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    2016县卫生局创建平安医院工作总结

    来源:书业网 时间:2016-03-06

    篇一:平安医院创建工作总结

    2013年平安医院创建工作总结

    为贯彻落实卫生部《关于印发〈全国“平安医院”创建工作考核办法及考核标准(试行)〉的通知》(卫办发[2008]20号)文件精神,扎实推进医疗机构治安综合治理工作,切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题,2013年我局在全县各级各类医疗机构全面启动了平安医院创建工作,现将有关工作总结如下:

    一、工作开展情况

    (一)加强领导,提高认识,为平安创建工作提供可靠保障

    我局及时成立了平安医院创建活动协调小组,明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求,对全县平安医院创建活动进行全面部署。各单位结合实际,制定了创建活动实施方案。各级医疗机构对照平安医院创建目标和要求,以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点,全面加强医院安全生产管理,加强宣传教育,查找薄弱环节,制订整改措施,推动创建工作。同时积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安专项检查专项整治行动。

    (二)突出重点,建章立制,深入细致地开展平安创建工作

    一是进一步完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上,加强和完善了医疗信息服务公示制度,充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式,将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实住院“一日清单”,根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费等。进一步发挥门诊导医台的作用,做好导医咨询服务,引导患者就医,帮助其解决就医困难。各科室进一步完善了现有医患沟通制度,加强了医患之间的沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议,及时听取社会意见和建议。坚持开展病人满意度调查活动,广泛收集病人意见,不断改进医院工作。

    二是进一步完善投诉处理制度。各医院成立了医德医风检查小组,坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。坚持和完善了医德医风考评制度,及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果,定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度,坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度,及时受理病人的投诉和建议,协调和处理好病人的投诉工作。医院还将继续通过公布投诉电话、设立意见箱,畅通与病人沟通的渠道,及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制,通过协调,建立与司法部门沟通协调的畅通渠

    道,及时化解矛盾。

    (三)丰富内容,严格措施,确保平安创建活动取得实效

    一是开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为主要内容,结合“医院管理年活动”、 “窗口服务创先争优”等工作的开展,对全体职工进行了教育培训,不断提升广大职工的职业道德修养,使之在思想上受教育,素质上有提高,行为上更规范。

    二是严格落实各项医疗制度。医疗机构将“构建和谐医患关系,创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来,通过定期公布投诉情况,不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识;不断规范医疗行为,努力提高医疗质量,确保医疗安全,为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。

    三是医院加强与基层社区组织、公安派出所的联系,建立健全群防群治组织,加强医院内部技防设施建设。配合公安部门落实安全生产责任制,开展安全隐患排查,及时发现问题并采取措施加以解决,消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等的制度和措施,以及应对相应突发事件的应急处置预案,并组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理,特别加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品的管理,严防发生流失事件。

    四是完善医院内部安全防范体系。为切实预防和遏制重大安全事故的发生,结合开展平安医院创建活动,我局安排部署了隐患排查治理活动,各医疗卫生单位立即行动,对应急救援预案的制定和落实情况进行了检查,对存在的安全隐患进行了逐一排查和整改。

    二、培树典型情况

    我局在平安医院创建工作中,注意发现和培养典型,切实发挥好典型的示范带头作用。其主要事迹为:

    (一)领导重视,组织健全。县人民医院领导始终高度重视综治工作,把社会治安综合治理工作摆上日常议事日程,年初把这些工作列入年度工作计划,根据上级的要求,认真分析,坚持把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓;医院设有综(转载于:www.zaIdian.cOM 在点 网)治领导小组,院长任组长,书记任副组长,副院长任副组长,各科室主任为组员,组长负责全面工作,小组成员负责医院医疗安全、治安、消防、生产等工作,组织每月一次工作检查与不定期抽查,落实夜间值班人员对医院重点部位进行常规检查和巡视。

