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    税务文化总结上

    来源:书业网 时间:2016-01-05

    目录

    卷首语 ............................................................................................................................. 2

    品味文化................................................................................................................... 2

    宗旨篇 ............................................................................................................................. 4

    共和国总理与基层税官.............................................................................................. 4

    明法篇 ............................................................................................................................11

    兰草无闻三迭香 千帆竞渡黄埔春 ...........................................................................11

    阿爷的心愿 ............................................................................................................. 15

    智勇双全伏恶霸 正气凛然护税徽 ............................................................................ 20

    4.17,我们都记得 ................................................................................................... 23

    第一次办案 ............................................................................................................. 28

    守真篇 ........................................................................................................................... 32

    权力就是服务.......................................................................................................... 32

    听!是谁在唱歌?................................................................................................... 37

    加班趣事................................................................................................................. 41

    尘封的记忆 ............................................................................................................. 45

    小局故事多 ............................................................................................................. 51

    励新篇 ........................................................................................................................... 55

    好一棵大漠里的胡杨树............................................................................................ 55

    美丽的画卷 ............................................................................................................. 59

    阿旺?行走?西区 ...................................................................................................... 61

    超级纳税大户管理的探索者..................................................................................... 64

    阳光进行时 ............................................................................................................. 69

    至善篇 ........................................................................................................................... 74

    前任住户的留言 ...................................................................................................... 74

    平凡岗位中的美 ...................................................................................................... 76

    暖流........................................................................................................................ 78

    在那税花盛开的地方 ............................................................................................... 80

    愿朵朵玫瑰盛开在从化大地..................................................................................... 84

    卷首语

    品味文化

    什么是广州国税的“文化”?尽管我们在广泛调查研究的基础上已经提出了极具广州国税特色的 “12366”税务文化理念体系,但是始终很难具象地回答这个看似简单的问题。道德经有云:道可道,非常道。文化就是这样一种“道”,它真实地存在却又难以捉摸,它作用于现实却又难以形容,它贯穿于组织发展的始终却又潜行于组织运作的细节。组织文化绝不仅仅是一个价值体系、一套规章制度、一本行为规范和一叠宣传挂画。真实的组织文化是需要我们每个人在现实工作和生活中慢慢品味的,而品味文化需要一双智慧的眼,更需要一颗宁静的心。现实的世界是如此之繁嚣,工作的节奏是如此之紧凑,行色匆匆的我们似乎已经没有了看风景的心情,以至于很多我们风雨历程中本该值得回味的细节被一一快进,每当我们停下来回顾之际,沿途那些优美的景致往往被淡忘,能想起的总是一个个单调的站牌和一座座荣耀的丰碑。当我们采珠萃羽,精挑细选地把这些被遗忘细节抽取出来编成一个个鲜活的故事,然后找一个慵懒的午后,支一把阳伞,泡一壶好茶,带着愉悦的心情细细回味一遍我们身边那些曾经的人和事,你会看见那些走过的道路,那些熟悉的身影,那些精彩的瞬间,那些浓缩在我们生命中曾经缓缓流动的风景。于是,故事在淡淡的书香中升华,文化在细细的品味中具化,或许你会发现,原来故事

    中的我们,演绎的恰好就是你自己的人生。

    宗旨篇

    共和国总理与基层税官

    海珠区国税集体创作

    2006年10月16日,是我局干部职工终生铭记的日子。因为这一天,国务院总理温家宝来到了我们中间,在这里发表了对全国税收工作产生深远意义的重要讲话。共和国总理到基层税务机关视察慰问,建国以来这还是第一次。

    温总理走进海珠国税大门的那一刻是上午8时01分。

    8时04分,当总理来到欢迎的税官队列时,与前排的同志一一握手。当握住税政科副科长小邝的手时,细心的总理看到小邝的眼圈有点发黑,慈祥地说“今天起了个大早吧?”泪眼蒙蒙的小邝哽咽着说“谢谢总理关心!”

    温总理的步伐很快,当大家都想延长这幸福的时刻时,神采奕奕的温总理已迈着矫健的步伐登上二楼申报征收大厅。

    8时06分,总理在3号窗小杨工作台前停下来。心都快跳出来的小杨激动地说:“总理,您好!”

    温总理微笑着握住小杨的手,抬头看了看窗口说:“纳税申报窗?”

    小杨连忙回答:“是的。”

    “平常一天接待多少纳税人啊?”

    “平均每天接待七百到八百户纳税人。”

    总理关切地说:“人那么多,辛苦吗?”

    “不辛苦,这是我们应该做的。”

    总理看了看四周说:“全部业务都是电脑操作的吗?”

    小杨很认真地回答:“现在都是无纸化办公了。”

    站在总理旁边的国家税务总局局长谢旭人介绍着说:“广州市10月份新系统CTAIS上线,在北京税务总局可以监控到广州市的税收情况。”引导总理慰问的海珠区国税局李局长接着说:“可以看一下我们对新系统的演示。”在热烈的掌声中,李局长引导温总理来到8号窗观看新系统的演示。

    8时07分,李局长引导温总理一行来到申报征收大厅8号窗小叶工作台前看新系统演示。随行的海珠区国税局黄副局长立即拿过鼠标准备操作给总理看,总理轻轻地说:“我自己来。”随后,总理接过鼠标熟练地操作起来。

    为了更详细地介绍系统情况,办税服务厅副主任小冯担任了为总理演示这个光荣的任务。小冯努力使自己镇定下来,打开CTAIS总局综合征管软件的工作界面,给总理介绍功能模块。总理亲切和蔼的态度,很快缓解了她紧张的心情,小冯很快进入角色,进入了熟悉的征管软件工作环境。首先打开的是“税务登记管理岗”模块,接着进入“开业登记”界面,小冯边操作边向总理介绍:“我们对纳税人的管理就是从这里开始的。”

    总理饶有兴趣地看着,并问道:“可以查到每一户的资料吗?” “可以啊,我们这套软件有完善的查询功能,能查到每户企业的

    基本资料、申报纳税情况、办理各种涉税事项以及违法违章记录,使用起来很方便,功能很全面。”说着,小冯马上打开“综合查询岗”模块,向总理介绍了“单户查询”、“一户式”等情况。这时,总理对“我的权限”产生了兴趣,小冯连忙解释:“这套系统有完善的权限管理,不同的岗位根据管理要求赋予相应的权限。”总理满意地点头说“好,好”,起身时又补充说:“我等会儿再过来。”随后,在众人的簇拥下、在热烈的掌声中走向会议室。

    8时34分,从会议室出来后,总理果真来到4号窗小简的工作台前。因为激动,小简一时紧张得不知所措。总理慈祥地说:“坐吧,坐吧,不要站着。”一股暖流涌来,小简情不自禁地笑起来说:“总理好!”

    总理示意两旁的业务人员也坐下来,接着问:“工作多少年了?” “三、四年了。”

    “一天平均有多少纳税人?”

    “大约六七百人。”

    总理关切地说:“你们工作很辛苦,”接着问,“你是负责什么的?” “申报纳税。”

    “增值税、所得税在这里交吧?”

    小简回答:“是的。”

    看到桌上放着服务质量即时评价器,总理问:“你能看到客户对你的评价吗?”

    “我本人看不到,局领导才能看见,最后将综合意见反馈给我

    们。”

    总理接着说:“你们每天要面对大量的纳税人,一定要熟悉有关法规和业务流程,这样才能把工作做好。”

    与基层税务人员座谈,是温总理视察海珠区国税局整个活动中最重要的时刻。8时11分,当温总理微笑着走进二楼办税服务厅会议室时,早已等候在此的税务干部代表和地方党政领导全体起立,热烈的掌声在会议室久久回荡。总理一再招手鼓掌表示感谢,接着开始了对全国税收工作产生深远意义的讲话——

    ——税收在经济社会发展中具有很大的作用。第一,税收是国家财政收入的主要来源,对增强国家经济实力,改善人民生活水平有着重要的作用。第二,税收是经济调控的杠杆。运用税收政策调控经济,可以促进科技进步、降低能耗、节约资源、保护环境,从而促进经济和社会全面、协调、可持续发展。第三,税收是调节国民收入分配的手段。通过税收进行再次分配,使国民收入分配更加公平??

    ——我对税收工作提出几点要求:第一要加强税收法治建设?? ——第二要深化税收制度改革??

    ——第三要加强税收科学管理??

    ——要把税务机关建设成强有力的执法机关、负责任的执法机关、文明的执法机关??

    ——广大税务干部要努力学习,增长才干,增长本领。建设一支过得硬的税务干部队伍,更好地为经济社会发展服务。

    ??

    总理讲话铿锵有力,字字珠玑,一气呵成。

    几乎所有见到总理的税官们都感觉到时光的短暂,谁都想将幸福的时刻拉长。然而,谁都清楚,有幸能见到日理万机的总理、有幸能与总理握一次手、有幸能与总理说一句话,这已经是莫大的幸福。

    幸福又一次降临到大厅两列整齐排列的税官们身上。8时37分,总理含笑着从二楼办税服务厅走下来,再次回到最早迎接总理的税务人员中间。感谢定格这一瞬间的摄影师,这一瞬间将成为他们——税务工作者终身的荣耀。在广东省省委书记张德江的提议下,众多领导与税务人员合影后,温总理与国家税务总局局长谢旭人再次与税务人员单独合影,这是对基层税务工作者的崇高奖赏。

    人们太想留住这幸福的时刻,然而又有多少大事在等待着敬爱的总理。8时40分,当总理欣然题笔写下“温家宝”三个有力的大字后,在如潮的掌声中于8时41分挥手离开海珠区国税局,开始了又一个重要的时刻。

    按计划,总理视察海珠区国税局是20分钟,但实际的视察过程整整持续了40分钟。

    总理视察海珠区国税局的时间是短暂的,然而,总理对基层税务工作者的关怀、对税收工作的指示,其意义和作用是那样的持久而深远。

    正如公众期望的那样,总理的视察慰问,给我局干部职工以极大的鼓舞。从温总理到来的那一刻,局党组就强烈地意识到,温总理的视察慰问,已成为开展各项税收工作的强大政治优势。作为总理讲话

    的源头单位,就是要学在前、实践在前。基于这一认识,局党组通过组织全体干部回顾总理视察的幸福过程、撰写总理与税务工作者心连心的体会文章、排练歌颂总理的文艺节目、开展“总理讲话激励我前进”的演讲比赛等系列活动,浓郁学习贯彻总理讲话精神的氛围。使学习总理讲话精神、贯彻总理讲话精神、落实总理讲话精神,成为全局干部职工自觉而又坚决的持久行动。

    在温总理视察慰问海珠国税一年后的2007年,我局收获了这么一组数据:全年组织税收收入27.8756亿元,较上年增长13.86%,圆满完成市局下达的年度任务。组织区财政收入3.3846亿元,较上年增长10.71%,圆满完成区人大提出的收入指导任务。同时完成市局和区财政收入任务,是我局近几年组织税收收入工作中最好的一年。

    组织税收收入工作如此,精神文明建设和纳税服务工作更是光彩夺目:这一年,我局被广东省国税系统评为“广东省国税系统文明单位”;办税服务厅和进出口税收管理科分别获得“广东省巾帼文明岗”、“广州市巾帼文明岗标兵”和“广州市巾帼文明岗”等荣誉;在广州市精神文明办组织的行业窗口评比中,我局被评为“广州地区文明优质服务示范窗口”,在广州各行业中排名第五;在市局委托广州零点市场调查公司开展的2007年广州国税系统纳税服务满意度调查中,我局办税服务厅在全系统排名第三,税务分局系列排名第四。

    这是海珠国税人在总理讲话精神激励下走出的第一步。所有人都清楚,在崇高使命面前,在波澜壮阔的税收工作征程中,前面还有一个个难题等着我们去解答,一道道难关等着我们去跨越。在前进的道

    路上,海珠国税人始终都会秉承自己的理念:永远站在新的起跑线!

    编辑感悟:

    我们不单要把这幸福牢牢珍藏,更要将温总理的关怀化作一股春风,温暖纳税人的心房,将温总理的嘱托化作一片烛光,照亮我们的税收事业,照亮整个世界。

    明法篇

    兰草无闻三迭香 千帆竞渡黄埔春

    ——记我的导师

    黄埔区国税局 蔡志鹏 郑文滢

    2007年,黄埔区局推行导师辅导制帮助新录用青年人成长发展。很幸运地,我成为了首批受益青年人中的一员,也正因如此,使我有幸零距离认识了我的导师——罗sir。两年来在导师身边学习并且不断成长进步,我发现内心深处早已悄然打下了他一言一行的烙印,而他的座右铭——兰草无闻三迭香,也渐渐成了我的座右铭。这一切还从两年前说起??

    企业所得税汇算清缴工作紧张地进行着,而我,一个刚到分局工作的新丁,面对如此“高技术含量”的工作,内心既满怀学有所用、一展拳脚的迫切愿望,又对未来工作充满了迷惘与无措。就在这时,分局为我安排了一位导师——罗sir。

    我的导师,分局上下都尊称他为“罗sir”。他是税收管理岗位上的一棵常青树,早年执教税收专业,也曾赴香港某会计事务所任职,有过硬的会计、税收知识和丰富的税收管理经验。他有一句座右铭——兰草无闻三迭香,写在一张两指宽、一掌长的铜版书签上,翻开他的书籍总能看到,起先不理解,问先生,先生笑而不语,日子长了,我遂参悟了其中的道理。

    兰草的三迭香,一香来自根基稳固。

    罗sir常借给我一些业务书,并且圈出重点让我学习,而我常常三五天就还了回去。那天,我又把所得税汇算清缴的书还给了罗sir,“看完了?”他亲切询问道。“嗯!通读了一遍,参与汇缴工作应该没有问题,谢导师指点。”我对自己的学习能力充满信心。

    数日后的一天傍晚,我正在电脑前整理归集当天纳税人提到的汇缴问题,罗sir走到身边问道:“是不是有一家调味料研究和生产企业,前来咨询技术开发费加计扣除中关于研究人员工作扣除基数的确定问题?”听到导师这样问我,我心里立马嘀咕开了:这个任会计,竟然不相信我的答复,看我年轻怎么,还跑来问我师傅!待将剩下的十来个字敲进电脑,我才抬头回答:“是啊,这个加计扣除的文件我在您的书里看过,所以很快答复她啦。办法第三条列明研发人员的工资可以加计扣除,文中也没有对工资作出‘计税’限定,可以按照实发工资进行加计扣除,不受广州市960元计税工资标准限制,所以我答复按照工资全额加成50%进行所得税前列支,没错吧!”

