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    微笑之星事迹材料

    来源:书业网 时间:2016-02-28

    篇一:服务之星申报材料

    学 院:****

    班 级:***

    学 号:****

    姓 名:***

    时 间:***************

    “校园之星”之服务之星竞选材料

    尊敬的各位领导:

    您们好!我是**班学生***,在大学二年的学习、生活和工作中,我严格要求自己,在各个方面努力做到最好,今天,我很荣幸地递交了这份申请书,参

    加我校“校园之星”中的“服务之星”评选活动,希望通过这次评选寻找与其他同学间的差距,取长补短,以期在日后的工作和学习中找准方向,增强意识,提高自我,为增添我院的学生文化生活尽自己的一份微薄之力。现将个人材料汇报如下:

    一、个人简介

    我是********班学生,现任机电学院宿舍管理委员会卫生部副部长,****班劳生委。自进入学院以来,为了自己的理想,我坚持不懈,努力奋斗,面对工作、学习及生活上各种可困难,都能迎刃而解,从不退缩,对工作认真负责,为人诚实,积极参与各项活动。通过近两年的学生会工作让我在思想、学习、工作等方面都取得了很大的进展。于2010—2011学年度下学期被评为“优秀青年志愿者”,于此同时院文明创建活动中我班文明宿舍最多(4间),于2011-2012学年度上学期成为入党积极分子,人生格言:生命的意义是用爱帮助更多的人! 全心全意为他们服务!

    二、感恩大学

    生活应该向前看,但是回首自己在进大学这段路途上走过的脚印,心中不免感触颇多。两年来的大学生活已化成心中最美好、最难忘的回忆被珍藏。在我看来,大学生活不仅是自己的一段成长历程,更是自己的心理的成长历程、思想的成长历程和精神的成长历程。大学不仅是一所学习专业知识的地方,也是培养和塑造人格的重要平台。“世事洞明皆学问,人情练达即文章”,大学里,我们不仅要学会读书,更要学会理解和感悟生活这本无字书,对生活有所思、有所获,学会与人交往,感悟做人做事的准则。大学培养的是一种个性,学习的是一种精神。我们要在这里提高的是自己的思想政治觉悟和道德修养,完善自己的人格,做一个关注社会现实,有思想、有追求、有责任的优秀建设者。

    三、服务之路

    高考之后的暑期打工生活让我体会到了社会的现实,我一直在问自己生活寄托是什么?生命的意义在于什么?怀着这个问题,艰难地探索。直到2010年9月份我加入黄冈职业技术学院机电学院宿舍管理委员会,并进入了卫生部,在学习中我才真正地领悟了生命的意义,它不是如何使自己过得开心,真正的生活是平凡而又不乏意义的生活!。在工作中我认识了许多优秀的青年,我们彼此交流自己的学习、成长心得,使我受益匪浅。经常聆听他们的心声让我懂得一个道理:生活中处处存在贫穷,不过生活中也处处存在着爱心与感动。这句话支撑着我认真开展每次活动,因为我相信我的努力一定能够为机电学院宿舍管理委员会发展带来一定的帮助!同时我更有信心:我们几年甚至几十年无偿地默默地奉献着,一切都会好的!我们的学弟们也可以和我们一样快乐的生活着,并在这锻炼自己的能力。

    进入宿舍管理委员会后,我认识了*超委员长、*扬部长等几位学长和学姐,超哥在我们学校各个院都很有影响力,在学院的举办活动都能频繁见到他的身影,我们不懂的他都能及时告诉给我们,并指导我们。我这颗刚萌发的幼苗在他的精心栽培下茁壮成长起来,他告诉我们什么是责任和义务,我们对这些不再是问题,坚持着自己的理想,用心、用行动改变和完善那些需要改变的。