    (二)突出重点,狠抓落实。一是在医院安全方面,部署各项措施,严格各项制度,尤其是增加夜班保安巡视对医院重要部门(药房、财务)加强防范,做到安全自查,隐患自除,尽可能排除各种不稳定因素,保证各项综治工作得到充分落实。二是在防火和安全用电工作中,组织全院职工学习消防

    知识,提高安全意识,制定可持续性强的防火细则。各科室加强对使用仪器的日常维护,出现问题及时检修。上下班或节假日要及时切断电源。小组定期进行检查,确保仪器的正常运转。每年初与各科负责人签订《社会综合治安责任书》和《防火安全责任书》,落实消防安全、安全生产责任制,层层做好措施落实,不断强化自查意识,尤其是对重点部位(药房、药库、财务、高压灭菌锅、配电箱等)采取定期检查和不定期抽查,保证安全出口和疏散通道标志明确、道路畅通。三是在治理商业贿赂活动中,医院成立了专项治理领导小组,多次组织医务人员和领导班子定期召开了公民道德建设座谈会,学习了有关“反腐倡廉、拒绝商业贿赂”的各级文件,制定、实施了“反药品回扣、减轻患者医疗负担”的目标与措施。落实“惠民医院”、“单病种质量费用综合管理”措施,加强行业自律,严查违规违纪和商业贿赂行为。定期实行了院务公开制度。四是组织全体医护人员认真学习并严格执行各项医疗操作规程,严格消毒灭菌制度,医疗文书制度,规范医院各类医务人员的职责,严格医院各项管理制度,加强医疗质量管理,不断提高医务人员质量意识,不断增进服务意识,改进医患关系,坚决杜绝各种医疗纠纷差错或事故,确保医疗各个环节的安全医疗。

    三、存在的问题和建议

    1、平安医院建设是一个系统工程,需要多部门协同完

    篇二:2015年平安医院创建工作总结

    XXXX医院创建“平安医院”活动总结

    今年,我院在市委、市政府和市卫计委的统一领导下,在有关部门的协调配合下,结合医院等级评审、“三好一满意”活动和安全生产工作,全面开展平安医院创建活动,使医疗服务环境明显改善,医疗质量明显提高,安全隐患明显减少,治安防控能力显著增强,医患关系更加和谐,医院各项工作又好又快发展,确保了广大人民群众身体健康,现将创建工作总结如下。

    一、加强组织领导,开展宣传活动

    (一)制定活动方案,成立领导机构

    我院领导高度重视平安医院创建工作,把创建“平安医院”纳入工作计划,制定《XXXX医院创建“平安医院”活动方案》下发各科室,并成立以XXX院长为组长,有关职能科室负责人及临床科室主任为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组,下设创建办公室,由分管领导担主任,形成一把手主管,分管领导亲自抓,分工协作、任务明确的组织管理机构。定期召开会议研究创建工作,办公室负责抓层层落实,确保我院综治工作和创建工作取得实效。

    (二)强化宣传培训,营造良好氛围

    结合我院实际,认真制定宣传计划,通过板报宣传、医院网站发布“创建平安医院”信息,定期举办“三基”知识技能考试、临床医疗护理知识培训等形式,不断提高医院员工安全意识,在院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。2015年共制作宣传板报6期,发布宣传稿件12篇。组

    织开展各类知识培训5次,参加2000余人次。

    二、加强安全管理,确保安全生产

    (一)不断强化医院内部治安管理

    1、建立完善的内部治安保卫保障机制和工作机制,设立治安保卫机构。我院通过加强保安人员配备,提高保安人员待遇等措施加强治安队伍建设。与宜州市保安公司签订协议,设立了一个保安中队,配备专职保卫人员和保安队伍,现有保安人员26人,占在岗医务人员的3.7%,符合保安数量不低于在岗医务人员总数3%的标准。2、实行动态治安管理,加强重点部位、重点时段,特别是夜间巡查。我院实行保安24小时值班和巡查制度,值班人员定时对各科室楼层及重点区域进行巡查,并做好记录。