    导师听了我的回答,亲切地拍拍我的肩膀:“哈哈。你啊,我们一起好好研究研究。”说着重新翻开了那本早前我自认已通读掌握的书,“你引用的文件依据倒也正确,虽然这个办法中的很多条文已经废止。但是,你的学习还不够全面深入,你看,根据这个文件,其中就明确提到企业研究机构人员的工资,计入管理费用,在年终计算应纳税所得额时,按计税工资予以纳税调整??”按着导师的指引,我们对该政策的相关文件进行了全面深入的学习。“罗sir,我明白了。

    我只按一份文件片面理解了这个政策,我马上打电话给纳税人!” 原来,兰草三迭香,一香是来自根基稳固。罗sir,他以一贯严谨的学习态度、扎实的税收知识和工作技能,出色完成了本职岗位工作。这两年在罗sir身边,我亲眼见证了他在普通的税收管理岗位上查补入库税额逾千万的优秀成绩。

    兰草的三迭香,二香来自叶脉正直。

    这是兼任兼职监察员的分局领导指点出来的。兰草,叶削直如剑,气正而不阿。张学良将军,寓居台湾,养兰自娱,作诗赞兰:“叶立含正气,芳妍不浮华”。罗sir以此鞭策自身,在税收岗位上,正直立身,严格执法。他既深入了解企业经营情况,做好税企沟通,又注意保持距离,杜绝私利牵扯到国家税收行政执法中来;他既做好了纳税服务工作,又站稳了立场,避免成为企业的税收筹划员;他既严厉打击税收违法行为,又深刻理解了税收政策的核心理念,用好税收优惠政策,帮扶企业发展。

    他以正气修身,远离“酒色财气”诸多诱惑、陋习,公正执法、廉洁奉公,树立了一个税务干部的良好形象。有一次到一家大公司进行税务检查,大量的海关完税凭证需要进行详细核对,我们一直奋战到正午12点仍未能完成全部工作。该公司的财务总监几番盛意邀请吃个便饭,都被婉转拒绝了。

    “那不在外面吃,就在我们公司3楼饭堂吃快餐吧。工作餐,不算违规啦。”领队的罗sir笑了笑,“您客气了,我们有纪律要求,即便超时工作也不构成与贵公司吃饭的理由。万分感谢您的好意。”中

    午1点钟,税务检查组一行人仅在该公司附近的沙县饺子店,匆匆扒了些炒粉,就继续投入紧张的核查工作中。

    两年来,诸如此类婉拒纳税人宴请、礼金、礼品的情节多不胜举。慢慢地,纳税人也明白了“邀请”仅是一种主人待客的热情表现,“黄埔国税人是铁定不会留下来吃饭的”。区局纳税人满意度调查中,罗sir在分局的排名一直是数一数二的。

    兰草的三迭香,三香来自花香及人。

    我的导师在分局中不但身体力行做出了杰出的成绩,而且努力从“传、帮、带”三处着手,将自己的税收知识、管户经验甚至是人生哲学,也分享传递给其他人,而我,正是最受益的一个。实地核查,罗sir告诉我们如何通过与法人轻松的面谈,旁敲侧击,发现纳税人是否有走逃迹象;税收预测,他传授了自己在重点税源户税收预测和分析中总结出来的方法和经验;纳税评估,他又分享了关联企业间费用转移入账的评估方法??他还把自己在日常阅读中受益颇深的书籍带到单位,推荐给有兴趣的同事。如李泽厚的《美学三书》,让我们深入浅出地理解华夏民族的美学历史和当代美学哲学,通过学习陶冶了情操,提升了鉴赏美的能力。

    兰草“只为馨香重”,其“香盖一国”,被北宋文学家黄庭坚喻为“国香”。有此美誉,盖因兰草香而及人,切合华夏“老吾老、幼吾幼”的人生道德境界。而罗sir在我们的团队中,不正深刻地演绎出了“香兰”的现实角色吗?

    这就是我的导师,也是众多黄埔国税人的缩影。

    我常常望着许许多多像罗sir这样的高大身影,内心振奋、倍感自豪:“兰草无闻三迭香,千帆竞渡黄埔春!”。是的,正因有了一个又一个敬业无私的国税人,我们的国税事业迎来了一个又一个美好的明天!

    编辑感悟:

    学知识,也学做人。这样的导师,让我们为国税人的人格魅力而自豪,这样的新人,让我们对国税事业的未来充满信心!

    阿爷的心愿

    白云国税 花蕾

    陈家爷爷老了。一辈子在山沟沟里耕作,背脊弯了,脚步颤了,额头也砌满了沟沟壑壑。延绵青山未曾老,阿爷已年迈。自长孙阿平去北京上了大学,阿爷的心就没再平静过,在皇城根下读书将是国之栋梁啊!阿爷听他的阿爷讲村里举人进京赶考,那已是100多年前的事了,咱陈家也要出个告慰祖上的官啦。

    这日午后,阿爷坐在门旁的藤椅上,迎着阳光,弓起双腿,又想起了阿平。阿平这孩子天生就爱读书,小时候常趴在阿爷身边听故事,从不厌倦,问的事儿透着超出年龄的见解。上年初夏孙儿来信,说考进了广州市白云区国家税务局当了公务员,村里人都在传扬老陈家出了个省城的官。阿爷不清楚孙儿到底在做什么事,也不知做得怎样,好在孙儿孝顺,隔三岔五地写信回来。阿爷心里惦念阿平时,就拿出

    一封封的信,架上老花镜,眯着眼睛,从字里行间反复咀嚼孙儿的收获和喜悦。

    翻开阿平工作后写回家的第一封信,阿爷想到了邻村的王大个。王大个就是吃公家饭的,整天夹着个皮包在集镇上转来转去,总是嚷嚷着收些什么款。阿平读了那么多书,就干这差吏,这是什么官哪?阿平上年8月1日来信说了些困难,但没见他抱怨啊。“阿爷,前些天我和同一批的新进人员被正式分到白云区国税局各个基层单位了。我所在的分局,就在白云山脚下。上班后常情不自禁的有一点紧张,分局业务量大,老担心忙中出差错。不过阿爷您不用担心,因为每项工作都有专门的师傅在教我。我们的税收工作非常规范、严谨,不单有计算机系统管理,还有不少岗位的人员对业务指标进行监控,单位领导说这是对我们税收执法风险的防范。咱老家的王大个,以前他是收市场管理费的。我们和他不一样,我们收税不用追着纳税人跑,纳税人都是办了ETS手续后,由银行自动扣缴税款,每一笔税款怎么收的,都有明确依据,不是想收多少就收多少的。??”阿爷不懂ETS,但他知道孙儿所做的收税工作,是要懂法的,是要懂经济的,是要懂电脑技术的,总之阿平大学学的知识能派上用场,阿爷放心了。

    抽出阿平9月底写回的第二封信,阿爷再次仔细看完,心里踏实了好多。阿爷一直担心孙儿从学校出来不能适应,人家都说官场险恶、机关复杂,可阿平讲的是平平凡凡的人间真情啊!“阿爷,我工作两个月了,每天都能更多地感受到大家对我的关心。业务上,前台的各位前辈都尽心尽力地教我。尽管税期的时候忙得不可开交,但只要一

    有机会,冼姐就会一边操作一边认真耐心地给我讲解;阿珊是比我早些年参加工作的大学生,常以过来人的身份主动给我讲解;前台其他的同事们也都十分热心,他们都是有问必答,耐心指导。宿舍的安全,回家能不能吃上饭,上班穿的制服齐不齐,诸如此类的大事小事还有很多,天天都在发生,分局领导和同事都在尽一切可能帮我,所以我的感动一天比一天多,也越来越感受到领导和前辈们带给我的温暖,这样的温暖给了我很大的力量,让我常想着要好好工作,用成绩报答他们。”阿爷掂量着阿平的说法,回想起上年“国庆节”期间到广州探望孙儿、朝拜陈家祠的见闻,确实感到这样的国税局凝聚着真情、亲情。当时,阿爷还对阿平讲,同事都真心实意帮助你、照顾你,你可要好好与人为善,严律己、宽待人,当官莫忘本啦。

    阿爷有些累了,躺在藤椅上,想起了阿平有次来信讲到了个人发展的事,这事又使他忍不住叹气。原来,阿爷的小儿子,也就是阿平的幺叔,曾经是村里第一个中专生,毕业后做了乡里农技站的技术员。头两年有股新鲜劲头,培育的荔枝新品种还在县里得了个奖,后来觉得老与果树打交道没意思,就天天打麻将去了,一晃快二十年,现在培育果树的技术也丢了,只好贩卖种子养家了。阿爷一直担心孙儿走不上大道,成不了大材。阿平上年末的信里,让他有了些底。“阿爷,快到新年了,我们比较忙,孙儿不能在您身边陪您过节,祝您身体健康。阿爷,虽然我参加工作时间不长、业务也不太熟悉,但单位领导从长计议,和我们一起商议,因人而宜初步订了踏踏实实的职业生涯规划,让我们看到了远景。当然,现在最重要的是前辈们帮助我们接

    触不同的工作岗位,广泛学习各种知识、技能,打牢基础,冀望我们挑大梁哩。之前我跟你提过分局领导给我安排了一个有经验的同事教我学习业务,我平时与她以师徒相待。我现在每天跟在师傅身边学习大大小小的业务知识和实际操作,还练习怎样与纳税人沟通。这种师傅带徒弟的培养新人方法让我每时每刻都在学习中,进步很快,现在我已经能独立在窗口办理所有税务事项了,后来又当了税收管理员,平时要与300多家纳税户联系哩!分局领导言传身教,帮我定好工作目标,还好几次叮嘱我业余去报班学习财会知识,这个星期周末我开始上课了。分局领导劝导我们年轻人,只要用心学、扎实干,三年就能独当一面,五年可望成为岗位能手。”我的孙儿,就是有出息;不过始终要牢记勤勉踏实,万不可骄奢自毁。阿爷在心里默默叮嘱着孙子,感叹现在的税务官不容易当啊。

    阿爷小寐一会,醒醒神,顺手拿起一封阿平年初的来信。“阿爷,告诉您一个好消息,我在全区的业务竞赛中获得了名次!撰写的调研文章被上级领导称赞啦!刚到单位的新同事,我有时也能帮助他们解答一些问题,交流一些工作技巧,挺有成就感的。那种感觉应该就是自己刚入职时想要的帮助他人的意识吧。我虽然工作时间还不长,但孙儿觉得成长了很多,不仅是在税收业务方面,更是在综合能力上有了明显提高。单位里各级领导、同事敢于创新,不甘落后,克服近郊纳税户复杂等等困难,以十二分的努力创造了佳绩。我们年轻人看着他们工作上这么敬业,这么拼命,有时自愧不如。阿爷,我知道您一直盼望着咱陈家出一个风光的人物,我也不是不知道您的心愿。但阿

    爷您要理解,现在的公务员早已经不是什么官了,我们和纳税人完全是平等的关系。纳税人根据法律法规交税,我们按照法律法规履行我们的职责,尽到服务纳税人的义务。在这征税、纳税过程中,我体会到了自己解答纳税人疑惑的快乐,体会到了查补税款为国家聚财的使命,体会到了单位进步我成长的自豪。阿爷,我感谢您给了我读书上的启蒙,让我明白了些事理,但一心想着当官必然陷于歧途。我成了一名税务工作者,我喜欢这个职业,在单位和谐的氛围中,我明白了理解和关心,也让我懂得了善意的付出必然有温暖的回应。领导与同事培养我成长,我的知识与技能受到了尊重;我按规定清清白白与纳税人往来,我也让纳税人在受到了尊重,这种受人尊重、给人尊重的事业不崇高吗?阿爷,我喜欢在这里工作,您放心,我会为税收工作添砖加瓦,成为作用更大的人才??”嘿嘿,这小子!阿爷埋在心底的愿望,早被阿平识破。是啊,当个有能有为、清正清白的税务人员,不就是老百姓眼里的好官吗?

    阿爷放下信札,摘下老花镜,微微抬起头,从门口遥望去,是满目的青山。青山何莽莽,阿爷的脸上已是挂满了的沧桑,只是,能了孙辈成才的心愿,也就了无遗憾了。

    编辑感悟:

    天地生人,有一人应有一人之业,人生在世,生一日当尽一日之勤。感恩和责任,是我们人生永恒的主题。感恩心常在,责任心常有,才能体会生命的真谛,人生的智慧。

    智勇双全伏恶霸 正气凛然护税徽

    花都区国税局 集体创作

    这是一个万里无云的九月天。国税分局管理员小杜正了正胸前的税徽,迎着朝阳昂首走出分局大楼。按照日程安排,今天他将作为镇政府综合执法队的一员,对冠军村某户限期内仍未办理税务登记的工厂进行执法。

    话说这冠军村,虽然因北京奥运的体操冠军生于此而得名,但与镇里大多数村社一样,村里纳税意识薄弱,拒不依法纳税的现象屡见不鲜。正因如此,镇政府才联合各部门组成了清理无牌无证户的综合执法队,小杜就是分局派去的执法队员。

    虽然不太顺利,但也总算有些成果。今天已是执法清理的第13天,又会遇到什么新情况呢?想着想着,一行人已经来到这家工厂。小杜找到工厂负责人,向他出示证件,告知来意,认真询问是否已经办理了税务登记。

    这时候,令人惊讶的事情发生了。工厂的负责人,一个操着本地口音的中年人,听说他们就是上次来派文书的那群政府人员,直接把烟头扔到大门前的水沟:“我们老板说不需要办理什么税务登记,走走走,别妨碍我们正常生产!”并招手叫人把他们赶走。

    如此明目张胆的抗法抗税行为,让小杜他们都有些意外。好在他们都经历过一些类似的场面,并没有慌乱。小杜当即严肃地对这位负

    责人说:“这位老板,我们正在对你厂进行执法,你采取不合作的态度和行为是不明智的,请你考虑一下可能引发的法律后果。”

    执法队领队是个细心而严格的人,他立即走过来,宣读了对其进行扣押货物的处理决定,并叫其他队员将货物搬上执法货车。这时,小杜走进厂里清点了工厂的人数。好家伙,这厂子足足有200多人,可谓规模首屈一指的无牌无证户。正想询问时,却回头看到那个负责人正在焦急地打着电话,小杜预感到,今天的执法恐怕不会很顺利。

    果然,几分钟后,正当执法货车准备启动时,一阵刺耳的刹车声在门前响起,一辆轿车停在工厂大门前堵住去路,幕后的老板终于出现了。这人跳下车“砰”的一声关上车门,走到门口,哗啦一下将高大的货架拉倒横在门口,然后叫道:“我是本村村长,有什么事?凭什么要扣这些货?你们哪个部门的?”

    执法队领队过来出示证件并说明情况。村长乜斜着眼扫过他的证件,绷起涨得通红的脸,打断他的解释:“我不理你们是哪个部门的,不让我做生意,扣我的货就不行!”

    领队保持了镇静克制的态度:“这位同志,你既然说自己是村干部,就应该知道纳税是公民的义务,要遵守税法,支持政府的执法行为,注意一下自身行为的影响。”

    谁料,这位村长接下来的行为让小杜他们大跌眼镜。他暴跳如雷:“你算老几?要你教我啊,啊?今天谁来都不行,上级领导也不行!”他青筋毕露,言辞不堪,那凶劲儿几乎想把人吃了一样。有了解内情的队员偷偷跟小杜说,这人确实是村长,但更是当地一霸,平素横行

    无忌,只是想不到气焰这么嚣张。

    为了能顺利执法,执法队几经尝试进行协商调解,但均遭到此人的无理拒绝和粗言辱骂。见对方态度强硬,小杜迅速跟领队,以及执法队里其他部门的人员交换了意见,统一了认识。大家都很明白,如果今天不能完成这次执法,其他的无牌无证户就会群起效仿,这将会造成不可估量的恶劣影响。

    于是领队严正警告了这位村长。见执法队态度坚决,村长自知已经将事情闹大,竟然一不做二不休,跑到门口打电话搬救兵。很快,十几个统一服装的彪形大汉涌入大门,其中一人手里还牵着头高大的狼狗,随后将大门关闭!

