e-commerce marketing channels, more and more traditional enterprise to push the goods into the electric business platform to carry out the marketing, in order to change the traditional marketing channels for flipping range is small, high cost, slow cash flow bottleneck, etc. In the face of the rapid development of e-commerce, many listed companies are more vigorously, traditional from the traditional offline marketing channels to the network marketing, are in the e-commerce, but the electronic commerce in China 20 years of development, there have been many problems, how to effectively find the problem, and solve problems has nearly is the most important of the electronic commerce.

    Key words: e-commerce, retail, electricity, Internet +

    1引言

    电子商务源于英文Electronic Commerce或Electronic Business,缩写为EC或EB,其主要含义包括两个主要内容,其一是指电子商务方式,其二是商贸活动.随着IT行业的不断强健,电子商务也有着广泛的定义:电子商务实质掌握信息技术和商务规则的人,系统地利用各种电子工具和网路高效率,低成本地从事以商品为中心地各种商业贸易活动.1997年11月在法国举行的国际商会回忆(The World Business Agenda for Electronic Commerce),到会的专家给电子商务做了一个比较全面而有权威的定义:”电子商务,是指实现整个商业过程中个阶段的交易活动的电子化。随着人类社会从业社会迈向信息社会,世界上每个国家都在不遗余力地推进社会信息化。作为信息化过程中最重要的推动力电子商务已成为新的经济增长点。发展电子商务,对于合理组织企业的信息流、资金流和物流,增加贸易机会,降低贸易

    成本,简化贸易流程,提高贸易效率,加速实现信息化具有重要意义。作为一个潜在的巨大市场 ,中国的电子商务在政府的重视与指导下,出现了前所未有的发展势头。如今,国家大力支持电子商务,出台了各种激励政策,各级政府都把电子商务发展作为首要任务,很多企业都希望通过电子商务拓宽自己的业务渠道,提高品牌知名度,增加产品销售量。然而在电子商务极为“繁荣”的背后,却隐含着各种问题,这不但困扰着企业,也困扰着消费者,更是各级政府关心的重要问题。如何找出这些问题并有效地解决它们 ,是中国政府及广大电子商务平台面临的迫切问题。

    2当前电子商务发展的现状

    当前,我国电子商务经济发展呈现出一些突出特点:相关服务业发展迅猛,已经初步形成功能完善的业态体系;零售电子商务平台化趋势日益明显,平台之间竞争激烈,市场日益集中,开始出现一种新型的垄断(或寡头垄断)局面;电商平台之间的混战局面日益激烈,比如阿里巴巴,亚马逊中国,京东,苏宁,电商平台的地位和作用日益凸显,电商平台、政府监管部门与进行网上销售的企业之间正形成一种新的市场治理结构;跨境电子交易发展迅速,但是尚未形成有效的发展模式;区域发展不平衡情况显著,电子商务服务企业主要集中在长三角、珠三角和北京等经济发达地区,而且出现企业日益集中的趋势。

    我国近年来的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头,并以GDP7%-9%的2-3倍的速率在增长。自 2010 年突破 4 万亿元以来,中国电子商务交易额每年以人民币2万亿元左右的增幅增长,日益成为拉动国民经济增长的重要动力和引擎。2015年我国网络零售市场交易规模为4万亿元,已经超越美国,成为世界第一电子商务大国。而2015年11月11日阿里巴巴"双十一"节日交易额达到900亿元,更是让人们看到我国网络零售市场发展的巨大潜力。毫无疑问,电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。前瞻产业研究院发布的《2015-2020年中国电子商务市场竞争及企业竞争策略分析报告》分析显示,2015年中国电子商务市场交易规模达16.2万亿,同比2014年的12.3万亿,增长21.2%。在电子商务各细分行业中,本地生活O2O38.4%、网络购物37.2%的强劲增长拉动了电子商务整体的增长。中国已成为交易额超过美国的全球最大网络零售市场,网络购物也成为推动中国电子商务市场发展的重要力量。

    [2][1]