    2、完善防盗、防火、防破坏等各种安全防范设施。在经费紧张的情况下,拨出专款安装了电子监控系统,分别在东院安装监控摄像头32个、南院安装监控摄像头178个,并与我市110开通监控平台,设置了安全监控室,由具有专业技能的保安人员24小时值班,并配备了对讲机、电话等通讯设施。

    3、医院全面执行自治区卫生厅制定的《医院安全保卫工作规范》,制订了安全管理制度,开展经常性的安全检查和排查,及时消除内部安全隐患。定期组织重点岗位工作人员学习培训,加强保卫、保安人员培训,落实各项内部安全保卫措施。每年邀请市治安大队、市保安大队教官给我院保安人员进行专业化培训。2015年开展安全培训3次,参加人员60人次

    4、主动与所在辖区的城东派出所、城南派出所和周边社区联系,开展联防共建。分别在东院、南院区设立了警务室,严防违法犯罪行为发生。

    (二)安全生产责任有效落实,岗位职责和技术操作规程完善,消防及安全设施齐全

    1、医院有效落实安全生产责任制,实行定岗、定人、定责制度。各科室严格遵照安全生产责任书内容,开展经常性安全检查,及时消除内部安全隐患。2015年5月开展了全院性的安全生产大排查活动,排查出问题5个,并及时整改,将安全隐患消除在萌芽中。

    2、岗位职责及技术操作规程完善。医院制定有各岗位的技术操作规定,定期对相关岗位人员进行培训,要求严格按照操作规程执行操作,特别是重要部位和重点科室、部门的操作规程。

    3、消防疏散出口、通道畅通,消防设施、灭火器材、报警系统、安全标识和应急照明齐全,灵敏有效,符合规范要求,通过了消防队的消防验收。水电设备管理到位,无火灾隐患,易燃易爆物品存放符合安全防范标准。

    (三)制订防恐怖,防破坏,防灾害事故应急处置预案,定期组织演练

    医院制定了《防恐怖、防破坏、防灾害(火灾)事故、防重大盗窃事故(放射源、毒麻药品、财务部门)、防群体性事件(大型医疗纠纷)应急预案》、《消防安全应急预案》等应急处置预案,每年均组织医院职工开展演练。2015年5月28日,我院在院内举办了消防安全知识培训和防控防暴应急演练,医院干部职工约400人参加了培训及应急演练。2015年11月1日,组织全院开展了消防、应急供电演练,参加演练100余人。

    (四)加强患者安全管理,防止意外事故和伤害。

    一是制订医院重点科室、部门的安全管理制度和措施。供水、

    供电、供热、供氧、“毒、麻、精、放”药(物)品、菌种、易燃易爆物品存放库房等重点要害部位、夜班值班科室实行24小时值班守护制度,安排专人值班,毒麻药及一类精神药专人专柜加锁管理,做好物品登记,严防发生流失事件。

    二是所有仪器设备符合国家环保、卫监、计量等相关法律法规的规定,做到合法、合理与安全使用。

    三是按照食品卫生的要求,院内食堂各项管理制度完善,措施到位,保证群众和医务人员的食品卫生安全。

    (五)建立突发公共事件应急机构,应急处置工作预案完善,信息报告与反馈程序执行严格

    医院建立了突发公共事件应急领导小组,由院长任组长,分管副院长任副组长,各相关部门及科室负责人任成员。完善了应急处置工作预案,配置有应急处置快速反应力量;定期组织应急演练,并有总体评价、改进措施。建立突发公共事件信息报告与反馈程序,医院应急办公室配备有电话、传真机、连接互联网的电脑,设有24小时保持通畅总值班电话,保证了信息上报和反馈迅速、畅通。