    事态正在朝非常危险的方向发展,好几个年轻队员脸色已经发白了。执法队一共只有七个人,如果真的发生冲突,后果不堪设想。小杜也很着急,他低下头想着,看见胸前鲜红的税徽,开始镇定下来,很快就有了主意,于是走到领队身边,将自己的对策低声告诉他。

    领队点点头采纳了他的建议,故意露出惊慌的神情,对村长说:“这位同志,有事好商量,我可以再向上级请示一下。”小杜连忙接过他的话头,不失时机地恭维了村长几句:“是啊村长,您看您的威望这么高,大家这么拥护您,说明您这里的情况也比较特殊,我们再向上面请示一下,应该是没问题的。”这些话明显缓和了现场的气氛,村长让手下先别动手,让领队先到一旁打电话跟上级沟通。

    领队根据小杜的计策,故意在电话中焦急地跟上级领导请示和汇报,又巧妙地把现场的实际情形传达,而小杜则一边跟村长一伙人闲

    聊,打着圆场,一边注意着领队的暗示,争取着宝贵的时间。时间一分一秒地流逝着。终于,领队走过来,跟小杜交换了一个会心的眼神,对村长说:“我们领导说,由于时间比较紧,让我们先去别的地方执法。你这里问题不大,我们也就不多呆了。”村长一听,认为此事就不了了之了,脸上得意洋洋,终于同意让他们出门离开。

    大门打开的一瞬间,接到上级指示埋伏好的防暴队员们一拥而入,迅速控制了场面。当地公安部门决定对在综合执法过程中抵抗执法的该当事人实施拘捕,并立案侦察处理。一场惊心动魄的抗法抗税事件,在智勇双全的税收执法人员和当地政府的大力支持下,圆满地画上了句号。

    走出工厂大门,经过垂头丧气的村长时,小杜看了看自己胸前的税徽,一股自豪感油然而生,觉得它似乎比以前更亮了。

    编辑感悟:

    从事这和平时期的危险职业之一的税收执法人员,为了维护税法的尊严,以大无畏的精神,恪守职责,坚持原则,不向暴力低头;更加难能可贵的是,我们的国税人在执法过程中体现了自我保护与临场处置的能力,以法服人,以理服人。智勇双全,可谓实至名归。

    4.17,我们都记得

    增城市国税局 钟毅强 周炜坚

    一、事件序幕

    时间:2009年4月17日下午2:00

    地点:增城市国家税务局市局大楼七层

    人物:部分全体正式干部、办税大厅借用人员

    事件:观看中共广东省纪委摄制的机关作风建设暗访专题片

    “小周,记得把手机调到振动模式哦。”小妮姐一边调整着自己的手机模式,一边提醒着身旁的我。

    “嗯,好的。”我马上回应,并拿出了自己的手机赶紧调整模式。 “叮咚,七层到了。”电梯门应声而开,里面人还蛮多的,都是来参加今天会议的分局同事们。

    “手机调振动了没有?”在电梯里面,当我又听到了这样一句耳熟能详的温馨提示的时候,由衷的欣慰掀起了我万千的思绪,看看手表,今天刚好又是4月17日呢。。。。

    二、事件回放

    镜头一

    时间:2008年4月17日上午9:00

    地点:增城市国家税务局市局大楼十一楼会议室

    人物:全体人员

    事件:参加《“职场心理调适与情绪压力管理”的心理健康专题讲座》

    “那么,作为当代公务员,面对来自生活和工作的种种压力,我们更应该从哪些方面去调适自己的心理,关注自己的健康呢?” 国家心理咨询师周琳教授特别围绕如何提高当代公务员心理调节能力

    为我们进行细致的讲解和引导。

    “铃铃铃”??“坐着火车去拉萨”??“天天都需要你陪” 各种各样的手机铃声陆续在会场响起。

    “喂,您好”??”“嗯,好,这样吧,你??”接电话的同事时有出入会场。

    “请同事们把手机调到振动模式??”

    “请注意,你们如果再这样进出会场的话,会影响我的讲课。” “我再提醒一次,请你们注意会场纪律,尊重他人,尊重自己。”周教授在整场讲座过程中对会场纪律共作了三次的提醒。

    由于纪律原因,引起了会场的阵阵骚动,老师的毫不留情与同事的繁忙实务交加在一起,讲课时间超出了正常时间才结束,大家心里都蒙上了一层不愉快的灰霾。

    镜头二

    时间:2008年4月17日中午13:00

    地点:增城市国家税务局市局大楼十楼多功能会议室

    人物:局领导

    事件:紧急会议

    梁局长:“今天中午休息时间还召集大家召开会议,主要是事情很严重,也很紧迫,我想就今天上午讲座的纪律事件和进行商量。今天早上的情况大家都看到了,我是看在眼里,疼在心里啊,当然我也很理解这次干部们的情况,因为我们现在刚刚结束了能级的周期评定,是三年一次的周期评定,所以大家的情绪也不稳定,再加上这段时间

    刚好是个体户双定期,近期工作又多又紧,所以部分干部工作很忙,要上来开 会的确要协调工作上的事情。”

    “但是无论有怎样的客观原因,当时我们的干部还是表现出了很多主观的问题,今天早上我真的很想走到台上狠狠地批评会场纪律散漫的人,但我还是忍住了,我很想从思想上去转变他们,想让我们的干部能真正地反思自我,吸取教训,同时,我想藉此机会,进行一次全体会风会纪的整顿。”

    陈书记:“没错,今天早上的事情的确反映了我们干部的军心已经散漫,目无纪律,今年又是我们的文化建设年,我也很同意从思想、从文化方面去提高我们队伍的素质。”

    为进一步加强机关作风建设,迅速遏制歪风邪气的苗头,以会风促政风,市局于当天下午紧急召开了局长办公会议,及时总结、查找问题、研究对策。并部署了“从一次培训纪律引发的思考”的大讨论活动,并要求:一、肃整会风。会议纪律从基层抓起;二、齐抓共管。各单位高度重视,领导干部以身作则,敢于管理,规范行为习惯;三、开展“从一次培训纪律引发的思考”的讨论,在讨论中要敢于剖析陋习,并研究破不良陋习,树国税新风的对策。

    也许我们当中还有一些干部认为是老师过于严格而置身事外的时候,我们的局领导想到的组织形象的整体提升,是干部素质的逐步修炼,是组织文化的沉淀凝聚。

    镜头三

    时间:2008年4月18日

    地点:增城市国家税务局第一税务分局会议室

    人物:一分局全体人员

    事件:开展“从一次培训纪律引发的思考”的讨论活动

    分局长:“今天我们响应市局的号召,及时传达市局的主题活动精神,召集全体干部进行思想动员,我们已经制定讨论提纲,现在进行分组讨论,大家要结合实际,全面剖析工作中存在的不良作风,发挥集体的智慧,共同营造良好和谐的氛围。”

    某干部:“由我带个头吧,其实那天我也走了出去接了个电话,我自己的确也很讨厌有着这样陋习的人,但当时我自己的意识还是没有转变过来,没有时刻提醒自己以集体为重,要注重单位的形象。” 某干部:“对啊,其实我们还有很多类似的陋习,我们大家可以一一罗列出来,还可以形成一些制度,或集思广益后公布一些有提醒作用的良好措施,以后大家可以自我约束、互相提醒。”

    的确,良好的引导、善意的提醒也许比严厉的批评和强烈的指责更能激励人心、鼓舞团队。

    镜头四

    时间:2008年5月19日

    地点:增城市国家税务局

    事件:文化建设启动仪式

    仪式开始后,郭天祥教授运用生动的语言,丰富的案例深入浅出介绍了文化建设的理念、作用,准确精辟地分析了心智模式、神经语言系统、心锚等构建组织文化建设的重要元素。

    仪式结束后,郭天祥教授除了总结今天的内容,还特地分享了他在当天授课的一段感受:“在你们这里授课,我很高兴,我更感动,因为在我讲课过程中,你们没有任何手机铃声响起,没有任何人接电话、开小会,在我所有授过课的机关单位中,你们的会场纪律可以说是最棒的,你们很尊重我,很尊重自己,很尊重知识。”

    三、事件后记

    4.17事件发生后,各分局、各科室更是陆续“从一次培训纪律引发的思考”的讨论活动掀起了全系统的 “破陋习、树新风”的主题活动,举行了多期全员礼仪培训班,行为文化建设如火如荼。

    现在,我们还可以在“增城国税之家——文化建设”看到当时每个部门报导的心得和材料,也许在当时是一种教训、一块污点,但在今天,它是一曲史歌、一笔财富,因为它,我们懂得了——用尊重赢得外界的肯定,以礼仪诠释文化的魅力。

    编辑感悟:

    人,会在犯错中成长,机关也是如此。而成长的关键,在于犯错后的反思,勇于改错的态度和不断修正的实际行动。

    第一次办案

    东区稽查局 廖铱立

    2008年9月26日,是我主办的“中群”举报案开案的日子,亦是我成为税务稽查员以来最为紧张刺激的一天,因为这一次是我第一

    次办案。上午9时,检查二科的三位领导及大部分业务骨干同时出动,只为给予我这稽查新手最大的支持和鼓励。

    其实,对此我亦已作了近一周时间的查前准备。昨晚下班前才把行动计划部署得滴水不漏,成竹在胸,可一上到车,心里却又没了底。车子越近目的地,我的心情越是紧张,脑海中浮现起的满是香港警匪片的画面。现在想来,虽然幼稚,却是我当时的真实想法。

    车上的其他同志则不然,他们大多心情轻松,怡然自得,话题从“三鹿奶粉”聊到“金融海啸”,从未间断,车厢内满是欢声笑语。是他们愉快的心情感染了我,使我心头稍宽。后来才知,这是他们有意为之,目的只为减轻我的压力,同志们用心良苦了。

    到了企业门前,稍作调整,科长曹日拉开车门,一句“同志们出发”,声音不大,却带威严,行动亦随即展开。只一瞬间,刚才还说说笑笑、和蔼可亲的同志们,突然变得严肃认真,精神抖擞,早已进入工作状态。

    进入企业,我们随即依计行事,A组三人(曹科、锦华、我)与企业财务谈话,了解企业情况,及签收文书,旨在吸引企业人员的注意,为B组同志赢得时间。B组的同志亦不负所望,《检查通知书》还没签完,举报线索中所指用于存放账册的房间的隐蔽通道,已然找到,胜利近在眼前。

    检查人员正要进入存放账册的房间,忽然两条黑影从两边窜出,挡在面前,定睛一看,竟是两条大狗。虽则两条狗看来年事已高,战斗力有限,却表现得异常亢奋,守在门前乱吠狂叫,胆量稍差的两位

    女同志亦不由得退后几步。罗科和胜洪却仍面不改色,镇定自若。此时,正好有一男顾客进门,两只狗注意力稍转,情绪稍缓。罗科当机立断,一边微笑着说了句“别怕,好狗不拦路”以安慰两位女同志,一边率先进入通道,三位同志随即紧跟其后。当二狗发现上当受骗,企图转身扑咬时,小赖早已利索地把通道口的铁门关上。两只狗无法进入,非常沮丧,在门口徘徊了一会便怅惘地离开,转而上前吓唬刚进门的那位顾客。

    就这样,四位同志顺利进入通道,直逼二楼账房。然而到得二楼,却大门紧闭,无法入内。企业人员声称这是员工宿舍,但该员工刚好不在,因此他们亦无法开门。这显然是托词,但企业拒不合作,我们一时间也没了办法。见我们一时没了办法,企业财务的态度立马变得嚣张起来。我深信,偷逃国家税款的人也不可能猖狂太久。只是我经验尚浅,实在想不出办法,只能干着急。

    然而锦华同志却依然神色从容,语气平和,不卑不亢。一边与企业出纳闲聊,一边看似漫不经心地翻看企业文件,寻找证据。突然眉头一皱,计上心来,从文件夹中抽出一叠送货单,转身步入财务室,与企业财务负责人单独聊了起来。那财务负责人表面看似镇定,其实内心早已波澜壮阔,看着锦华手中的证据,更是乱了分寸,几句对答,便已开始前言不搭后语。

    与此同时,陈科亦从销售人员的电脑里找到企业账外经营的蛛丝马迹。曹科更是心细如丝,竟从一废弃的冰箱内翻出企业2008年的内账及送货单。企业存放账册的手法之高,想象力之丰富,着实匪夷

    所思,令人叹为观止。

    如此一来, 企业财务人员的心理防线便彻底崩溃,终于答应领我们进入线索中所指用于存放账册凭证的房间。房门打开,里面果然全是堆积如山的账册凭证。“这就是你们的员工宿舍吗?”一贯幽默风趣的曹科亦忍不住调侃了企业财务一下。他们却无言以对,惟有看地板是否有洞。

    只消一盏茶时间,我们便已经找到企业2005-2007年几乎所有的账外经营证据,共有九大箱。办理好调账手续,并与企业约定了约谈时间,我们便上车离开。此次行动,可算成功,我们掌握了该公司的偷税违法的大部分证据,为日后的检查工作争取了主动。

    上了车,我的心情仍然兴奋,然而同志们却只当没事发生,又开始为到哪里吃午饭的问题展开了激烈的争论,车厢内又是一阵欢声笑语。是的,这种场面,他们已经历太多。检查二科,是一个非常团结融洽的集体,生活上亲如一家,工作时又能配合无间。在这样的集体里,我想我的进步一定会很快。

    编辑感悟:

    人的一生中总有许多“第一次”,或喜或悲,或爱或恨,均是上天的礼物。从容踏过无数“第一次”的门槛,我们将从青涩走向成熟,收获更丰盛的人生。

    守真篇

    权力就是服务

    南区稽查局 简悦山

    陈乐是个外省高校刚毕业的大学生,今年通过公务员考试进入广州国税,现在被分在基层的征管分局。刚到分局,领导让他在管理科跟着王科学习税收管理员的业务。一个多月下来,陈乐勤奋肯干,他也学到不少东西。

    这天中午,陈乐被叫进了办公室,王科笑嘻嘻地问他:“今晚有空吗?”“我一个人晚上都没事。”“那今晚一起吃顿饭吧。”“好”。 出了办公室,陈乐就记起早上的一件事:上班没多久,有个纳税人向他打招呼,陈乐应了一句,然后这位纳税人就进了王科的办公室。他是上次王科带着陈乐去一家公司的财务经理,姓林,由于这家公司办理一般纳税人认定的资料不齐全,王科清楚解释规定,让他们下次办理好手续再申请。今天突然看见林经理,陈乐也有点好奇,他瞄了瞄王科办公室,虽然听不清楚王科和林经理在说什么,但陈乐看见双方交谈很愉快。这时,林经理把一个礼品袋交给了王科,王科爽快地收下了。陈乐当时心里就嘀咕,那个礼品袋里面装的是什么,不是禁止税务人员接受纳税人的礼品吗?

    回想起这事,陈乐感到有点隐隐不安,礼品袋和晚饭会不会有关联?记得自己考入国税的时候,家乡的亲戚就不断告诫他,国税部门有权力,经常有纳税人拉拢腐蚀。为此,家里人还特意买了本《地狱

    门前》给陈乐,告诫他不要走错路,毁了前途。

    陈乐这时又想起了李真,那位前“河北第一秘”、“河北省国税局局长”,李真那一幕幕权钱交易的故事又在他脑中回放。林经理今早来送礼,还请王科晚上一起吃饭,由于审批需要两个人,王科就把自己给叫上,给自己一点好处,好让企业申请的时候,两人罔顾工作要求,大笔一挥批准了企业的一般纳税人资格,难道事情是这样?陈乐越想越肯定,他又想起王科邀请他时笑嘻嘻的样子,简直跟电影里的贪官一模一样。

    不行,陈乐斩钉截铁否定了这种做法,违法的事绝对不干。进入税务队伍时,他承诺自己决不做贪污腐败的事情,他下决心要用行动证明税务干部队伍的刚正不阿、秉公执法,决不给这支队伍抹黑!

    但一阵豪气干云过后,陈乐又冷静下来,王科是上司,又是师傅,不能得罪,如果今晚不去,既没有什么理由推辞,以后也怕受到排挤;去,企业如果真的不符合申请标准,到时吃人嘴短,难道自己能够不顾规章的约束和良心的责备签名同意。这时,陈乐生平第一次感觉到自己手中权力的分量,平时办事总是信心满满的他,这时感到乱了方寸。他就在这样矛盾状态下糊里糊涂地过了一下午。

    到下班的时候,王科向陈乐打招呼,示意一起走。陈乐嘴上答应了,但心里却是万分不愿意,他故意磨磨叽叽整理办公桌,期望有奇迹发生。而那边厢王科不紧不慢地在一旁翻起了报纸,一副打持久战的准备。陈乐咬咬牙,先去,再见机行事。两人正要离开,王科突然想起了什么,回到办公室拿了个礼品袋递给陈乐,“这个你拿回去看

    看。”陈乐吓了一跳,这个袋子不就是早上林经理送的,他勉强接过来,心想这次走不掉了。

    在陈乐印象中,王科一直是个业务能力强、关心下属的好领导、好师傅,但这次王科不仅自己不守纪律,还带着他一起做这种违法的事情,王科的形象在他心中一落千丈。礼品袋怪沉的,但陈乐抵制地不去看里面装的是什么,烟?酒?反正不是什么好东西。

    两人上了车,王科今天兴致很高,边开车边向陈乐递话:“前两天领导表扬你工作认真负责,你要继续努力??”

    陈乐对今晚的事耿耿于怀,一直没有搭话,他突然冒出一句:“王科,近来系统里好像出了点事件。”

    谈到这个问题,王科的脸色有点凝重,“是啊,有个干部收了纳税人的钱,被人揭发了。”

    “怎么可以这样?难道他不知道这是违法的吗?”陈乐的声调有点提高,他想籍此提醒一下王科。

    “当然知道,但他被金钱和权力迷糊了脑子。小乐,虽然你新来,但手中还是有一定审批权力的,在权力这个问题上一定要引以为鉴,一定要有正确的信念。你知道李真吗?”