    2010-2014年中国电子商务规模及增长率

    2007-2015年中国网络购物规模及增长率

    艾瑞咨询年度数据电商O2O报告分析认为,各企业继续加大移动端发力,扩张品类等是电子商务渗透的主要原因。移动端的随时随地、碎片化、高互动等特征,让移动端成为纽带,助推网购市场向“线上+线下”,“社交+消费“,“PC+手机+TV”,“娱乐+消费”等方向发展,实现整合营销、多屏互动等模式。另外,随着逐渐活跃的农村市场,移动端依靠相比PC端更便宜的设备和更便捷的操作特征,将占有越来越重要的地位。伴随着社会信息化进程的加快,特别是互联网的高速发展,电子商务作为较先进的商业模式在中国快速兴起并呈现蓬勃发展之势。随着电子商务的迅猛发展,中国的电商企业如阿里、京东、苏宁等也迅速崛起,在带来社会生活方式和思维方式变革的同时也给传统零售企业造成了巨大的冲击。这使得越来越多的企业包括一些传统企业也开始关注这个虚拟交易王国中潜在的巨大市场份额,纷纷开展“互联网+”行动或直接转型进军电商市场。

    [3]

    由此可见中国的电子商务市场巨大,发展潜力无限,并且电子商务目前已经不仅仅局限与一个方面,几个行业,它已经融入了我们生活的方方面面,衣、食、住、行的各个方面都离不开电子商务,如今被炒得火热的P2P金融平台,其实质也是电子商务,由此可见中国的电子商务已经上升到了一个新高度。

    3 当前电子商务发展中存在的问题

    中国经济的突飞猛进的发展给电子商务带来了巨大的机会,中国如今的电子商务巨头,如阿里巴巴,京东,苏宁等电商平台都是依靠国家的经济发展和政策的大力支持发展起来的,但是由于中国电子商务起步较晚,没有像美国的电子商务那样发展了几十年,所以在发展中难免会存在一些问题,回顾中国电子商务的发展史,10年前存在的问题,现在基本上都得到了有效的解决,比如电子商务的安全性和可靠性,电子商务人才的匮乏等这都是当年制约中国电子商务发展的瓶颈,如今这些问题都得到了有效解决。但是新时期,电子商务又面临着新的问题,其中主要集中在以下四点:

    1) 电子商务平台的爆炸式增长与无效益形成了巨大的反差

    中国目前的电子商务平台已经渗透到了每个行业,每个领域都出现了许多电商平台,由于激烈的竞争,各大电商平台都通过“烧钱”补贴的方式来增加流量,吸引用户,但是这种方式我认为是不可持续的,“光混节”淘宝商城全天交易额达几百亿元、刷新电子商务单日销售额纪录错误!未找到引用源。。疯狂的不只是淘宝,京东、当当、凡客、亚马逊中国等电商平台先后纷纷打响年底促销大战。然而,这些华丽数字却掩盖不住背后的阴影:促销战下顾客欢乐商家流血。中国的大型网上零售商几乎全线亏损。

    2) 产品质量和信誉问题

    由于电子商务自身的局限性,使得顾客不能看到货物,不能全面的了解商品的信息,所以使得许多电商平台出现了假货,劣质产品,比如有些外卖平台,根本不能保证食物的安全性,地沟油,无照经营等情况的爆出,更加剧了人们对电商平台的担忧。假冒伪劣产品不但影响了消费者,更加影响了企业。使生产企业遭受巨大损失。

    3) 法律制度监管的不健全

    由于中国电子商务发展时间短,发展迅速,所以很多制度法律还不

    电商调查报告

    健全。由于电子商务发展迅猛,且目前仍在高速发展过程中,电子商务遇到的法律问题还将在网络交易中不断出现,因而目前要使用电子商务法律体系的制订一气呵成是不可能的,只能就目前己成熟或己达成共识的法律问题制订相应的法规,并在电子商务发展过程中加以不断完善和修改。所以在准确把握科技与电子商务、电子支付的联系的同时,要解决信息化社会所带来的一切新的问题。使信息社会始终处于良性、有序的发展之中,就必须把信息社会纳入规范化、法律化的轨道。运用法律手段对新的社会关系予以规范和调整,而仅靠传统的法律体系已经越来越不能满足信息社会的需要,这就需要制定出适应信息化社会的法律制度