    四、用心服务

    作为一名学生干部最重要的是要有颗责任心,也许我们做不出惊天动地的一番大事,但却可以从身边做起,从力所能及的事情做起,用这种方式来培养自己的一颗责任心、一颗爱心。看到一个个参加活动的学生脸上都带着灿烂的微笑离开时,看到微笑从一个人传递给另外一个人时,我深深地感觉到无论何时学生干部都要把微笑表达在脸上,因为微笑里包含着真诚,微笑能让我们有了共同的语言。舞动的青春,要绽放微笑,才能传递快乐!这些都是在回报我们的社会,回报每一个有心人。在深圳富士康暑期勤工俭学时,他们经常教育我要有一颗责任心,要有企业责任感,要有学校责任感,要责任身边的每一件事,要感恩我们的学校。我想在学校及学校团委的领导下,我会承担起自己对学校的一份责任,用自己的心灵和双手共建我们和谐的校园。我会坚定不移地做好一名学生干部!然而一个学生干部就是一把泥土、一座山峰、一条山脉,但这样的山峰和山脉,可以改变风的走向,可以决定水的流速。这风,就是社会风气;这水,就是文明进程。这样的山峰和山脉也需要我们大家的共同努力,只要我们愿意、用心,每一个人都可以成为学院的服务者,为身边的人服务。志愿服务没有大小、时间之分,每个人都可以为和谐校园做出自己的贡献。

    作为一名党员发展对象,在思想政治方面,能够端正思想,提高 思想觉悟水平,积极向党组织靠拢。以一名正式党员的标准来严格要求自己,自觉遵守学校和班级的各项规章制度,时刻以服务同学为目的做好每一件事。

    作为一名高校大学生,时刻谨记学生的天赋就是学习。在学习上,我从未松懈,并有科学的生涯规划,明确的学习目标,本人学习成绩中上上等。在生活上,我以乐观开朗、朴素节俭的作风去感染班级的每一个同学。

    五、展望未来

    学生干部服务之路,让我不断努力,我快走出校园了,参加社会工作了,组织了活动和参加服务的机会少了,负责的学生工作也在减少。当我快要离开学校的时候,但学院的学生服务工作还要继续,我们于是就面对着选择我们的下一批的学生干部。我深知责任重大,心情万分紧张,我相信我能做好,而且我一定要做好,要把我们学院的学生服务工作做好,让更多学生去了解学院学生服务工作,并且组织他们更好的参与进来!参加这次“校园之星”中“服务之星”的评选,我只想让自己以更加饱满的姿态继续奉献自己的力量,为全院学生树立榜样,为机电学院树立良好的外在形象。倘若我能够被选上了,我一定不会辜负广大老师和同学们的期望,我将会组织更多的人参与学院的学生服务工作,支持学院管理工作,也更好地去帮助学生们丰富课外的生活,让他们有机会走进校园的服务队伍里,开拓他们的美好前程!倘若我没能被选上,说明我在某些方面还存在不足,也是对我的一次提醒,我会继续努力,继续提升自我的文化素质和涵养,继续我的服务之路!

    最后,希望我们能友好共处,共同为学院服务,共同体验这种责任的感动。不为别的,只为那些对我们如父母般照顾的老师、和我们如兄弟般相处的同学,我们都在为学院的未来努力,这就是我们继续服务的理由。

    篇二:微笑服务之星评选方案

    微笑服务之星评选方案

    为提高公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“微笑服务之星”的活动,特拟定此方案:

    一、评选活动意义和目的

    建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度; 更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范; 提高员工的服务技能,强化员工的服务意识; 提升服务质量,提升品牌的影响力。

    二、 评选活动主题和内容

    1、一个微笑:

    当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情; 打开心灵,真诚待人。 2、一声问候:

    当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别,目光注视。 3、一份承诺:

    用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。信守承诺,言出必践。

    二、活动评选对象:

    全体员工 三、评选名额

    销售3名;售后3名;支持部门:2名。 四、评选小组、评选频次

    1、各部门成立评选小组:

    人员组成:部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

    2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准,推荐“微笑服务之星”候选人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部门经理将候选人推荐表(见附件)交至总经办。