    “我知道”。

    “李真原来的权力多大,原来在他眼里,权力是根魔棒,这根魔棒既能‘点’事生金,又能‘点’人生威。这种错误的理念造成了他的后果。所以我认为,要正确对待权力,一定要对权力的来源有正确的认识。”

    陈乐仔细地思考着王科的话。

    王科似乎要考一考陈乐:“有没想过你的权力是谁赋予的?” “谁赋予的??”,陈乐没有考虑过这个问题。

    “一个人不是天生就拥有权力,而是占据了某一职位后才拥有了权力。职位能产生出权力,是在于人民为了解决集合在一起的分歧,把自己的一部分权利放弃,专门设置了职位,由有能力的人代为行使。在这个过程中,人民将管理的权力赋予的不是给个人,而是赋予给职位。所以说,权力与职位挂钩,权力来源于人民,我们这些干部手中的权力是人民赋予的。人民是权力的委托者,干部只是权力的受托者。”

    “权力的受托者”,陈乐对这个说法感兴趣。

    王科仿佛打开了话匣子“但现在,很多人错误的认为手上的权力是靠自己努力拼搏得来,凭真才实学换来的,权力的使用是自己个人的事情,试问有着这样信念的人又怎么可能正确地用好权,这样的人一旦手中有了权后,就一定会忘乎所以,为所欲为。李真在监狱中,就承认自己腐败的根子在于信念的动摇。”

    陈乐追问道:“那我们在对待手中的权力?”

    “权力的内涵实在太丰富了,在它面前,有的人看到面子、金钱和奉承,有的人看到地位、朋友和美女,这些错误的信念控制了他们运用权力的方式,为他们腐败的行为埋下根子。正如我刚才所说,权力来源于人民,只是人民信任我们,才让我们行使职位上的权力。人民赋予我们权力,不是让我们用来享受的,而是要我们为人民服务的。

    我们在行使权力的时候一定要记住这一点。”

    “但我们作为税务干部,过于注重服务不会削弱了我们执法的严谨吗?”

    “执法当然是我们职责的一部分,但你要清晰的认识到,我们税务人员的工作宗旨是服务纳税人,我们每天的工作归根结底都是围绕着帮助纳税人展开。我们经常所说的‘收好税’,最终是让国家有财力改善人民的生活。就算是我们对小部分偷漏税分子的打击惩罚,这也是为了其他大多数人民生活在有秩序的社会中。”

    陈乐对这种解释产生了兴趣,“哦,我明白了,为纳税人服务是我们税务机关最根本的工作守则,只要我们在工作时候坚持着服务纳税人的信念,我们就一定能运用好手中权力的。”

    “没错,我们在工作中要把纳税人当作是服务对象,要设身处地为他们着想,为纳税人服务不能只挂在嘴上,心里却只想着自己。”

    “说得对,我们的工作就是服务人民。”陈乐觉得王科讲得非常对,但他还有个疙瘩,就是礼品袋和晚饭的事。

    王科忽然想起什么:“我差点忘了,刚给你的那个袋子,里面全是纳税人申请一般纳税人的资料,上次我们去的那家公司今天一早又递了申请,那位林经理还专门把资料拿给我看,这次他们的资料齐全了,我想你白天上班忙,今晚你回家后认真把资料看一遍,尽快熟悉业务流程,下次你就有经验了。”

    “里面是资料?”陈乐连忙打开袋子,里面果然只是一叠A4纸。 车停了,王科示意到了。

    陈乐看了看,“这不是你家吗?”。

    “是啊,其实今天是我生日,准备在家里庆祝,我想你一个人住,就想着让你一起参加,好早点融入广州的生活。但我又怕你去买礼物,所以现在才告诉你。”王科“一脸坏笑”,为自己的安排感到得意。

    今天是王科的生日?陈乐这才发现自己原来都错了,觉得有些羞愧,但很快他就兴奋起来,一下午郁闷的心情也一扫而空,他随即大声向王科祝贺。

    陈乐当然高兴,今天王科给他上了很好的一课,让他明白了两个道理,一是不要胡乱猜疑;而另一个更重要,他明白了权力观的内涵,原来,权力就是服务。

    编辑感悟:

    权力是一把双刃剑,只有正确认识权力,正确行使权力,才能在工作道路上秉公执法,收获丰厚的果实。

    听!是谁在唱歌?

    荔湾国税二分局 梁颖岚

    万物复苏,春回大地,羊城的子民们在辛勤地忙碌着。明媚的阳光下,隐隐约约,飘渺的歌声纷沓而至。

    “感动过的故事,看过的书,经过的地方。遇见的朋友,想念的远方,流过的泪光??”

    侧耳细听,是谁在歌颂建国60年来所取得的举世瞩目的辉煌成就,又是谁在通过歌声来祈愿伟大祖国发展的美好前景?

    一、大红袍

    08年冰冷初春降临羊城,冷雨夹着冷风打在人们同样冰冷的心上。挽联在哭泣,花圈在哀悼,而那一生都在键盘上渡过峥嵘税月的彭义勇同志却在九泉之下,再也无法看一眼他所敲打出的税收信息化的新天地了。

    他忠诚党的事业,热爱税收工作,为攻克税收信息化建设中的一道道难关而忘我工作。为确保税收征管信息系统的顺利上线,身患重病的他忍受这病魔的折磨,始终坚守工作岗位,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

    “不担心小小委屈小小阻折,不见得吓人,红袍待我将披起胜利名份。只想过一秒钟,每一秒钟尽情地利用。自问我身我心,最终荣辱亦与共。”

    爱岗敬业,荣辱与共,彭义勇同志用他的生命为我们谱写出最壮丽的华彩乐章。同时,更多的广州国税人延续着他恪尽职守的精神,以自己的工作热诚为他和唱。

    二、奔跑

    这日,办税服务厅中,一名正在咨询的纳税人突然手脚抽筋晕倒在地。推来座椅、搽油、倒水、拿糖、联系亲人,导税人员忙不迭地为纳税人做着应急措施。病况未见好转,导税人员立即呼叫120救护车,让病患纳税人得到必要的救急护理并送往了医院进行治疗。

    那日,票证中心处,一个体双定户发现随身携带的整袋办税证件资料竟不翼而飞。就在她倍感彷徨无助之际,办税服务厅的同志热心陪同来回寻找。终于,那袋证件在某个窗口前被找到了,纳税人的心头大石终能放下。

    “随风飞翔有梦作翅膀,敢爱敢做勇敢闯一闯。哪怕遇见再大的风险,再大的浪,也会有默契的目光。”

    敢为人先,随风飞翔,且勿论他们如何秉承“执法为民”的理念不断推行优质纳税服务,且勿论一直以来广州国税的整体服务质量是如何在机关中名列前茅。光凭他们耐心竭诚地为纳税人服务,灵活引导纳税人办理业务并提供最佳解决方案的服务态度,急纳税人之所急,想纳税人之所想,就足以傲然地颂唱出激情四溢的赞美之歌。

    三、路一直都在

    水波粼粼,喝彩声此起彼伏,水中的泳将如鱼穿梭,岸上的观众如火欢腾;烈日炎炎,尖叫声突如其来,场上的健儿篮底闪避,场边的啦啦队高呼加油;山风微微,欢呼声连绵不绝,跳绳上的健儿身姿翻腾,跳绳旁的同事跃跃欲试。

    演讲台上,慷慨激昂地痛斥着贪官们的罪行;大屏幕前,不急不徐地滚动着一条条圣言警句;电视机上,触目惊心地播放着令人发指的贪官丑态。

    “That’s just life,寻找梦里的未来,That’s just life,少点现实的无奈。不论风吹的时候,不再傍徨的时候,永远向前,路一直都在。”

    奋发向上,永远向前,这就是他们的税务文化,他们的精神信念。

    他们用体育竞技发扬着健康向上的风貌,他们用廉政教育坚守着永不堕落的誓言,他们从身到心都在高奏着这昂扬的进行曲。

    四、天下无双

    “三人行,有我师”,他们总是在身旁悉心指导业务操作;“闻道有先后,术业有专攻”,他们总是相互间虚心研讨政策规程;“雪中送炭,锦上添花”,他们总是不吝啬对同事的赞美和掌声,更加愿意为困境中的同事伸出温暖的援手;“独乐乐,不如众乐乐”,他们总是乐于分享生活中的乐事,办公室洋溢着爽快的欢笑。

    “给我信心当我未如愿,披雨戴风问寒送我暖,亲切眼光舒我乱和倦,从无更改心照总不宣。”

    团结友爱,从无更改,和谐的国税大家庭温暖着其中每一个家庭成员的心。在如此团结的队伍里,他们以此为荣,并用更为虔诚的心,发出更为热炽的爱,延续更为宏厚的国税家庭交响乐。

    “听!是谁在唱歌?还是你心里的盼望?听!是谁在唱歌?是我对谁呼唤。彷佛候鸟一样,飞过大地穿越海洋。”

    他们的一生纵使短暂却如烟火灿烂,演绎出璀璨的生命华章,他们都有一个共同的名字——广州国税人。他们将继续用其爱党、爱国、爱社会主义、爱国税事业的热情,颂唱出广州国税新时期的新发展、新突破,把自己的青春税月献给伟大的祖国,奏响新时期国税机关的新篇章!

    编辑感悟:

    从工作中寻找乐趣,从乐趣中寻找动力。那么国税工作的乐趣在哪里?也许是为国为民的光荣使命,也许是耐心服务所换来的纳税人的理解与感激,也许是??乐趣等待每一个热忱投入的人去发现与感受。

    加班趣事

    市局机关教育处 程世贵

    说起“加班”,那可是一个很复杂的话题,各方观点也迥然不同。有人说加班是勤政的表现,有人说只有效率低下的人才加班。有的制度鼓励多劳多得,于是加班加点者劳有所获;有的制度充满人性关怀,说要尊重人的休息权因此不鼓励加班反而强制干部休假!各类观点正确与否,我们都暂且不论。客观事实是,最近几年,广州国税系统上下,加班还真是常有的事。

    市局信息中心原副主任,已故全国税务系统个人一等功获得者彭义勇同志,由于长期加班,总说加班,导致他幼小的女儿以为爸爸名字就叫“加班”,结果在学校弄出个“加班爸爸”的笑话,这在系统上下已是人人皆知了。

    对于税收业务部门来说,新征管系统的上线,新政策的出台,有关干部确实免不了要加班。就连市局机关行政部门,这几年也经常加班加点,完全不是有些人想像的“一张报纸一杯茶”打发日子状态。他们加班,还闹出一些有趣的事情,这里择其一二,说与各位听听:

    一、招来警察

    这几年,市局机关党办在加强党建工作、保持党员先进性教育、建立党建工作与税收业务工作紧密结合试点创新项目、组织团员团队活动等方面,开展了许多活动。这些活动涉及面广,涉及人员多,活动的策划、研讨、具体安排、实际操作需要投入大量的精力。有时日程安排得很满,几个大项目接连举办,相互交叉,更是让人忙得不可开交。于是加班就不可避免了。

    有一次,党办的小黄一人加夜班,工作太投入,他忘了和办公楼管理人员通报自己要加班。凌晨1点钟,小黄还在15楼挑灯夜战,当时他想小便,站起来伸个懒腰,推开办公室的门就去厕所。谁知值班人员一个小时前就启动自动报警系统,探测仪发现了“可疑”情况,防盗警报骤然响起。寂静的办公楼突然响起刺耳的声音,猛地把小黄吓一大跳!迷迷噔噔地他也不知发生了什么事,还是稀里糊涂地上厕所。当他刚从厕所出来时,发现楼道灯全亮了,大楼保安出现在眼前,连辖区派出所的干警都冲了过来。“你是什么人,在这干什么?”干警厉声质问。大楼保安员认出他来,连忙说是误会,“我们黄科长在加班!”虚惊一场。从那以后,大楼保安每天晚上检查时总要特别留意15楼。

    二、偏爱红妆

    “中华儿女多奇志,不爱红妆爱武装”。但实际上,作为女同志,在当今时代,她们不仅爱美,也大多愿意展示美。由于行政机关工作的特殊性,部分对着装颇有研究的女公务员,恰到好处地在着装上做到“时尚中的保守,保守中的时尚”,既保持公务人员的严肃性,又

    展示出职业女性的风采。人事处的余处长就是一个例子,工作她认认真真,着装她也毫不马虎。始终保持着整洁端装,却又不失亮丽优美。有一段时间,机关同志们发现她经常穿红色衣服,似乎那一段时间她就专门主打红色调!余处长不是经常调换衣服的颜色吗?怎么这几天显得很单一呢?

    终于,细心的同志发现了问题。原来那段时间人事处非常忙,既要组织干部竞争上岗的考试和考察,又经组织新公务员的招录工作,大家必须加班,否则没法在规定时间内完成相关工作。作为处领导之一,余处长要把好关,她必须第一时间审验同志们的方案,解答大家的疑问。她还特别考虑到,自己也与大家一样加班,对同志们也是个激励。所以她就与大家一起并肩作战,甚至通宵工作夜不归家。但人的精力总是有限的,熬夜之后,脸上总会自然显出疲惫之色。余处长想,正常上班时间,可不能无精打彩,不精神的形象对于他人来说是不礼貌的。于是她想到了穿红色衣服。“红色着装会让人显得精神一些!”

    原来红色是加班熬夜的结果!怪不得有人说,国税人善打硬仗,真是又“红”又专!

    三、局长作证

    教育处同志加班,这几年也是家常便饭了。早起晚归是经常的事,就连年休假他们都经常用来干工作。据统计,前年教育处全体同志法定年休假共计86天,可实际上大家只休了11天。而他们之所以放弃休假,只是因为全身心扑在了繁忙的工作上。

    教育处在负责系统干部的教育培训管理之余,这几年还承担着能级管理、绩效管理、税务文化建设、知识管理等大项工作。这些都是全新的事物,关系到国税事业的发展和全系统3000多名干部的切身利益,每一项措施都要经过充分研究、全面调查、科学论证、反复修正、广泛宣传之后才能推出。说起来容易做起来难,每一步都要花很多时间。要想把所有这些工作都做好,每天八小时的工作显然是不够的。作为市局职能部门,教育处经常要给基层单位发工作邮件,基层人教科细心的同志发现,教育处发来的邮件,系统标注的时间许多都是晚上八九点钟甚至更晚,“这么晚了他们还在办公室工作?”干部们很是纳闷。而了解教育处工作的同志都很清楚,他们不加班,能行吗。

    教育处的办公室里,有一张圆形会议桌,旁边的墙上悬挂着一块白板。全处的同志经常围坐在会议桌周围,研究工作,热烈讨论,各抒己见。一旦遇到复杂问题,为了表达得更清楚,发言者就会站到白板前,一边写一边说。办公室俨然是一个课堂,又像一个研究所,大家在这里撞击出思想的火花,记下各自思维的精华。有个晚上,大家在一起研究能级方案,你一言我一语,白板上写了又擦,擦了又写,不知不觉已是凌晨三点多钟。“就别回去打扰家人了吧”,于是大家就在办公室的沙发上和衣而睡。其实,大家通宵加班已不是一次两次了。

    因为加班,处长没有及时看望被开水烫伤的父亲;因为加班,小李结婚没有休婚假;因为加班,小程大热天买了空调却没时间让师傅安装??大家都多多少少对家人有些愧疚。

    这些情况,主管教育的杨局长看在眼里。去年春节前,杨局长专门召集大家一起聚餐,还特别吩咐大家,每人都要带上自己的另一半来参加!

    那是节日气氛里教育处最大规模的一次聚餐了。席间,杨局长举起酒杯,他感谢家属对教育处同志工作的大力支持,感谢大家为家庭所做出的辛苦付出。他还郑重其事地说:“教育处各位同志经常很晚回家,甚至是夜不归宿。今天,我向各位家属作证:他们没有骗你们,他们真的是在加班!”

    一席话,说得大家开怀大笑,又百感交集。大家都说:“领导真是把工作做到家啦!”