    4) 电子商务发展的区域不平衡

    错误!未找到引用源。[4]0。

    我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征,东南沿海属于较为发达地区,北部和中部属于快速发展地区,西部则相对落后。在中国的大城市中,由于资源,交通,配送等问题得到了很好的解决,所以其电子商务发展水平远远超越农村偏远地区。且差距在进一步扩大误!未找到引用源。错。

    4总结与展望

    总结中国电子商务的发展成果,在探讨促进我国电子商务的发展的有效途径的基础上,提出规范和发展我国电子商务业,完善和建立电子商务法律制度的建议。同时,还要推动社会各界积极参与科技信息化、电子商务、电子支付平台等方面的发展,开展交流与合作,最终实现我国电子商务事业和谐、健康的发展。其次,对那些经济比较发达、信息化程度相对较高、对电子商务有需求和有效益的地区,特别是一些有条件的沿海省市,以及内地的少数省会城市和中心城市,应不失时机地发展各种方式的电子商务,发挥其示范效应,以便向其地区推广普及。电子商务平台要积极思考未来的商业模式,不能以“烧钱”的方式来竞争,要寻求一条健康可持续的发展大道。全社会要提高电子商务意识,加强产权意识,拒绝盗版,抵制假货。电商平台更应该承担起社会的责任,积极配合有关部门打击假冒伪劣产品。对不法商家坚决查处,同时国家应该把更多的优惠政策偏向欠发展,落后偏远地区,倡导当地人民积极发展电子商务,让他们共享电子商务带来的发展成果。

    篇二:电子商务社会实践调查报告

    社会实践调查报告

    题目:本地区电子商务诚信状况的调查

    学生姓名: 学 号: 专 业: 管理学院班 级: 电子商务班 指导教师: 孙 旭

    1.调查题目:

    对锦州地区居民对电子商务诚信状况的调查报告

    2.调查人:

    边蕾

    3.调查目的:

    了解我地居民对电子商务的了解情况,从而了解我地电子商务的发展现状,发现电子商务实际存在的问题,推断我国电子商务未来的发展前景。

    4.调查对象:

    锦州地区的年龄适合的普通居民和当地的学生。

    5.调查时间:

    2012年1月8日-----2012年1月12日

    6.调查方法:

    问卷调查:设计一些相关的能够反映大家实际看法的问题,打印问卷100多张,发给调查的对象,争取有效回收100到张。我觉得这种方法既具代表性,又方便实施。

    7.调查组织:

    我选择了在一些小区里对不同年龄的居民(以青少年和中年人为主)发放问卷进行调查,并向调查对象说明我的调查意图,尽力取得大家的支持,填好我的问卷,争取每一份数据,等大家做好后立即回收问卷。

    8.数据处理:

    本次调查的主要结果如下

    关于民众遇到的电子商务诚信问题

    1.70%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑;

    2. 60%的被调查者声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过;

    3. 40.9%的被调查者在使用网络或在线交易时曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取经历;

    4. 66.0%的被调查者怀疑自己的个人信息在自己不知情的情况下被相关网站收集;

    5. 56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题;

    6. 40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况;

    7. 74.2%的被调查者在使用网络时曾遇到过未经允许就有不相关的窗口探出的干扰;

    8. 49.0%的被调查者遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦得问题;

    9.调查结论

    1)本次的调查发现:

    1. 民众所遇到的电子商务诚信问题基本包括网站的真实与合法性问题、网站对于用户个人信息的收集与保护问题、在线购物信息的真实性问题、在线服务的承诺兑现问题、在线插件的强制现在问题等,这些问题在民众中占据很高的比例;