    评分组成(满分10分): 70%,客户评分(见附件);30%,评选小组评分(见附件)。 五、评选标准:

    基本条件:

    参评候选人要具备亲和力,要热爱生活,积极乐观,笑容亲切,乐于助人;要具备传播力,对微笑行动有深入思考,能够影响和带动身边人共同参与活动,有一定的号召力;要具备影响力,要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者;微笑活动的倡导者,乐于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣传者。

    在具备基本条件的基础上,要撰写一段自己对微笑理解的感言,拍摄一张充满笑意的照片。

    服务态度为第一考核指标,业务技能为第二考核指标。

    1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚、亲切、友好,代表公司的窗口形象。

    2、服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。 3、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。

    4、积极维护公司荣誉,在顾客中树立了良好公司形象和口碑,有优秀的服务技能或突出事迹(顾客口

    头或书面表扬)。

    5、认真完成本职工作,工作成绩突出,一切行为以公司利益和声誉为重。6、当有客人进行投诉,该员工能妥善接待好顾客。

    7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者,工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作,起模范带头作用。

    8、服务中即使受到委屈,依然面带微笑,为客人提供优质周到的服务。 9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。 四、评选方式及流程:

    第一阶段:征集候选人

    可以组织推荐,亦可毛遂自荐,通过多种选拔等方式,广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求,将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片(1-2张),发送至总经办。

    第二阶段:统计客户投票

    第三阶段:参与全市微笑使者、微笑之星评选。

    推荐微笑之星参与评选,由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

    第四阶段,颁奖。

    公布微笑服务之星名单,并对获奖者进行颁奖。

    注:VCR内容包含:

    1)员工自我介绍及所在岗位的岗位职责; 2)对服务理念的认识;

    3)对“微笑服务之星”的理解,以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动;

    4)其他同事的评价(可多位同事评价,除了对该员工优点的评价,还应有对其缺点的客观评价)。 2、总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组,评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票,从中再选出10名候选人。

    3、评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核,可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查,其中特别注意考核:是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度,顾客投诉的反馈和处理能力,服务质量,忍耐力。最后,评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总,在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票,从中选出6名微笑服务之星。

    注:若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题,评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通,当班经理要对该名候选人进行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作则。 六、评选小组:

    组长: 34进10评选小组组员:

    10进6评选小组组员:保密,且每期组员不定 七、奖例办法:

    佩戴“微笑服务之星”胸牌;

    将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏; 奖励服务质量奖金500元/人。

    说明:期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励,并取消下一季度参选资格。

    附件:季度微笑服务之星评分表

    篇三:关于开展微笑使者、微笑之星、微笑大使评选活动的实施方案

    关于开展微笑使者、微笑之星、微笑大使

    评选活动的实施方案

    按照沈阳市《关于开展微笑使者、微笑之星、微笑大使评选活动的实施方案》要求,为深入推进“微笑于洪”行动,扩大活动影响力,激发全区广大市民积极参与活动的热情,决定在全(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)区范围广泛开展微笑使者、微笑之星、微笑大使评选活动,特制定如下实施方案。

    一、指导思想

    开展微笑使者、微笑之星、微笑大使评选活动是对微笑于洪活动内涵的全面提升,活动影响的广泛传播,活动深度的再次挖掘。通过评选活动,传播微笑理念,定位微笑文化,充分解读微笑带给自己、他人、城区的重要意义,提炼城区精神,全面提升市民文明素质和城区文明程度。

    二、评选办法

    在全区广泛征集微笑使者、微笑之星。市民可以以自荐、他人推荐的形式报名,并附事迹材料。各街道、各部门和各行业组织选拔活动,通过演讲比赛、故事会等形式确定本单位、本部门微笑使者和微笑之星,并作为候选人推荐到区文明办,参与全区评选。全区将评选出的微笑使者和微笑之星向上推荐,参与全市评选。