    编辑感悟:

    一个国家,一个单位,乃至一个人,在发展过程中,总有一个阶段,需要励精图治,甚至要做出牺牲。我们并不倡导全民加班,但从推动工作促进发展的角度,我们起码不应简单否定加班。长期加班,无效加班,是组织上注意避免甚至旗帜鲜明反对的。但为攻坚克难的阶段性加班,卓有成效的主动加班,理应得到褒奖。

    尘封的记忆

    中区稽查局 孙志凌

    事情已过去了N个年头了,回想起此事,忧如刚刚发生似的,

    历历在目。这必将成为我工作生涯中不可摸灭的尘封记忆,那一场智慧与胆识的较量、那是一场正义与违法的决斗。

    行动代号:飓风行动,性质:高度保密、案件类型:增值税专用发票虚开案、时间:统一在十月的某一天,涉及范围:全广州市。组织本次行动的上级部门是广州市国家税务局稽查局,参与行动的有本市各稽查局和市内所属区域公安干警。

    在飓风行动的前一天,按照上级的工作必须做出“踩点”工作。我和另一位同事对涉案(接受虚开增值税专用发票)企业进行了“踩点”,涉案企业是位于本市诗书路上尘旧不堪五层楼里的某一套间,整个楼宇的结构就是典型的七、八十年代的兴建的招待所改建的办公楼。我们走上五楼,找到对应房号,房门口外没有挂上任何的企业招牌,大门紧锁,门板还粘满了灰白的灰尘。我们侧耳贴着门口也听不到房子的动静。基于慎重我们不留下任何来访的痕迹的情况先原路撤回。到了单位后我们通过征管系统里所显示的资料找到了涉案企业的联系电话--手机号码。明天就要统一行动了,时间紧逼,我们必须先联系到该企业。我们先按照资料上的电话号码打通过电话,电话通了,接电话是个男性,为了打消他的顾虑我们先表明了身份并称是为了协查一份增值税专用发票要到企业进行协查,并要求他通知企业的法人、会计人员明天务必在公司的注册地址(就是我们“踩点”的地址)等候。

    第二天,也是“飓风行动”统一行动的当天,各路精兵在市稽查局的布置下各就各位,分别前往各自的涉案企业进行了办案取证。金

    秋的十月广州天气丝毫没有一丝的秋意,热得特别的很,阳光像在炫耀、像在渲泄它无穷无尽的光和热似的,马路上沥青被烤得直冒烟,马路两边树叶纹丝不动。上午九时,我们按照事前约好的时间来到涉案企业的办公场所,也许是时间尚早,整座大楼静悄悄,大楼的陈旧、墙壁上脱退大块灰已经露出了红砖,这显然与身为广州这是社会化国际大都市极其不相匹配,楼层过道的洗手间因长期失修的原因产生浓烈呛鼻的气味,那气味简直会让人难以接受甚至导致让人窒息。我俩捏紧鼻子大步跳过那滩从洗手间流出来发黄起泡的液体来到涉案企业的门口,正想举手敲门,门就是开了,开门的是的一位四、五十岁的男人。我俩一进门就出示检查证说明了来意便起检查前的例行工作,我问:你们的法人代表张三(隐去其真实姓名)在吗?房子里的其中一个人手指着刚刚开门的那位男子说:他就是公司的法人。我睁眼看去,正是刚刚为我们开门的那人仍木讷地站在门口正对着我们笑,露出发黄的大门牙,那种笑容极其不自然,就像在身后被人用枪顶住非张口笑不可那样,一米七五左右的身高,干干瘦瘦,皮肤黑得简直就是像用沥青涂过似的,旧式的粗布衣衫配上一条宽松褪色的长裤,裤脚还特意卷起,脚上穿着早被大脚头刺破了的黑布鞋。(心想:是我听错还是他说错啊?这人竟然是法人代表?典型的乞丐!)。我对张三说:请过来,签收《税务检查通知书》并在《税务文书送达回证》上签字。张三慢吞吞走过来,还是那种复印和克隆出来的木讷笑容,简直就是令人难受接受。“妈哟,我不识字”一听就是四川的口音。我便让张三在文书上盖了手指模,对着刚说话的男子说:“你是公司

    的员工吗?叫什么名?”那人说:“是,做业务,叫李四(隐去其真实姓名)”。“那会计呢?”李四也接着指向房子里的女子。我们对事前的安排好的程序法人——张三、会计说:“你准备一下会计凭证等相关资料到税务局做个简单的询问笔录吧”。待我们准备离开该公司时,一直站在一边的业务李四却问:“要不要我去啊?我比较了解情况。”我一听愣住了,心想:此人真无聊,真是没事找事,按常理办事只需要二个人的笔录就足够了,真是多余。出于无奈地我只好说:好吧,你跟着一起来吧!(幸好啊!因为有李四的“多嘴”,不然事情就发展不下去了,我讲的故事就腰拆了)。一行五人回到单位后便开始了询问、取证等一系列的工作。询问得知:该公司的法人张三是业务员李四花陆佰元雇工的回来作杂工的,会计每月按李四提供的发票汇总后进行申报纳税。二人对公司事情可以用一无所知来形容。其核心人物就是李四,他才是企业的实际经营者,李四对其接受发票、购买货物、支付货款的整个过程说得头头是道。我们从表面证据上找不到该公司接受虚开发票的任何的漏洞、任何的破绽。正当我们整理好案头工作准备让李四回去时,市稽查局曹永斌科长和王勇、梁国栋等人来到我科了解办案过程,正要离开,王勇指着李四问了一句:他是谁?我说:“他是涉案企业的业务员叫李四”。站在一边的曹科一愣睁开眼睛说:“叫什么?”,我又重复一次。话音刚落,曹科一拍大腿地说:我们找了正是此人。然后与我们吱吱姑姑说了几句就把李四带回了市稽查局。事后我们才知道李四原来就是这次飓风行动中黑名单主要成员。市稽查局的同事再次对李四进行询问,李四仍旧对答如流。

    时间一分一秒的过去了,科室的挂钟指向了二十三点三十分了,真得就这样将黑名单上的李四放走吗?不放,又拿他一点办法也没有,所有事情他说得“合情合理”(李四一口咬定他做生意正常,不知道发票是虚开的,所有的商品都是有货物交易,支付货款也是使用现金进行支付)。正当大家一筹莫展不知如何是好的时候,“嗡、嗡”一个手机的震动声,打破了死寂。李四从裤兜里掏出手机看一眼立即按下了挂机键,此时站在一边的王勇说:“谁啊?”“打错了”李四回答道,不一会儿手机再次震动起来,王勇对李四吼:“把手机拿给我”。李四心不干情不愿的将手机递给了王勇,又补充一句:打错电话的。王勇一看来电记录上明明就是显示的王五(隐去其真实姓名)的来电,王勇将来电的向汇报,曹科与王勇贴脸咬耳说了几句,走过来冲李四说:“你不说发票从哪来没有关系,其实情况我们早就知道了,王五就是给发票你的那个人,你在装傻”。转过身大大声向王勇说:“不要浪费时间了,让公安拉人吧”。李四一听整个人呆若木鸡,全身发抖低下头说:“既然你们知道了,那我说吧”。(补充一下:曹科与王勇贴脸咬耳是做了个 李四与王五的关系大胆假设,谁也没有想到假设却让李四坦白了)。此时的李四只好交待如何向王五买发票、如何支付买发票的手续费等过程的相关情况。“王五如何办?”不知道是谁说了一句。这真是机不失,失不再来的机会。(相信所有做个虚开票的稽查人员都知道:在虚开案中极为困难的就是将所有的涉案人员绳之以法,因为他们的组织较为严密,做事即隐蔽又狡猾,若有一丝风声必定鸡飞蛋打、一丝的草动必定鸡飞狗走。于是,曹科立即打通了越秀

    经侦的电话,请求得到警方的支援,但对方回复他们现在也是紧急的行动,抽不出一个人来支援,还说够胆就来拿手铐和警棍去抓人吧。唉!想想真是有了手铐和警棍也是不会用啊,再说就算会用我们拿着这些工具就“抓人”不是违法的行为吗?我们本身就没有这个的权力,那真得眼睁睁就让王五溜走吗?这可是千千载难逢的机会啊,于是曹科长和王勇他们一起商量利用李四做诱饵引蛇出洞。商量好后王勇与李四说:希望李四知错能改,将功赎罪,引王五现身。李四一口答应了。李四回拔了电话,与王五商量好吃夜宵时间、地点。到了目的地——员村,曹科长看了看手表已经是凌晨的三十分了,离约定的时间提前了十分钟,曹科长让车子停在大树旁,吩咐同事几句就下了车躲在树旁,这时李四的电话又响了:“到了吗?”“到了,你看我的车了吗?”李四回应对方。此时曹科和车子内同事们同时看见在百米外一个黑影正朝车子这边走来。所有人的心突然紧张起来,平缓的呼吸声也变得急躁起来,毕竟像这样的行动大家都没有尝试过也没有经历过。时间和空气像瞬间被停止被凝固似的,只有是在路灯下飞动的灯蛾丝毫不畏惧高温的灯泡仍紧紧围绕着路灯拍打着他们那薄如丝绸般的翅膀。王五离车越来越近了,十步、九步??三步、二步、一步,就当王五走到车门时,车门“哗”的一声被打开,与其同时躲在树旁的曹科长用他的肩膀猛力向王五身上撞去,王五还没回过神不知发生什么事时就被撞入车内,车内的人七手八脚的将王五按住,大声地说:“王五,你涉嫌与虚开增值税专用发票一案有关,请跟我们回去协作调查”。连夜的询问等一系列的取证想必大家都知道了,我就不多说

    了。

    天亮了,发情的知了又开始它新一天的呻吟,拼命地欢叫。王五在铁证下供认不违,我们的办案人员也已经是筋疲力尽了。第一缕的晨光照耀着东风西路152号的门口的税徽上显得格外的耀眼、格外的亮丽,一场智慧与胆识的较量、一场正义与违法的决斗就这样告一段落了,没有人再去炫耀自己的的功绩,一切都是那么顺理成章,一切都是源于工作的本能源于对工作的热爱,一群国税人以满腔的热情,载入清沌的涓涓细流,和着他们对税务业务的热爱,谱写辉煌的乐意。

    编辑感悟:

    一支乐队,需要全体成员的齐心协力,否则难以演奏出余音绕梁的华章;一枝玫瑰,需要根茎的无私奉献,否则难以散发出沁人心脾的芳香;一座桥梁,需要桥墩的支撑,否则难以负载千车万人的流通;而国税事业的蓬勃发展,同样需要每一位税务干部的脚踏实地,真抓实干需要每个干部的爱岗敬业。

    小局故事多

    广州开发区国税局 张泽鑫

    某分局偏处一隅,山长水远,地大户小,税源分散,然队伍团结,办事高效,征纳和谐,廉洁自律,小小分局,故事多多,此处稍撷数则,与君分享。

    故事一:千里飞车送服务

    某月22日,分局照例的学习时间,不对外办公,与往常不同的是这次分局的同志都到市外参加学习培训去了。忽然分局大厅的负责人XX接到一个电话,电话那头的人声音焦急,语无伦次,说了一大通话却只听得清对方是某某公司的财务某某,显然是有急事,负责人XX一面安慰对方稳定情绪,让对方慢慢说,一面习惯得拿起笔和纸,记了下来。原来,打电话的是分局辖管的纳税人XX公司财务某某,他在整理当月的“免、抵、退”税资料时,突然发现还没有备案,备案的有效期是90天,而22日就是第90天的截止期,刚好分局22日不对外,税务人员又都外出培训去了,这可是好几十万的数目啊,对于金融危机下的该企业,生死攸关,这可急坏了财务某某,正当他急得团团转、不知如何是好时,抱着试试看的心情拨打分局大厅的负责人XX的电话,请求帮助。听完说明后,分局大厅负责人一边安慰该财务不要着急,一边叫他两个钟之后来办税服务厅。挂了电话,经过简短的请示,一部分局的税车就飞奔在回分局的高速路上。两个钟后,天已昏暗,分局的大厅走出了两个人,一个长途跋涉略显疲惫却神情安定的中年人,和一个满脸感激笑容和钦佩神色的某某财务,他们的身后,是被明亮的灯光照耀下焕发着异彩的蓝色税务宣传语:“执法为民,聚财为国”。

    故事二: 老人办税易

    某日,下午四点十五分,繁忙有序的大厅来了一位步伐蹒跚的婆婆,只见她一步一拐地走向了大厅办事窗口,对着一号窗口的税务人员说了一句夹杂着浓重乡土气息的粤语:“办税,我要办税”。经过仔

    细询问,才知道原来阿婆是过来办理个体户定税事项的,于是导税员将她带到个体户管理员小林那里,小林麻利地拿出了定税的表格礼貌地递给阿婆,让阿婆在上面填表,只见阿婆面有难色,哆嗦着说“唔识,无读书”,原来阿婆不识字,见此,小林耐心的对阿婆说:“阿婆,不用急,我们慢慢来。我帮您填,我问什么您答什么,您把要说的话慢慢说,您说一遍我复述一遍,我说对了,您就点点头。”就这样,靠着这种特殊的交流方式,经过一个小时细致耐心的沟通和重复,小林终于替阿婆办理了“双定”的相关事宜。临走时,阿婆激动握着小林的手,嘴里一直说着话,这次,马上听出来那是“唔该”二字。虽然已经过了下班的时间,分局其他同事已在单位的车上等候多时,但没有人发出一声牢骚和抱怨,而此时,小林的孩子正在家教老师家里焦急地等着她来接。“全心全意使纳税人满意”的承诺正在被全系统的税务工作者践行着,而“老人办税易”这一新的宣言正在我们分局最可爱的人的手中创造着。

    故事三:税官不收礼

    某公司车间,管理员小张正在对一户新开企业申购发票进行实地调查,该企业看上去经营相当正规,财务账册也比较健全,调查过程很顺利。可是正当小张跟同事准备告别该企业法人和财务负责人要离开时,企业财务负责人偷偷塞来两个信封,还连说“请多多关照”,小张马上明白是什么回事,当场拒绝,礼貌而坚决地说:“X总,只要贵公司符合条件,该办的我们都会帮您办理,咱可都是新时代的人了,送钱送礼 ‘过时’啦。您看,谈钱伤感情,而且现在国家爱惜

    干部,过基本温饱生活,咱还‘不差钱’,您就别伤害我们税企感情和谐啦”,几番推搪,数句妙语,说得对方心悦诚服,小张这才安心地上车离开。刚准备上车,刚才的负责人又走出来,笑容可掬地说“要不,张管理员,这时间也快中午了,不如吃个便饭再走?”,小张赶紧拒绝说“X总,您可太客气啦,我们局规定了,中午一律回单位吃,特别原因不回要请示领导,还得写申请书呢,您看,我手头还有事,您就别让我再费劲写申请了吧。”顺道,小张还特意给该负责人做了廉政宣传,幽默的话语,中肯的道理,让该负责人终于理解到廉政工作的重要性,对税务人员的廉政作风更是深表敬意。望着远去的税车,该企业负责人由衷地说“看来,我是过时了,如今,税官不收礼。” 小局故事多,请君来做客,收获特别多。

    编辑感悟:

    他们做的不多,他们只是把“聚财为国,执法为民”的宗旨深深地印入脑海,他们只是把每一个口号落在了实践行动中。

    励新篇

    好一棵大漠里的胡杨树

    番禺区国税局 房晓明

    曾几何时,万分渴望行走于黄沙弥漫、酷暑燥热的塔克拉玛干大沙漠,并非想去挑战生命极限,只是为了一睹神奇的胡杨树,躺倒在一片醉人的胡杨林中,体验无声的魄力、魅力与定力,痛痛快快聆听一场生命的绝唱!

    第一次见到王峰局长,不知何故,我居然想到了大漠胡杨——或许是他带有北方人标志性的高大身材,或许是他在交谈倾听时坚毅的神色,亦或是他有如渊博学者般的斯文、朴实与淡定吧!