    2. 对于这些电子商务的诚信问题,民众反应很谨慎,如尽量不下载插件使用、在网站提示安全性提示后才提交个人信息、尽量在自己比较熟悉的网站上购买自己熟悉的商品等,但人们应对电子商务诚信问题的知识和能力仍很欠缺,如对相关管理机构标识的含义不甚清晰等;

    3.对于电子商务诚信问题态度方面,人们的安全性担心占据主流,人们对于目前网站提供的个人信息安全状况满意度很低,这不仅包括对在线提交个人信息安全的担心,也包括使用网络中对自己个人电脑系统的安全担心,保持较高的警惕和谨慎。同时,对于网站上提供的商品或服务的信赖程度也不高,人们倾向于部分特定的网站。不过有意思的状况是,绝大部分被调查者认为网站的

    界面设计会影响到他们对于该网站的信任。总体来看,人们对于目前我国的电子商务诚信状况不甚满意。

    调查中也发现,人们对于知名机构的网站信任有加,如:有不少民众认为如果是知名机构的网站就会放心的下载其在线插件、不担心其真实与合法性的问题、信任其网站提供的产品和服务、而且无论其是否有隐私公告都不影响自己在线提供自己的个人信息。但知名网站是否值得如此被信任,也反映了民众的成熟度问题,因为无论在国外还是在国内,都不乏知名网站不诚信的案例和行为。

    2)关于民众遇到的电子商务诚信问题

    缺少诚信将是我国电子商务健康发展的主要障碍之一,因此电子商务诚信成了近年来不断受到政府、企业、民众和相关机构关注和研究的领域。但在我国环境下,电子商务的诚信状况到底怎样?我国民众在电子商务相关活动中的遇到的诚信问题会是什么?严重到什么程度?民众对于不同的相关诚信问题的态度如何?非常厌恶和能够接收的诚信行为是什么?有什么样的应对方式和能力?这些问题对于我们了解我国的诚信状况十分重要,这不仅对于政府等机构制订相关的管理政策非常重要,而且对于企业认识和深刻了解民众对于诚信的态度和行为,从而更好的制订商业策略也非常重要。

    本次报告初步揭示:民众所遇到的电子商务诚信问题状况、民众对电子商务诚信问题的行为状况、民众对电子商务诚信领域主要问题的态度。

    在中国互联网络信息中心(CNNIC)最近的一次调查中发现(2006年7月),我国的互联网使用人群已经达到了1亿2千万。在2005年,我国电子商务的交易额达到了6800亿人民币。电子商务已经成了我国增强竞争力的国策而受到了国家的重视,不久前中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《2006-2020年国家化发展战略》,良好的发展前景也得到了国际风险投资机构的大量注资。但与快速发展相伴的是电子商务诚信问题的大量涌现,去年与电子商务相关的投诉在消费者协会受理的总投诉案例中已占据了第二位。

    缺少诚信将是电子商务健康发展的主要障碍之一,因此电子商务诚信成了近年来不断受到各国政府、机构和研领域的关注。

    在我中国,政府也出台相关的规划来指导电子商务诚信的建设问题,如2005年国务院发布的“关于我国发展电子商务的若干意见”和全国整规办发布的“商会协会行业信用建设工作指导意见”,而且整个社会也在期待电子商务诚信的秩序建立。作为行业的管理机构,中国电子商务协会与2005年成立了电子商务诚信评价中心,致力于对我国电子商务诚信的构成因素及其相关评价体系的建立,以促进我国电子商务诚信机制与环境的建立,并于2006年3月对社会发布了“中国电子商务企诚信基本规范”,并随即启动了“电子商务诚信标示计划”,以展开对相关行业企业电子商务诚信评价活动,对于那些申请加入该计划并被评价符合“中国电子商务企诚信基本规范”的企业,将授予“中国电子商务诚信单位”并授权在自己的网站上使用这个电子商务协会的电子商务诚信标示。

    10.调查心得;

    通过对电子商务目前状况的了解与分析,电子商务在技术创新和应用水平上的提升,电子商务与企业诚信体系的建设也会同步进行,不然有技术而没有客户的局面是无法托起电子商务发展的明天,也会使企业失去核心竞争力。