    (六)医疗废物管理制度完善,措施到位

    医院成立了医疗废物及医源性污水处理工作领导小组,设置有医院感染管理与环境保护科,配有3名专职人员,设有生活垃圾集中存放点、医疗垃圾暂存点和污水处理系统。医院各科室产生的医疗废物,严格按医疗废物的相关制度和规定,用专用的包装袋或容器进行分类、收集、科室交接、运送至暂存地点交接登记,由来宾市鑫宾医疗废物处置有限公司负责清运和处置。医院的废水处理系统为NLC系列紫外C水消毒系统,是采用目前国际

    上最先进的污水消毒系统(NLC系列紫外C水消毒系统),克服了使用消毒剂对环境造成的二次污染,这是其它消毒方法无法比拟的优点,保证了医院污水排放达到有关标准,不产生环境污染。

    三、加强医德建设,提高医疗质量,严格依法执业

    (一)加强医德医风和行风建设,定期开展医德教育和法律法规培训

    1、继续加大行风教育力度。一是继续加大医德医风、行风教育力度,2015年开展各类医德医风教育培训会议6次,参加培训1500人次。二是贯彻《医务人员医德规范及实施办法》,建立健全廉洁行医规章制度,健全完善医德制度规范,将医德医风考核与年度评优、绩效工资挂钩。

    2、加强法律法规和《医疗机构从业人员行为规范》学习,覆盖面达到100%,开展各类法律知识培训会议3次,参加培训900人次。

    3、进一步加大治理商业贿赂工作力度。严禁医务人员“收红包、吃回扣、开大处方”等不良现象发生;严格执行药品网上集中招标采购,开展药品动态监控,杜绝药品购销环节的不正之风。2014年至2015年共警示约谈药品配送商3人次;暂停采购销售量异常波动的药品10种。通过一系列措施,有效控制了医疗费用的增长,减轻了群众负担。

    (二)医疗安全措施完善,安全用药措施有效落实

    维护患者合法权益,制定了各种知情同意书,以充分尊重患者知情同意权和选择权。制定本单位的安全目标制度及规范。严格执行《处方管理办法》,制定了基本用药目录、处方集,制定了处方点评等制度。临床药师参与临床用药,配有临床药师3人,

    篇三:2015年创建“平安医院”工作总结

    XXXX卫生院2015年创建“平安医院”工作总结

    2015年,我院能认真贯彻落实《XXXX市“平安医院”创建工作考核评价标准》和《XXXX市第二轮“平安医院”考评标准》的通知(XX卫平办[2015]2号)文件精神,结合我院实际,坚持以科学发展观为指导,坚持“打防结合、预防为主,干群结合、依靠群众”的方针,在全院深入推进第二轮“平安医院”创建活动,进一步完善全院平安医院建设工作机制,全面推进治安防控体系建设,切实维护了全院的治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设等工作,促进了卫生院稳步有序发展,现将工作情况总结如下:

    一、工作开展情况

    (一)健全机构组织、明确目标职责

    我院高度重视XXXX市第二轮“平安医院”创建活动,于2015年X月调整充实了由院长任组长、分管副院长为副组长,各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组,下设办公室负责日常工作,把安全工作列入重要议事日程,定期召开工作例会。同时结合单位实际情况,研究制定了《XXXX镇卫生院第二轮“平安医院”创建活动实施方案》,认真组织学习《平安医院考核标准》,层层签订了目标责任书,分工协作、明确任务,层层抓落实,确保我院平安工作和创建工作取得实效。

    (二)加强宣传教育、提高思想认识

    为充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。我院能通过多种形式进行宣传教育,努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。一是在院内大力开展创建“平安医院”重要性、必要性的宣传教育和创建“平安医院”思想大讨论及知识大竞赛,使广大职工从思想上真正认识到开展创建“平安医院”的重大意义;二是