    之后的一年多时间,有时会远远地听他字字铿锵的大会发言,时常也会在刊物上看到他署名的文章,偶尔还能从领导同事的只言片语中了解到他的点滴过去。如此之后,大漠胡杨的影像愈加清晰和反复了,我想,也许真的无需去到大漠,也可以一睹胡杨的风采吧。 定力

    一望无际的大漠之上,顽强的胡杨靠着一份坚定、一份不急不躁、和奔向目标的执着,将根及地几十米汲取水分,经历风沙烈阳的考验,更加道劲苍挺,直指云霄。

    王峰局长对工作、对干部高标准、严要求的作风,在局里是有口皆碑的。他经常说,“要求高,过程一定十分辛苦,付出的会更多,但结果往往也会意想不到,绝不能因为有困难、怕压力就望而生畏、

    退缩不前”。所以,局里大大小小的工作,从业务到行政,从机关到基层,他都要关心,都要过问,都要给出高标准;所以,每次局长办公会议的议题,他都要广集意见,力求创新,务求严谨;所以,每一次的会议材料,他都要亲自过目、字斟句酌、反复修改,几乎滴水不漏。所以,他要求凡事必遵规范,决策必有落实,工作绝对没有“折扣”可打!也经常会有人劝他“工作别要求太高,过得去就行了”,可他对此只是淡然一笑,因为他清楚,没有压力何谈动力?打造“示范型基层单位”怎能离开“认真”二字?做好“班长”、当好“掌门人”如何少得了一颗责任心?

    都说智慧的领导者,一定要有足够的定力,能够执着地坚持目标,为实现目标而不温不火、不急不躁。智者,如王局,俨然一棵为着目标执着追求的伟岸胡杨,带着番禺国税人在番禺国税的事业征途上不断从头越向辉煌。

    魄力

    苍凉的边疆,狂风飞沙,顽强的胡杨以沙漠勇士的魄力,傲然伫立,印证生命与希望,守候大漠的美丽与辉煌。

    果断而不武断,大胆而不盲目,注重细节而非事无巨细,思想前瞻而不好高骛远,不肯原地踏步,更不愿“新壶里装旧酒”——这是王峰局长一贯的做事风格。

    今天,我们的文化建设打出了品牌,系统内外很多单位、很多同志都会称赞说“番禺国税文化建设搞得好、核心理念有特色”。然,“成功的花,人们往往只惊慕她现时的明艳”,回想2005年,王局首

    次将文化建设理念引入后,在几乎没有先例、没有可资借鉴的经验、要靠摸着石头过河的情况下,在夹杂着质疑、不解甚至是反对的声音中,面对各种压力,他从未动摇过决心,就是凭着那么一股子“敢于做第一个吃螃蟹的人”的劲头,就是凭着不怕失败的领导气魄与胆识,就是凭着对文化内在力量和外在影响力的准确定位和清醒认识,他给了番禺国税人“绝不回头”的勇气与力量,使我们的文化建设从无到有、从一点到无数、从星星之火直至燎原之势。

    有人说,魄力是领导者的一笔无形资产,是“胆量+智慧+勇气”的集合。没错,唯有魄力,大漠胡杨才会选择恶劣环境逆势生长;唯有魄力,在改革的风口浪尖之上,我们的王峰局长才能如此行云流水般地挥洒自如,将智慧之上的胆量、谨慎之上的豪爽、细密之上的英武演绎得淋漓尽致!

    魅力

    寂静的荒漠里,胡杨树干苍挺粗壮障显钻天之力,枝丫纤纤曲折尽显阴柔之美。原来,魅力就是由内而外的气质,纵然只是沙漠里悄悄的一点绿,也能令人如此心动呀!

    刚到区局机关上班的时候,我经常会在大堂的报刊分送台上看见一份《CHINA DAILY》,心中纳闷儿到底是哪位同事忙碌之中还坚持学习英语,很是佩服。后来才知道,那是我们王峰局长订的报纸。

    记得有一次在图书馆查阅文献,偶然间搜索到一篇刊登于《涉外税务》杂志、题为“美国税收对参与竞争的影响分析”的论文,观点鲜明,文笔流畅,笔者所提建议实务性、操作性都很强。浏览文章到

    最后,我才发现,作者一栏赫然写着“广州国税 王峰”。

    去年早春的一个周末,我到暨南大学会朋友,在校园里居然迎面遇见了王局,原来他正在攻读暨大EMBA硕士学位,周末要到学校上课。我禁不住问了句“王局,您平时工作那么忙,周末还要上课,多辛苦呀!”他却很轻松幽默地对我说,“人这一辈子呀,never too old to learn,非得活到老、学到老不可,学习是个快乐的事儿,哪里会辛苦?”

    2008年初,区局组建文化建设调研课题组,王局亲自“挂帅”。在近四个月的课题调研过程中,从进度安排、架构设计到落笔成稿、修改敲定,他,从始至终,亲力亲为。每一次课题组会议,王局都要参加,很多次都讨论到华灯初上、夜火阑珊。王局常鼓励我们几个课题组的年轻人“你们不要把调研当成任务和负担,这是个难得的学习机会,我也要和你们共同学习,拿出成果为番禺国税发展提供决策依据”。

    许多时候,非权力性的影响才是构成领导者威信的核心,一种由内而外散发的魅力与气质,往往是深入人心的关键。魅力如他,恰似睿智的胡杨,用那份对知识的不倦追求、视学习为享受的精神,成就了他学者的气质与内敛的魅力。

    行文至此,我猛然发现,那一棵大漠里的英雄胡杨树呀,原来你一直悄悄耕耘在我们的身边,原来你早已深深扎根税收热土,并将一片生命绿意默默留下??呵,好一棵大漠里的胡杨!

    编辑感悟:

    其实,我们身边的“胡杨树”还有很多,他们或勤勤恳恳,或百折不挠,几十年如一日的奋战在自己的工作岗位上,而在那胡杨林托起的绿茵中,有你,有我,更有你我心中那不倒的胡杨树?

    美丽的画卷

    直属税务分局 曹红丽

    今天是一个特别的日子,我带来了一幅长长的画卷,请大家带着一颗心,和我一起感受这其中的美丽。

    这是一张全家福,你看,照片中的姐妹们笑得多甜啊,她们,就是直属局的反避税精英。06年机构调整后,我们局承担了全市反避税工作的重任,正是这些亮丽的身影,不论严寒酷暑,奔波于税企之间,正值花一般的好年华,却有着巾帼不让须眉的豪情。

    又是这些坚强的身影,对企业的冷言冷语,毫不放在心上,面对恶劣的工作环境,从不说半个“苦”字,最难熬的是夏天去企业,七八个人挤在一间不足十平米的小房间里,面对小山一样的资料,一边赶蚊虫一边看帐本,有人调侃到,“免费减肥真不错”,大家乐了,然而笑声背后却是一份不被理解和信任的酸楚。各种各样的阻力都不会压垮她们的斗志,在工作中感受快乐,最美是单纯而执着的心灵。

    再看看这张照片,大家在电脑前,目不转睛,忙什么呢?原来,有个案件,企业抵触情绪非常强,一开始就设置种种障碍,使得审计

    工作举步维艰,但大家硬是凭着一股不服输的劲头,运用各种专业化审计手段,一点一滴挖掘线索,终于使案件有了突破性进展。然而就在结案的关键时刻,企业拒不提供会计软件中的电子资料,要掌握必要的统计数据,必须将几千份原始凭证逐笔输入电脑,企业得意地认为,这么大工作量,我们一定会放弃,但科长的一句话坚定了大家的信心,“越是难啃的骨头,越要把它拿下来!”于是,大家齐心协力,没有抱怨,没有推诿,有的只是滴答滴答敲击键盘的声音。又见东方泛白,又是华灯初上,连续几天夜以继日的奋战,终于我们在最短的时间内统计出了所需的关键数据,事实胜于雄辩,在强有力的证据面前,企业只有同意我们的调整方案,千万大案就此告破。画面定格在这一刻,感动也定格在这一刻。谁说只有流血牺牲才是英雄,在这个没有硝烟的战场上,反避税人用忠诚捍卫了税法的尊严,以拼搏诠释着特殊的使命。

    都说反避税是一门艺术,谈判桌前,飒爽英姿,唇枪舌剑,似乎令人向往,但当你置身其中,每个案件都是一次漫长而艰辛的旅程。为了迅速找到突破口,她们已记不清在成堆的资料里经历了多少个通宵达旦;为了获得可比信息,她们不厌其烦,对成百上千家企业反复筛选;为了做出科学的调整方案,他们已有多少天不曾过问孩子的学习,不能与家人共进晚餐。都说她们的心很细,一丁点小问题都逃不过她们的慧眼,但我说,她们的心很大,能将国家税收利益时刻装在心间。

    起步、发展、完善,一路风雨兼程。对直属人而言,敢为人先,

    闯出一条反避税新路,才经得起新形势的考验。从散兵作战到专业化管理模式的搭建,从单一调整到多领域多税种的突破,短短三年,她们结案19起,调整应纳税所得额近17亿元,几个在全国都具有影响力的大案,得到多家媒体的竞相宣传。看吧,一轮红日,冲破云雾,直上中天!直属人用心血和汗水,向共和国60华诞献上了一幅最壮美的画卷。

    轻轻地合上画卷,耳边回想起熟悉的旋律,“无怨无悔,从容面对,风雨彩虹,铿锵玫瑰”。荣誉面前,她们是如此平静,真想说,好好地睡一觉吧,辛勤的直属人,期待你们再一次妙手绘丹青!

    编辑感悟:

    没有华丽的衣裳,没有娇艳的容装,她们的美,源于对工作的承诺,对事业的奉献,对理想的执着。

    阿旺?行走?西区

    西区 集体创作

    她人称“阿旺”,不知者以为是个大小伙,其实却是个斯文女生,得其名纯粹是她浑身上下的“旺气”十足??

    她是西区稽查局检查四科的冯毅鸿,随着她的名字而来的是雷霆一号、从化英豪、广东中烟等大案要案,还有赫然入目的巨额查补收入。初次见面,谁能看出在反光的眼镜后面,有一双坚毅而精明的眼

    睛,面对集团企业庞大的财务数据,依然淡定自若,明察秋毫,得心应手;尽管相识,谁又能解释这般文弱女子,如何总在山穷水尽之时又能柳暗花明辟得蹊径。在攻克一道道难关、拿下一座座堡垒之后,大家为凯旋的“勇士”献上鲜花,接踵的是年度考核优秀、先进工作者、优秀党员、记集体三等功、广州市三八巾帼文明岗等一项项荣誉的到来。当人问到工作经验时,她仍是那样不拘言谈,只是简单一句:“也许是我旺吧!” 引来一片忍俊不禁,从此添了一名——阿旺。当人问及何以这么“旺”时,她沉思片刻,认真地回答:“我想有一件事是我一定要做的,就是——走走”。

    的确,“走走”确实是她经常做的一件重要的事。她用足迹把看世界的梦想写成了现实,她选择了行走来感受世界、感悟人生。在大洋彼岸悠久历史的古老学府,当世界知名学者站在讲台上用纯正英语为学生讲述人生哲理时,她沉静而专注的倾听掠过了老师的视线;在向往已久的爱琴海边,有英俊的丘比特式希腊少年,她寻找着传说的印记,置身在文明的摇篮;在尼泊尔蔚蓝的天空下,山与水如同父母般舒展开温暖的怀抱,一个背着行囊的东方女孩的背影渐渐走远,走进了美丽无边的风景??

    世界本没有路,路是人走出来的。看着一张张照片上行走的记忆,排出一段段悠悠的足迹,化成一条条绵长的路。

    阿旺钟情于行走。行走需要勇气,因为脚下并非常常有宽阔大道;行走需要毅力,因为路是永无止境的;行走带来快乐,因为无论多累总有收获;行走创造奇迹,因为它本来就是不期而遇的经历。在漫漫

    稽查历程,有多少路要走,要走多少路?与其说冯毅鸿谦虚,不如说是语重心长——上帝只会将运气降临到有准备的人身上。没有积累足够的能量,就算运气降临,也只会与其擦肩而过。

    “长城红”案,为了核实葡萄酒的生产量和销售量,她远赴西北深入内地,站在一望无垠的葡萄种植园的高地上眺望丰收的忙碌。在这里,她潜心学习,短短数日就把葡萄酒的生产工艺、行业经营、指标计算、财务核算一一收入囊中,将纷繁复杂的思绪理清,化繁为简,锁定检查目标,查补收入500多万元。

    “中烟”专项检查,大型国家A类企业拥有素质一流的专业财务团队,账务处理规范得近乎完美。面对账面几乎无以挑剔的数据,她仍在“鸡蛋里挑骨头”,细翻每一页凭证,用计算器逐笔核对,在本子上密密麻麻地记录。智慧的灵光就像划破夜空的流星一闪而过,要探寻完美的背后隐藏的不为人知,需要丰富的想象,更需要足够的勇气。双眼被光环炫耀着——看不清前路,她没有后退,而是凭着行走的意念继续前行,终于看清了光的后面的真实——企业通过隐性费用虚增成本,补缴企业所得税过千万元。

    “从化英豪”案,企业自己为自己虚开增值税专用发票,虚增销售收入。这是第一千零一乃至全国绝无仅有的特例,取证和定性都是法律与实操的盲点。她和团队一起走过了无人走过的路,历时一年多的异地取证,在会计、税收等多个领域艰辛地寻求依据,反复论证,最终破解这一中央级的惊天大案,查补税收收入6000多万元。

    这就是行走的阿旺。脚到之处随性,心到之处随意。心路踏足之

    处,也便是这一个个的记忆回放出一段段的精彩——旺、旺??

    行走的她每次归来,周围的人总会问:开心吗?她回答:“当然!”下一个问题是:干脆留在那儿吧?她坚决说:“不行,这里是我的起点,也是我的终点。”如此的深情便是阿旺对行走的全部诠释——在西区、在国税??

    编辑感悟:

    人生之贵在于坚持走自己的路,随心,随意,最美丽的风景总会在旅途中不期而遇。

    超级纳税大户管理的探索者

    —记广东电网公司税收管理员陈明耀

    越秀区国税局 集体创作

    经济发展,电力先行。改革开放30年来广东经济发展的成就有目共睹,其中高速发展的电力“先行官”—— 广东电网公司功不可没。在2009年4月8日,广东省国税局与地税局联合发布“2008年度广东纳税百强企业排行榜”,纳税冠军广东电网公司纳税额首破百亿元,达到106.65亿元,成为广东第一个纳税突破百亿元的企业。身为广州国税系统大家庭的一员,您一定很好奇究竟是谁在管理这样一户超级纳税大户?而面对这样一户超级纳税大户,他的税源管理手段和方法又有何过人之处,是否与广东电网公司的“江湖地位”相匹配?

    别着急,让我们带着疑惑与好奇共同走进广州市越秀区国家税务局第九税务分局,去探访一下这位既普通又特殊的税收管理员——陈明耀。

    摸清底子 找到法子 干出样子

    差点儿奔四的年纪,高高瘦瘦的个子,不喜欢在众人面前表露自己。当他,普普通通的阿耀,在2006年接到领导交给负责广东电网公司的税收管理工作任务时,他的心也曾踌躇:“正厅级的行政级别,每年数千亿元收入,缴纳数十亿税款的国家级纳税大户,这么一个庞然大物,我能管得好吗?”老实说,这时候的他心里真的没底。在巨大的压力面前让我们马上见识到了阿耀的不一般,他暗暗为自己鼓劲并定下了这样一个管理目标:摸清底子,找到法子,干出样子!