    站在电子商务行业发展、诚信与支付健全的角度,无论诚信体系设计还是支付服务的定位上,要放远未来,不要忽视中小企业、传统行业的市场,无论是国内贸易、国外贸易、资金结算、以及其他增值服务,都能支撑支付服务企业的发展。 作为一名电子商务专业的学生,我们要想将来为电子商务的发展尽一分力,首先就要把这门课程学好。 希望我们共同努力,共同推广电子商务发展的成功经验,携手改善电子商务发展环境,促进电子商务和谐、健康、持续、快速发展,共同建设中国电子商务和电子支付的美好明天。

    篇三:中小企业电子商务调查报告

    宁波波智慧城市中小企业的电子商务调研报告

    根据宁波波智慧城市建设的总体战略目标,利用宁波本地的优势,不断推动物联网和新兴技术的发展,企业的电子商务的运用和发展是其重要的一部分。而当今社会下互联网的深入和渗透,可谓是中国经济又一强劲推动力。截止到2010年6月我国的网民数达到4.2亿,而且伴随着网上交易的改革,可以预见电子商务正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强等一系列明显的交易优势席卷经济的各个层面。

    调查目的:

    此次我们实地走访,进行参观访问,了解了宁波地区一些中小电子商务企业。主要是想发现在世界电子商务发展的洪流下,先今中小企业电子商务的发展状况及相关的优劣、对策。希望我们的调研能给予中小企业的电子商务的发展一些建议。 调查方法:问卷调查、实地访问、采访调查等

    调查过程及结果:

    一、我国中小企业开展电子商务的现状与问题

    在走访的几家中小企业中我们发现电子商务在中小企业的发展中还处于不被重视的阶段。虽然只是几台电脑和几个工作人员的问题,但是大家对它的期望总是那样的小,完全的低估了电子商务在企业发展中应有的地位。或者有些中小企业觉得在电子商务这个虚拟平台投入的资金好像要比正常的投资要虚幻、没保障的多。他们更愿意将更多的钱投在实体经济中,认为这样的努力和付出在实体经济中也是可以得到相等的回馈的,也就无需涉足一个陌生的领域了。大多数企业特别是中小企业面对电于商务尚在持观望态度,还没有从传统的经营观念向现代化观念转变。相比之下,美国有60%的小企业、80%的中型企业。90%以上的大企业已借助互联网开展商务活动。

    (一)中小企业对开展电子商务认识不足

    当前我国大部分国有和集体企业正在进行体制改革,处于阵痛阶段,没有精力和财力开展电子商务;一些经济效益较好的私营企业则认为电子商务距离他们很遥远;多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。部分企业拥有计算机主要应用于文字处理和财务管理,信息加工和处理手段落后,不增长动态信息的跟踪和获取。

    (二)企业间开展电子商务的有用信息不足

    有些企业没有利用互联网开展商务活动,主要是认为互联网能直接为其带来经济效益的信息太少,一般性的信息太多,再加上查找信息比较困难,费用较高,在一定程度上影响了企业上网的积极性。另有一部分企业虽然建了站点,但能提供的产品和服务信息很少,信息更新周期漫长,缺少固定访问者。

    (三)开展电子商务的环境条件尚未成熟

    我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设、网络安全、信用支付等环境和条件还不完善,与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台,这使企业开展电子商务活动缺乏安全感。此外,中小企业开展电子商务还面临着资金、技术、人才匮乏等问题。虽然中小企业开展电子商务的制约因素很多,但最根本的原因是企业的管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解,没有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。

    二、我国中小企业电子商务市场的潜力

    中国电子商务的短短几年,但是成就斐然。十二年里B2B电子商务企业有5320家。电子商务经过12年的发展,在国内已经形成了庞大的用户规模。各中小企业纷纷进行网上贸易进行开拓市场,而电子商务成未来中小企业进行网上开拓市场的必然选择。