    通过各类会议多次动员,层层传达了上级有关文件精神和要求,组织学习了本院的创建活动实施要求,同时对活动内容目标作了详细要求和安排部署,不断提高全院职工对“平安医院”创建活动的重要性的认识,在全院形成浓厚的工作氛围。三是加大对社会群众的宣传力度,通过悬挂宣传横幅、张贴标语、印发平安建设宣传单和倡议书等形式,大力宣传创建“平安医院”的目的、意义,正确引导人民群众认识医疗行业责任和风险,理解和支持医疗护理工作,争取群众的支持,在社会上营造良好的创建氛围。

    (三)开展普法教育,提高法制观念

    在创建“平安医院”活动中,我院能充分利用现有的宣传栏、公示栏,以及院内例会等多种形式,认真开展各种法律法规的学习,努力提高干部职工法制观念,为创建“平安医院”打下坚实的思想基础。一是层层召开动员会,广泛深入地宣传创建活动的意义目的和方法要求,并把活动内容分解落实到科室和个人,每年年初院长与科室负责人签订责任状。二是深入开展了多种形式的医德医风学习教育活动,大力宣扬“病人第一、服务第一、质量第一”观念,教育医务人员大力弘扬医务人员的精湛医术和高尚医德。三是组织学习《党的十八大反腐倡廉精神学习问答》,组织收看《警钟长鸣-反腐倡廉警示录》、《防患未然》等法制宣传片,使干部职工树立正确权力观和道德观。四是认真开展“五五”普法宣传教育,我院先后邀请了市医院、市消防队、镇派出所等相关人员对职工进行《执业医师法》、《护士管理条例》、《药品管理法》、《传染病法》、《医疗事故处理条例》、《医患沟通技巧》、《安全生产法》培训,组织开展消防技能培训讲座,法律法规知识竞赛等活动,做到学法、知法、懂法、守法,增强法制观念和纪律观念。通过一系列的学习、讲座和培训,广大医务人员不断增强了服务意识、责任意识、质量意识、安全意识,对创建“平安医院”活动的重要意义有了进一步认识,大家表示要以十八精神为动力,不断改善服务态度,改善

    医患关系,营造“平安医院”和谐氛围,以更精湛的医术、更高尚的医德、更优美的环境为人民群众提供更优质的医疗服务。

    (四)强化安全管理,打造平安医院

    一年来,能进一步加强医院内部安全生产各项工作,落实人防、物防、技防措施,完善安全防范体系,确保医院平安。

    1、加强医疗安全管理。一年来我院坚持质量优先,在医疗服务过程中,始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位,落实各项措施,不断提升医疗服务质量,确保医疗安全。一是健全医疗质量控制体系,建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系,有效履行考核、检查、监督、评价和指导的职责;认真执行各项医疗核心工作制度和安全措施,为患者提供规范、安全的医疗服务。二是加强三基学习和培训,对《医疗机构病历书写规范》、《医疗机构安全管理条例》等法规制度进行了系统学习,开展医疗文书质量控制活动,提升医疗质量和确保医疗安全。三是结合进一步改善医疗服务活动,规范诊疗行为,优化门诊布局流程,合理调配医疗资源,改善服务态度,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,不断提高医疗服务满意度;四是坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则,加强医患沟通,以患者的需要为出发点,着力为患者解决问题。五是加强医院基础医疗质量管理,确保医疗仪器设备合理、安全使用,避免发生医疗差错和事故。六是加强药品、医疗器械采购、储存、使用质量的监督管理,杜绝非医疗行为引发的医患纠纷。七是严格技术准入制度,规范医疗执业和医疗收费行为,坚持合理检查、合理治疗、合理用药,切实减轻患者医药费用负担。八是开展医疗质量检查活动。强化院科两级质控检查力度,医务科、护理部、质控办组织开展经常性医护质量检查、安全检查、处方质量检查,通报环节质量管理情况,定期召开质控工作例会,针对存在问题及时反馈整改,做到举一反三,实行责任追究制,不断提高医