    阿耀先从自学电力行业的税收管理办法等特殊税收政策入手,多次上门了解企业的经营运作特点、财务核算情况等大量经济指标和情况,紧紧抓住税收调查、收入预测和分析等税源管理基础工作。功夫不负有心人,很快,阿耀就已经与广东电网公司的财务人员建立起良好的工作关系,广东电网公司的各项涉税业务也已了然于心。于是,广东电网公司的税源预测准确率年年保持领先,一份份关于广东电网公司高质量的税源分析信息准确及时的上报区局、市局、市委市府并获采用,迅速及时为领导层的决策提供了依据。

    特殊的税收政策带出卓越的全程个性化纳税服务

    2006年10月,CTAIS上线首月的申报期,广东电网公司办税员小周打来电话,紧张地说:“阿耀,我在办税大厅,你快点过来看看,

    我们怎么会有700多万元的滞纳金?”700多万?对于滞纳金来说,这可是个天文数字,到底是什么回事?阿耀放下手头的工作,赶紧跑去办税大厅。办税大厅的工作人员打开了企业的申报记录,系统显示该企业逾期申报,同时产生滞纳金700多万元,小周不解地说:“我们一直按规定进行纳税申报,为什么会产生滞纳金,我们是大型国企,不希望有这样的违章记录。”“一定是系统出现了什么问题”,阿耀说,可具体是什么原因造成的,大家一时也弄不明白。阿耀连忙安慰小周说:“先别急,让我查一下是什么回事再说。”他赶紧向分局领导汇报,经仔细研究才明白:按规定,广东电网公司作为汇总缴纳增值税的电力供应企业,其纳税申报期比一般企业滞后一个月,10月份申报的是8月的税款,而新上线的CTAIS设置并没有考虑这一特殊性,系统认为企业已逾期申报,于是产生了滞纳金。弄清楚了原因,阿耀及时地将情况逐级向区局、市局、省局汇报,在上级的指导和帮助下,问题终于得到妥善解决,企业办税人员满意而回。

    其实,由于电力企业纳税申报特殊性,还存在企业抄税与申报表数据比对不符、申报表填列栏目不符等情况,阿耀与分局领导、办税服务厅、税收政策管理科、征收管理科、计划财务科、信息中心等部门人员的相互配合,在CTAIS上一一作了特殊处理。

    发现问题——解决问题,在一次次为企业解决特殊办税难题的过程中,让阿耀与广东电网公司、广东电网公司与越秀区国税局各相关部门和科室之间架起了一道卓越的服务沟通桥梁。在区局党组的指导和推动下,送政策上门成为一项常年坚持的纳税服务举措。2008年

    初,一场百年不遇的雪冻灾害肆虐我国南方,广东电网公司的财产和经营均受到严重损失。越秀区国税局党组书记、局长余若莲带队第一时间来到企业,聆听企业存在的困难和要求,并主动向企业介绍税收优惠政策,想方设法为企业缓解资金压力。

    引入知识管理 编写超级纳税大户管理手册

    2007年7月,经过一年多的磨练,阿耀已经开始熟练掌握广东电网公司的各项涉税事项管理。他除了管理广东电网公司这一超级纳税大户外,还继续管理着500多户企业。同时,还是分局的税政员、业务组长,身上的担子依然不轻。

    这时候,越秀区国税局党组分析了电网公司行业特点鲜明、代表性突出、规模庞大、税收收入和社会影响力大等特点,提出了编写《广东电网公司税务手册》的新要求,阿耀理所当然的成为编写《广东电网公司税务手册》项目组的主要成员之一。他和局领导、科室人员一道加班加点摸索着编写手册,按要求对企业基本情况、历史数据资料、适用税收法规进行详细的介绍,对纳税管理服务工作要求、数据分析应用等方面进行细致规定。忙,八小时以内要完成分局工作任务、要接待纳税人、要开会,时间不够用,占用自己午休时间“敲键盘”。三易其稿,《广东电网公司税务手册》终于顺利完成,它标志着对超级纳税大户的税务管理服务逐渐走向了条理化、规范化的轨道。踏入2009年,《广东电网公司税务手册》涵盖的管理方法和手段还将推广到越秀区国税局其他重点税源企业,进一步完善和提升税源管理的质量和效率。

    廉洁自律 充满社会责任感

    电话铃频频响起,“陈专管员,您好,您在单位啊,我马上过来,您等我啊!”,“有什么事吗?”“有些问题想咨询一下。”“不用来了,我要开会,请电话里说吧!”“电话里不好说,您一定要等我,我很快就到了。”半小时后,纳税人来到办公室,陈专管员果然不在,等到下班了,没办法,纳税人只好失望地回去了。您别以为陈明耀专管员去哪串岗啦,怎么这样对待纳税人。其实,这是逢年过节阿耀回绝上门送礼的纳税人的一个“高招”。只要您真的是来办事,同事“通风报信”后,半分钟之内,阿耀就会在座位上恭候大驾。

    2008年,我们亲爱的祖国承受了百年不遇的雪冻灾害、汶川地震,感性的阿耀心灵再次受到震动,补休直接汇款到红十字会,在单位多次捐款捐物,连续向党组织递交思想汇报,渴望用自己并不强壮的臂膀去与受灾的群众一同承担

    这就是陈明耀——广东电网公司的税收管理员,他与我们一样忙碌于广州国税的征管一线。他关爱家人,廉洁自律,具有高度的社会责任感。他承担了一项又一项的新税收任务,他具备了较高的税收专业知识、较强的语言表达、写作和沟通能力,他树立了新时期基层税务干部的良好新形象。

    新的一年新风扑面,新的目标催人奋发。在新的起点上,我们的国税干部一定会创出新业绩,作出新贡献!

    编辑感悟:

    优化纳税服务措施,推进纳税服务创新。为纳税人提供深层次、高质量纳税服务,重点是在服务手段、服务形式和服务内容上实现新的突破,而在这一方面,越秀区的国税人勇敢地迈出了脚步。

    阳光进行时

    北区稽查局 苏昳

    “哗!”

    窗帘被拉开的瞬间,早晨的阳光温柔地洒在房间的每一个角落。迎着三月里甘冽的微风深呼吸,让人顿觉清爽。小高瞥了一眼窗台旁边的日历,3月23日,不禁眉头一皱,心想,“调研文章的初稿月底就要交了,但内容还不够充实,真有点担心写不好。”

    小高在北区稽查局的选案科工作有一年多了,单位鼓励年轻人多参与信息调研工作,于是小高也申请了一个关于稽查部门如何进行专业化纳税服务的课题。这个题目涉及的范围挺广的,小高虽然有些想法,但是对稽查各环节的工作缺少实践经验,写起细节来还真没底。不过科长说了,今早会组织一个小型讨论会,找几位同事来提供素材。

    踏着和煦的阳光回到单位,第一个碰到的就是Amy,科里的开心果兼外联部长。小高顺便问了一句,“林科回来了吗?”“她呀,唉??上周不是咳了一周么。听说是支气管炎。今早请假去吊针了。”小高吃了一惊,“啊?!这么严重她上周还连续几天加班?”在小高的记忆中,90%的工作日里,林科除了吃午饭的时候算是歇了一会儿,

    其他时间就是工作和工作,在单位全年累计午休时间估计不超过12个小时,每天最晚下班的几乎都是她。也难怪,选案科是稽查部门的龙头科室,什么制定全年稽查工作计划呀、控制完成进度呀、探索提高选案准确率的方法呀、科室之间沟通协调呀??这类工作都得选案科牵头组织、执行、上报。最近任务又特别重,不用说,林科肯定是加班加点累倒了。

    本想着整理材料下午再讨论,没想到11点林科就赶回来了,脸色明显地不好。大家关心地问这问那,她只是腼腆地笑着说:“哎,其实也没什么事,让大家担心了。小高,快点把人事科的小李和执行科的嫦姐请过来吧,和我们科的同事一起开个讨论会。早点把文章的内容敲定了,你就能早动笔呀。”小高原打算叫林科先休息一下,不过想想就作罢了,按照她的性格,肯定是工作第一休息第二。

    不一会儿大家都到齐了。林科简单介绍了会议的内容,“今天请大家来是想探讨一下关于稽查部门纳税服务的问题,也想给小高的调研文章提供素材。我就开个头先说两句吧。对于稽查部门的纳税服务,我认为可以从前展和后延两大方向思考。对于前展,比如说今年的税收专项检查,我们就尝试在正式检查前以辅导企业自查的方式开展。一方面降低对企业经营活动的影响,另一方面利用有限的人力物力去扩大专项检查的影响面。虽然说,一直以来稽查的主要职能就是通过刚性地打击偷逃骗抗来提高整个社会的纳税遵从度,但是,从前段时间的问卷调查大家也能留意到,目前依法纳税的氛围逐渐形成,像辅导自查这一类前展的柔性稽查手段应当得到重视。至于后延的部分,

    嫦姐最有发言权了。嫦姐,来,给我们介绍一下经验吧。”

    执行科的科长,大嗓门嫦姐爽朗一笑:“说到稽查部门纳税服务的后延嘛,就真得提到执行科在账务调整方面的努力!07年的时候,我们制定了《增值税检查调账方法指引》。那会儿,不仅征集了许多稽查业务骨干的意见,还邀请了会计师事务所的专业人士参与研讨。早在07年,我们科给企业送达税务处理文书的时候,就已经把调账指引、《关于税款入库的注意事项》、还有《增值税检查调账方法》随着文书送到负责人手上。这样一来,执行科超越了单纯保证查补税款入库的职能,在帮助纳税人提高账务管理水平方面承担起一份责任。”

    前展、后延、账务调整??小高急忙把这些内容记录下来。这时,人事科副科长,书生气的小李也开始谈自己的见解:“提供纳税服务,就应当从纳税人最关心的问题出发。纳税人最关心的是什么?关系到他们切身利益的就是廉政问题。人事监察科正在针对‘一书一卡’制度实际执行中存在的问题寻求对策,并且不断拓宽查后回访渠道,尽可能最大程度地发挥‘一书一卡’的廉政监督作用。此外,运行中的税收执法管理系统,也是从加强内部管理监督出发,维护纳税人权益的有效手段,这方面可以向审理科找些数据。”

    林科马上接过话来,“的确,近年来稽查部门很注重运用科学化的手段提高服务质量,这方面我们的坤哥最有发言权了。”坤哥是选案科的副科长,搞信息技术的能人,广州市劳模。去年初,为了优化人力资源配置,向选案工作提供更强大的信息技术支持,局里把坤哥从综合科调到了选案科。坤哥推了推眼镜,“那我就说一下吧。最近

    我们信息技术小组建立了一套‘判别分析法’计算机选案模型,主要借助了新数据应用管理和服务平台的数据分析功能。这套模型有助于提高选案的准确性,相应地,也能够有效降低对守法经营者的影响。接下来,我们还会收集检查科在案件检查过程中发现的共性问题,逐步建立行业选案数据库。有关的资料挺多的,一时半会说不完。小高,等会给你发个邮件吧。”“坤哥!也来支持执行科的工作吧!案件后续管理那块我们也想通过数据分析改进一下!”听嫦姐这么一说,办公室里马上热闹起来,大家你一句我一句地讨论起利用信息化手段提升纳税服务水平的问题。小高又着急又兴奋,“大家慢点说呀!让我一条一条记下来!”

    下班前,伴着洒在办公桌上浅橘色的阳光,小高终于把今天讨论的内容整理出来了,单框架就足足3页纸呢!看着大家头脑风暴的成果,小高若有所思。记得有的朋友曾经很好奇地问她,你们平时上班是不是看下报纸什么的,应该很清闲吧;又或者,你们稽查是不是收到举报才干活呢;更甚者,听说给稽查局的人封红包,就能少补些税。正由于许许多多的误解,一些不法中介才有机可乘,利用稽纳双方的信息不对称来骗取纳税人的钱财,加大了税务稽查部门工作的难度。小高想,只要真正了解税务稽查部门的工作,就会感受到我们的服务理念、我们的创新精神、我们不断完善的廉政监督制度,当然,还有我们全力为纳税人服务的赤诚之心。因此,通过税收宣讲会等渠道宣传稽查部门的工作流程、服务理念和廉政措施,也是纳税服务的重要一环。

    云南的玉龙雪山上有个关于“一米阳光”的传说,据说每年秋分才出现的一米阳光,是大自然的恩赐,瞬间被照耀的人能够拥抱永恒。小高想对所有认识或不认识的人说,在北区稽查局这个满载着理想与热情的大家庭里,阳光远不止一米,我们一直竭力地改善辖区内税收秩序、提升纳税服务质量,在我们看来,每一分每一秒都是阳光灿烂的进行时,我们将永不倦怠地以阳光的激情、阳光的温暖,为国税事业的发展、为创建和谐社会贡献智慧和力量!

    编辑感悟:

    一个和谐的团队带来的是非凡的创造能力与奉献精神。将自己真正融入一个集体当中,感受每位成员带来的温暖、帮助与奉献,共同发挥才智能力,把税收稽查事业带上崭新的平台。

    至善篇

    前任住户的留言

    市局机关教育处 程世贵

    小张是从外地新考入广州国税系统的公务员,报到后他被分配住在荔湾区逢源东街6号901房。这套房单位专门用作集体宿舍,给新来的干部临时居住,已经有很多个“老业主”了。这次与小张同住这个房的还有另外一个新同事小梁,他们两人相约,第二天就一起入住“新房”!

    那是一个老楼,没有电梯,他们背着大包小包,爬上9楼的时候,还真有点气喘吁吁。开门进屋,他们放下行李,好奇地东瞅西望。这就是我们自己的宿舍啦!他们兴奋地喊起来,忘了刚才的疲惫。 这是个两室一厅的房子,屋子不大,但被收拾得挺干净,地上没有杂物,不像一些刚搬过人家的那样狼籍。在客厅的电视柜上,小张他们发现有一张纸,似乎是被人有意留在上面的。他们赶紧拿来,一看,上面很工整地写了这样一段话:

    “各位新同事:

    欢迎你们入住这间房子!我是市局机关干部,刚刚搬出这间房,有几件事想给你们做过交待:

    一、这是单位的公房,希望你们当作自己的家一样,好好的爱护。因为以后,还不断有新同事要来入住。

    二、我本人入住期间,这里曾发生过入室盗窃事件。所以提醒你

    们要注意安全,建议尽快换门锁,晚上睡觉别忘了从里面把门反锁。

    三、因为是老房子,水压不够,我在淋浴间里安了加压泵。已经用一段时间了,提醒你们使用时注意漏电现象,必要时及早更换。

    四、交电费手续,首次要到中山八路的西区供电局大厅去办理。水费会有人员上门收取的。7楼01房的大妈负责本楼栋的一些管理事项,有事可向她咨询。

    五、我入住期间置办的部分简单家具,包括衣柜、书柜、小餐台等,基本能用,你们凑合着,刚参加工作,能节约一点也好。

    预祝你们入住愉快,工作顺利!

    上任住户 即日”

    看完这张没有署名的留言条,小张、小梁他们相互对望一下,不禁发自内心地感到温暖。虽然还没有正式投身工作,但他们已经从这张留言条里感受到,广州国税是这样一个充满人性关怀的集体,国税干部是相互间充满爱心的同事!

    这间本来很陌生的房子,已让他们不知不觉间有了一种“家”的感觉。他们一起动手,很快就把各自的东西安顿好。既已安居,便当乐业。明天,他们将满怀年青人的激情,投身到朝气蓬勃的国税事业之中。他们还想着,将来搬走的时候,也要给后来者,留张便条??