    (一)电子商务用户规模

    根据中国B2B研究中心的调查数据显示,截止到2009年6月份,国内使用第三电子商务平台的中小企业的用户规模已经突破1000万,中国网购用户的规模已经突破了一亿。

    而随着这类群体的发展和壮大,传统商业规则和商业秩序正在被重新解构,新的基于互联网的电子商务商业规则和商业秩序正在构建,基于虚拟平台的社会经济体俨然初具雏形。这类观念靠前、危机意识强烈、创新创业、渠道多样化的生意人群体,正成为引领我国当前经济转型与升级的“弄潮儿”。

    (二)电子商务交易规模

    随着电子商务产业的茁壮成长,电子商务的交易规模也屡创新高。据中国B2B研究中心调查数据显示,2008年中国电子商务市场交易额达到3.15万亿元;其中,B2B交易额达到3万亿元,B2C与C2C网购交易额达到了1500亿元。无疑,今天电子商务这一网络经济的主力军,正成为经济发展的“助推器”。

    (三)第三方电子支付规模

    调查显示,国内电子支付市场近两年增速明显放缓,但行业发展速度依然较高。这一方面因为随着中国经济形势回暖,消费活跃,网上支付交易额成长空间巨大;另一方面因为网上支付渗透率依然较低,商务电子化、支付在线化大有潜力可挖。

    所以,面对这样欣欣向荣的中国电子商务的市场环境,我们中小企业必然会早激烈的市场竞争中分的一杯羹的。

    三、电子商务模式在中小企业的优势和对策

    面对如此激烈的市场竞争,原本中小企业资本和实力就不足,难以匹敌大企业。况且现今的全球化趋势使得以资源优势取胜的经济策略已经很难获利。挺进电子商务这个新领域是时代不可阻挡的趋势。电子商务能够有效地弥补中小企业的先天不足在工业经济时代,中小企业和大企业相比,明显存在着先天不足。电子商务促使中小企业的运营成本大幅下降。由于网络信息技术的使用,生产企业对于客户的订单的接收,可以直接通过网络进行。还有,电子商务降低了生产企业的采购成本。在电子商务环境下生产企业完全可以运用网络信息技术,来实现信息的获取和快速传递,降低了采购过程中,由

    于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。电子商务降低了生产企业的营销成本。可见电子商务对中小企业来说可是一个改变命运的好的模式呢。

    (一)转变观念,积极投身电子商务发展大潮

    据有关报告统计发现,到2004年底全球电子商务交易总额已经达到了2.7万亿美元,而由于亚太地区的经济高速增长,以及政府对电子商务市场的重视,全球的经济环境的好转,全球电子商务市场将迎来高速发展的局面,有关报告预计到2007年全球电子商务总额将会达到8.8万亿美元。

    面对如此巨大的商机,面对如此好的机遇,我国的中小企业,要尽快抛弃电子商务可有可无,无关紧要,发展电子商务的时机还不成熟等错误认识。立即转变观念,提高对电子商务的认识,加快电子商务的发展步伐,尽早在国际市场赢得新的竞争优势。

    (二)打造电子商务环境

    真正的电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化,更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体系,这有大量的前期工程要做,包括组织体系、业务流程、工作制度、协作环境等等的重组优化,经营理念的根本转变和网络文化建设等。

    (三)着力塑造网络品牌

    在日益激烈的国际市场竞争中,品牌的作用已显得十分突出,品牌知名度的高低和影响力的大小,直接影响进出口商品的档次与售价。网络品牌的作用是直接指引客户进入企业的网站,是吸引访问者注意力的重要武器。因为因特网上的各种商务信息是“海量”的,无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品,很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。因此,着力塑造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。

    (四)重视客户关系管理,及时为客户提供全方位服务

    客户关系管理在国际贸易活动中占据重要地位,因为进出口企业的每一笔业务,都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市场机会,不仅有助于现有产品的贸易,而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做,最大限度地满足客户的需要,从而赢得客户的忠诚。

    我国中小企业客户关系管理(CRM)市场逐渐成熟,并呈现快速增长态势,越来越多的企业已经开始意识到CRM对于赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度、挖掘客户潜