    疗质量。一年来无医疗事故和医疗纠纷发生。

    2、加大消防安全管理。成立安全工作领导小组,配备兼职保卫人员,担负着全院治安保卫工作和消防安全工作,定期深入全院重点部门进行巡逻,每月定期开展1次消防安全检查,及时整改消防隐患。制定医院防火工作应急预案,开展全院性消防知识培训和安全技能演练,熟练掌握消防基本常识和火场自救与逃生方法,提高医患人员的防火、防盗等安全意识和治安防范意识,提高应急能力,有效保障患者和医院的财产安全。

    3、加大安全资金投入。按规定配置消防设备和安全设施,消防通道畅通,门诊、病房等消防标志齐全,消防器材完善;定期对全院的消防设施进行维护更换,确保消防器材完好;加固了医院的防盗门窗,并安装了夜间照明路灯和监控探头,有效保障患者和医院的财产安全。

    4、加强重点要害部门管理。对药库、药房、财务室、厨房等重点要害部位按要求落实人防、物防、技防安全防范措施,实行谁主管谁负责,确保不发生重大安全事故。完善突发事件应急医疗救治预案,开展突发公共卫生应急处置演练,提高医务人员应急处置能力,杜绝各类责任事故的发生。加强医院水、电、气及毒、麻、精、放药品管理,严防发生流失和违规事件。

    5、加强特殊物品安全管理。院内的特种设备、放射源、易燃易爆、危险化学物品制定有严格的管理使用制度,做到专人保管,危险化学物品及毒麻药物实行专柜双锁两人保管制度,按规定严格管理和使用。X线机、高压锅等特殊设备,做到按时申请有关部门进行校验,管理资料齐全,医护人员和特殊医疗设备操作人员均做到持证上岗,无证人员不准单独上班。

    6、认真履行综治职责。能主动加强周边环境整治,通过与辖区居委会、工商、药监、公安等管理部门的协调,开展了周边环境整治工作,对个别散发医药印刷品、黑诊所等清理整治,极大地规范了医疗秩序,有效遏制

    住了各类违规违法活动,达到了净化周边环境目的。

    7、健全财务管理制度。严格执行财务管理制度、依法规范经济活动。医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则,杜绝科室和个人私收现金或设立帐外帐,杜绝人情收费、乱收费、不收费。加强药品、材料、设备等物资进销存管理,堵塞漏洞,努力降低医疗服务成本。

    8、继续开展治理商业贿赂工作,定期进行自查自纠,查找问题和薄弱环节,开展行风廉政建设活动,对一些苗头性、倾向性问题,做到早发现、早提醒、早教育,实行诫勉谈话给予个别帮助。及时了解医疗服务中存在问题,主动接受社会监督,表彰先进、弘扬正气,树立正面教育。

    二、取得的效果

    通过积极努力的“平安医院”创建工作,今年我院的安全生产得以有序健康的发展,达到预定目标。

    1、全院干部职工的安全生产意识进一步加强,单位医疗秩序井然有序,医患关系和谐。

    2、医院工作环境更加安全,医务人员无后顾之忧,能全身心的投入到为患者服务的工作中。

    3、医疗服务质量、群体保健质量得到了进一步的提升。

    4、全年未发生安全生产事故、无刑事和社会治安案件发生、无违法违规人员出现、无集体越级上访事件、无医疗事故和医疗纠纷事件发生。 三、存在的问题

    平安创建工作任务艰巨,责任重大,我院虽然上做了一些工作,取得了一些成绩,但同时也还存在着一些问题和不足。一是法制宣传深度不够,重点人员的宣传教育力度还不大,少数人对平安医院建设工作的重要性认识还不是十分充分;二是对医患纠纷的处置办法还不多,还需进一步进行深入研究和探讨;三是群众的医疗技术和服务质量需求不断增长,医务人