    凡是沈阳市民和在沈居住一年以上的居民都可以参加评选,也可采用家庭、团队等方式集体参加评选。

    四、评选标准

    基本条件:参评候选人要具备亲和力,要热爱生活,积极乐观,笑容亲切,乐于助人;要具备传播力,对微笑行动有深入思考,能够影响和带动身边人共同参与活动,有一定的号召力;要具备影响力,要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者;微笑活动的倡导者,乐于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣传者。

    微笑使者参评要求:在具备基本条件的基础上,要撰写一段自己对微笑理解的感言,拍摄一张充满笑意的照片。

    微笑之星参评要求:在具备基本条件的基础上,要撰写一段自己对微笑理解的感言,拍摄一张充满笑意的照片,创作并讲述一个微笑背后的故事,策划开展一项传递微笑的活动。

    微笑大使在微笑之星和沈阳知名人士的基础上由专家推荐产生。

    五、评选方式和步骤

    微笑使者、微笑之星、微笑大使评选活动,分五个阶段进行:

    第一阶段,(4月18日前)征集候选人。一是组织推荐,通过自下而上,层层推荐、活动选拔等方式,广泛征集微笑使者、微笑之星。各街道、各单位、各部门按评选条件要求,上报微笑使者不少于1人,符合条件的还可再推荐上报微笑之星1名。并于4月18日前将微笑使者候选人推荐表(表

    格附后)、个人微笑照片(1-2张),微笑之星候选人推荐表(表格附后)、个人微笑照片(1-2张)、微笑故事、微笑传递活动策划方案等以电子文档形式发送至区文明办电子邮箱。二是社会征集,面向全区广大市民征集微笑使者和微笑之星,可通过自荐或他荐形式,于4月18日前报区文明办,联系方式附后。

    第二阶段(4月20日前)确定全区微笑使者、微笑之星名单。各单位、各部门推荐的微笑使者候选人,围绕微笑行动,撰写微笑感言;推荐的微笑之星候选人,在撰写微笑感言基础上,还要自行创意策划微笑传递活动和微笑故事。全区组成评审委员会根据候选人申报材料和开展活动情况,确定我区微笑使者和微笑之星。

    第三阶段(4月下旬)参与全市微笑使者、微笑之星评选。推荐我区微笑使者(不少于20人)、微笑之星(不少于2人)参与全市评选,全市由专家、学者、媒体代表、市民代表等组成的评审委员会根据各区推荐的候选人确定全市1000名微笑使者和100名微笑之星。

    第四阶段,(4月下旬)开展微笑活动。在全市确定的100名微笑之星中开展演讲比赛、微笑故事会等活动,综合选手事迹,确定微笑大使候选人,最后经群众评审和专家评审共同推选全市10名微笑大使。

    第五阶段,(5月初)颁奖。在媒体公布全市微笑使者、微笑之星、微笑大使名单,并对获奖者进行颁奖。

    六、相关事宜

    1、各单位要高度重视,精心组织,严格按照评选条件和程序,广泛发动党员干部群众参与评选活动,积极申报微笑使者、微笑之星。要通过该评选活动,充分发挥每位候选人的工作积极性,通过他们在广大市民中宣传微笑理念,传播微笑意义。

    2、各单位要做好宣传发动工作,通过多种形式,确定本单位候选人,切实将微笑使者和微笑之星典型推荐上来。区新闻媒体将关注报道本次评选活动,择优刊登典型和有推广意义的候选人微笑故事。

    3、各街道、各部门、各单位可以采取多种形式组织群众推荐本单位微笑使者、微笑之星。各窗口行业在本行业中开展微笑使者、微笑之星评选活动。所有推荐的获选人典型必须经本单位研究确定后,统一上报区文明办。

    联系人:曹福军,联系电话:25318422

    区文明办电子邮箱:yhqwmb@163.com

    附:1.微笑使者评选推荐表

    2.微笑之星评选推荐表

    于洪区文明办

    2012年4月11日

    附表1:

    微笑使者评选推荐表

    注:请各单位将微笑使者候选人推荐表及个人微笑照片(1-2张)于4月18日前发送至文明办电子邮箱。