    编辑感悟:

    同事之间的关心与支持,不仅在工作上,也存在于生活的点滴之

    中!哪怕他们互不相识,却仍可以做到爱心相传。

    平凡岗位中的美

    车购办集体创作

    平凡的岗位上默默地做着不平凡的事情,在平淡的工作中始终以饱满的激情面对着人生,这是一个共产党员的信念,这是一个共产党员的追求,这也是领导我们广州市国税局车购办天河征税点前进的方向。

    2008年9月广州市国税局车购办天河征税点正式对外办公。几个来自不同征税点的同事凑在一起,就组成了一个新的团队,谢斌科长是这个新征税点的负责人。所谓万事开头难,在这个万众瞩目的地方,谢斌科长顶住了压力,鼓励我们要团结,用心工作,为纳税人提供优质的服务,把大厅当作是自己的家,把每一个来办理业务的纳税人都当作是我们的客人,让我们的征税大厅变成模范大厅。记得在天河征税点刚设立不久的一个下午,时间已经过了4:35分,我们都算好当天的总额时,急匆匆走进了两个纳税人,他们是南沙区一个巴士公司的经理人。看着他们焦急的神情,谢斌科长当即指引他们到纳税申报岗录入资料,自己边审核着资料边解答着他们纳税过程当中遇到的疑问,宣传着税法知识。等到他们的三十多辆车全部做完,我们又重新结算当天的税额时,时间已经是下午5:45分了。像这样急纳税人之所急,解纳税人之所惑,切实为人民服务的事情在他的工作中不

    胜枚举。

    他的座右铭是这样说的:“百川入海,有容乃大。壁立千仞,无欲则刚。”这不仅仅是他的信念,更是他工作中的真实写照。在教育我们这些新进入税务系统工作的同事的时候,他常常耳提面命的是要善于学习各个岗位中业务熟练的同事的工作经验,尤其是要认真学习和把握各个环节中的细节处理,这样才能更好的为纳税人提供更优质高效的服务。对待外界的诱惑,清心寡欲;对待自身工作,廉洁奉公。经得起时间的考验,对得住党和人民的信任,这是工作性质的需要,更是我们自己对待人生的态度。

    宏观领导见能力,在征税点的日常工作上,他严格执行我办订立的政策方针,执法为公,以严谨的态度落实各项业务工作。务实求真,带领着一个和谐,文明的征税队伍阔步前进。细微之处见真性,每当征税大厅来了老弱残孕人士,他总是嘱咐负责导税岗的同事要特别注意主动上前引导服务,并尽可能的为他们提供绿色便捷服务通道。每次大雨滂沱的天气,他总是让我们提早打开征税大厅的大门方便纳税人进出,每次遇到脾气急躁的纳税人,他总是微笑着耐心的为其释疑解惑,以理服人。他总是能从细微处发现纳税人的需要,真正做到想纳税人所想,急纳税人所急。

    这是一个多么纯粹的党心,纯净的爱心,纯洁的真心。在他的心中最美好的东西莫过于纳税人真诚的微笑,感激的微笑,赞许的微笑,这样的美好同样值得我们永远去努力追求。

    编辑感悟:

    世界需要平凡,就像大地需要小草,沧海需要浪花。平凡是一种智慧,它拥有一种特有的美。在平凡的工作和生活中优雅地走过,或许你会发现一个美丽的春天。

    暖流

    南沙国税局 集体创作

    阿斯是南沙国税局的一名业务岗派遣人员,编制在税政管理处出口退税审核组,岗位在办税大厅,承担受理和审核出口退税申请资料。

    阿斯是一个娴静、单薄的女孩子。由于南沙特定的地理环境,这里冬天的气温总是比市区低几度。阿斯到南沙国税工作的第一个冬天,身体不很适应,没隔三天五天就患感冒。身边的同事都替阿斯焦急,七口八舌地为阿斯提供这样那样的治病良方,有的说中药好,有的说西药见效快,还把自己的备用药拿给阿斯,不时地为阿斯提供各种的帮助。

    那是一个很阴冷的中午,午饭过后,阿斯在自己的座位上,抱着暖水袋跟同事阿霞闲聊,处室领导叶处长看到两个小姑娘没有休息,就信步走了过来,关切地问长问短,“能适应这里的工作环境吗?”、“工作开展顺利不顺利?”两个小姑娘连连点头,异口同声地回应说“都很好。”突然,阿霞却蹦出了一句话:“叶处长,大厅挺冷的,我

    们前台每人都有一台暖风机,就缺阿斯一台。她最近还总是患感冒呢。”阿斯被同伴这句突如其来的话给愣住了,一个不起眼的编外小兵,哪敢向领导提出额外的“非分”要求,有困难自己克服一下就行了。还没等阿斯反应过来,叶处长就爽快地回话:“我那儿有一台暖风机,阿斯你就拿去用吧。”阿斯把鼻子从纸巾团里抽出来,连忙摇头说:“不是的,不用了!”阿斯实在没有想过要跟其他同事一样的待遇,只是琢磨着如何调整好自己,更好地适应新环境,更好地投入工作,况且她也知道,叶处长也是一个挺怕冷的人,一台暖风机对她来说是必不可少的。然而,叶处长的执着确确实实让阿斯没有推辞的空间。叶处长把阿斯带到她的办公室,三两步地走到自己的办公桌前,利索地从电制版上拔出原本就插在那儿的暖风机插头,简单整理后,便把它装进箱子,然后递给了阿斯,阿斯没有选择地迎上去接住,这时,两人指尖相触,阿斯真真切切地感觉到叶处长手的冰冷,实在不忍心夺人所需,急忙说:“叶处长,你的手比我的手还冰凉,你也需要这台暖风机的。”叶处长倒是半开玩笑地说“老人家,血气运行不好而已。”阿斯的最后一次婉拒还是输给了叶处长的坚持??

    捧住暖风机的那一刻,阿斯的心就已经热了,一股暖流伴随着心跳流遍全身。这股暖流不但暖和了阿斯一整个冬天,而且还温暖了阿斯的心灵,使她感受到同事间相互关心、相互帮助的珍贵,和谐组织氛围的无穷推动力。

    正是在这种氛围下,出口退税组的同志们通力合作,奋发拼搏,取得了骄人的工作成绩,于2007年3月获得了“广州市国税系统青

    年文明号”称号,2008年3月更获得了广州市“青年文明号”的光荣称号。

    编辑感悟:

    和谐之美不仅仅是赏心悦目的,它的引人之处还在于其对人强烈的感召力和巨大的凝聚力。

    在那税花盛开的地方

    天河区国税局 王文越

    三年!天河国税第五分局连续三年纳税服务零投诉!这样的骄人业绩让人惊讶,甚至有人怀疑。而且,五分局经管户多达6000余户,主要辖区为珠江新城,又兼管区内所有内资软件企业和房地产企业,面对繁多的涉税事项,要实现三年纳税服务零投诉谈何容易?

    可是如果你认识这样一群人,你便会相信这似乎不可能的可能了。她们就是天河区国家税务局第五分局征收组的“蓝色税花”。这支由9位女性组成的锦簇花团,占了征收组总人数的2/3,是五分局纳税服务工作中当仁不让的主力。她们中有已知天命的老大姐,有要操心孩子和家务的母亲,也有刚走上工作岗位的税务新兵。因为身穿蓝色的税务制服,纳税人亲切地称她们为“蓝色税花”。没有豪言壮语,没有惊世伟业,“蓝色税花”却用女性独特的细腻和耐心,绽放出了一个个动人的纳税服务故事

    无悔奉献,税花吐芬芳

    不是所有的明星都闪亮耀眼,五分局征收组咨询岗的郭进芬大姐便是一位平凡的“纳税服务明星”。咨询岗的工作很细,接待量非常大,容易让人心烦意乱,其他区局一般都是每天由不同的人员轮流担当,可郭大姐在咨询岗一做就是三年,这需要何等的耐心和对纳税人的尊重理解!

    五分局的主要辖区为珠江新城,其经济状况决定了涉税事项的受理量繁多,索取各种资料表格、询问各类事项的纳税人每天都络绎不绝。寒来暑往,郭大姐却始终坚守咨询岗,耐心解答各种问题,直至纳税人满意而去。曾经有位纳税人咨询企业所得税计算的问题,郭大姐足足讲了七遍,终于让纳税人明白了是怎么回事。有时,光是一天接听的咨询电话就多达几十个,所以一天下来,郭大姐常常是口干舌燥,声音嘶哑。

    郭大姐常说:“解答问题尽可能详细一点,对我来说也就是多说几句话,可是对纳税人来说,却可能是雪中送炭呢!”记不清解答了多少问题,也记不清送走了多少纳税人,只知道在平凡的咨询岗上,郭大姐真正做到了“自己精通的讲深讲透,自己了解的知无不言,自己模糊的查阅请教,需要转办的指点到位。”

    就这样,经年往复,郭大姐几乎把全部精力都用于纳税咨询服务,如幽兰吐芬芳般悄然滋润着每一位纳税人的心扉。郭大姐在平凡的咨询岗上留下了不平凡的足迹,沿着她的足迹,我们看到了五分局优质纳税服务品牌成长的缩影,更看到越来越多的税苑之花在快乐的绽放。

    快乐服务,税花齐绽放

    终日笑脸迎人的郭大姐是快乐的,因为她在工作中追寻着自我价值,在服务中体验到满足感。在郭大姐日复一日的感染下,五分局的“蓝色税花”逐渐树立了“您满意,我快乐”的服务理念,并春风化雨地贯穿于纳税服务的点点滴滴。就让我们随着以下几组镜头去收集这点点滴滴吧。

    镜头一:某月扫描认证期的最后一天。晚上9点多,在家中休息的征收组组长徐德霞突然接到中石化会计焦急的电话,原来中石化还有5000多万元的抵扣没有扫描,而且即将于当月认证期过期。徐德霞没有责怪企业,而是二话不说,自己马上赶回分局加班。经过努力,所有5000多万元的抵扣联全部扫描完毕——而这时指针已指向23时40分!办税员满怀歉意地要请霞姐吃宵夜,霞姐却淡淡一笑:“这是我们应该做的。看到你们没有损失,我也替你们高兴。”

    镜头二:一个周末的下午,临近下班,大厅里已没有纳税人。这时,征收组最年轻的女孩子张冬妮再也按捺不住,嚷嚷道:“芬姐,我今天好高兴哦!工作这么久,还是第一次见到有纳税人因为我这么感动呢!”原来这天上午,一位临时到广州做生意的外地企业会计来大厅开票,却忘了带营业执照。这位会计急得如同热锅上的蚂蚁,若回去拿,来回就要两天,两天以后再和对方结账就成了问题。代开发票岗的张冬妮了解到这个情况后,立即给对方所在地的国税局去电咨询该企业的情况,并请该企业将营业执照传真过来,解了燃眉之急。票开好后,这位外地会计感动得热泪盈眶,连连道谢。

    镜头三:一位老人由于未弄清申报程序,跑了冤枉路,在大厅不问青红皂白冲着年轻职工黄婧大发脾气,并埋怨道:“交个税怎么这么复杂?干嘛要人跑来跑去跑几趟?”面对误解,黄婧没有生气,而是微笑着给这位老人倒了杯水,请他坐下消消气,耐心地解释着:“来交税有些资料是必带的,这是法定程序。老人家您下次来交税时先给我打个电话,我告诉您应该带什么,这样就不会再弄错了。现在我先帮您填好申报表吧。”黄婧温柔大度的语调让老人不好意思地说:“姑娘,真是不好意思,是我错怪你了,谢谢你。”老人走后,组里有同事劝黄婧:“算了,别生气了!”黄婧却俏皮地做了个鬼脸,笑着说:“我怎么会生气呢?刚刚既帮助了老伯,又化解了误会,避免我们被投诉,我高兴还来不及呢!”

    短短几个镜头,却真实地浓缩了“蓝色税花”的日常工作。无数次急人所急,无数次排忧解难,无数次委屈误解,这就是税收工作一线的“蓝色税花”所承受与面对的。然而,她们不仅默默地用自己柔嫩的双肩扛起了所有的辛酸苦辣,更难能可贵的是,这辛酸苦辣之中无处不融汇着对纳税人的真心、真情和真诚,无处不闪现着获得认同的快乐和获得期许的满足!

    税花绽放,美丽如斯。在那税花盛开的地方,有待人的真情,有无悔的奉献,有快乐的追求,有执着的信念!朴实无华的五分局女职工们,正用真实的人生笔触书写着别样的精彩!“蓝色税花”,将永开不败!

    点评:五分局征收组的“蓝色税花” 忙碌、辛劳但却快乐,她

    们都是生活在我们身边最真实普通的人,但正是这群平凡的人创造了三年纳税服务零投诉这样喜人的成绩,究其原因,大致有二:一个是打造品牌,以点带面;另一个是倡导快乐,树立理念。五分局的成绩恰恰反映了一个好的品牌对团队的辐射影响,一个服务理念对职工的精神鼓舞。纳税服务需要品牌,需要理念,品牌和理念先行,个人与团队融合,惟其如此,纳税服务才能做出特色,形成文化。

    编辑感悟:

    责任是永恒的价值观,执行是管理的主旋律。其实工作中的创新并不像科学研究发明那样遥不可及,它只需要我们再勇敢一点点、再灵活一点点、再细心一点点。

    愿朵朵玫瑰盛开在从化大地

    纳税人 万灵 从化国税局 黄继全 合写

    2002年,我这个外省的“小不点”中专毕业受聘于从化市的一家外资企业做财会工作。由于财会工作专业性强,我中专也并非学财会专业,压力挺大的,加上胆怯、害羞和在处理一些工作问题上不如意,我曾有过“打退堂鼓”的念头。但当我想起前几年父母节衣缩食供我读书,我不能一事无成让父母失望,既然公司相信我,我就应该努力做好工作。然而,有一位女税务人员工作认真,耐心帮我,她的呵呵的笑脸时常映入我的眼帘,令我勇敢地走会计之路。我决心咬紧

    牙关,在这陌生的地方(从化)干一番事业。

    一朵玫瑰

    刚刚参加工作,我只能在师姐师兄的辅导下做一些简单报表的加加减减,也常常受命奔跑于工商、银行、税务之间,特别是每月的10日前,我肯定要到税务局办理纳税申报。每次到国税某分局办税大厅,我所见的都是人多而有序,每个办税窗口的税务人员在机械、忙碌着,态度也相对生硬。初次接触财会工作,我的脑海里一片空白,我多么渴望能得到税务人员的帮助啊!然而,我曾两次在办税时“碰过钉子”,令我在日后与税务人员的交接中总会提心吊胆,除非万不得已,对不懂的税收业务,我一般都不敢请教税务人员,只好通过其他途径学习。由于当时工作实在太忙,我常常是办完事就匆匆返回公司。

    多次到国税分局办税,我渐渐发觉有个服务窗口排队轮候的人较多,我沿人龙远远望去,见这个窗内有位20出头剪短发的姑娘(后来知道是W小姐)在忙碌,脸带倦意,但办事麻利,有问有答。我也想尝试“享受”她的服务,于是,我毫不犹豫地站在这长长的人龙后面。等了20多分钟,轮到我了,和以往一样,我小心翼翼地将一叠申报资料从窗口递了进去。可能是同龄人的关系,她瞟了我一眼向我微笑,我也微笑地向她点了点头。一会儿,我办完申报正准备离开,我想试探她的“质地”,于是就向她咨询了近日碰到的两个税务难题,她都一一畅快地作了解答,她的服务真令我满意,也稍为改变了我脑海中税务人员都是“态度生硬”的看法。

    她向我解答的两个问题,以我的水平自己翻书学习,估计至少要一个星期才能达到效果。从此,我每次到国税分局办税,无论她的窗口有多少人排队轮候,我都毫不犹豫地在她的窗口排队。渐渐地,我的税收业务也慢慢的走上了正轨。久而久之,当我每次办完税时,我总隐隐觉得自己对她亏欠了什么。一天下午,我办完税后在国税分局旁边的街上转悠,心里想着如何向她表示谢意。忽然,我见阿姨推着一辆载满鲜花的三轮车在叫卖,我机灵一动,她的笑脸多么像玫瑰啊,虽然我不是男的,也不知道她是否有男朋友,但送她玫瑰也算是不错的选择吧。

    我精心挑选了一支艳丽的红玫瑰,夹着一张写着对她诚恳谢意的纸条,用报纸精心包好,在差不多下班的时候将玫瑰送到她的窗前??

    玫瑰之约

    不知不觉过了3年,由于我努力工作,成绩也突出,公司决定委派我到国外学习,1年的学习生活很快结束,我又回到了公司。当我到国税分局想再次“享受”她的服务时,她的窗口已物是人非,听她的同事说,她被调走了,我的失落感油然而生。日复一日,我对她多了一分惦记,她的笑脸我久久不能忘怀。慢慢的,我的业务突飞猛进,现已是公司的财务总监,

    2009年4月,在从化市国税局的税宣会上,我不经意发现了中间方阵的前排位置有个似曾相识的身影---好像是她。我多么担心那个身影瞬间在我眼前消失。好不容易等到了散会,在熙熙攘攘的人潮中

    我紧跟那个身影的后面,在差不多追上的时候我小声地呼唤着她的名字。她即刻回过头来,啊----果然是她!我们四目相望,兴奋无比,紧紧地握着对方的双手,并相约中午到咖啡馆叙旧。

    我们在咖啡馆谈笑风生,她仍然那么的笑容可掬。我向她谈了近年来公司派我出国学习和我被提职的情况,她知道后也定我开心。我对她说,如果没有你们(指国税)的支持和帮助,也许我今天的发展不会这么顺利。她说我现在已不再是那个腼腆胆小的“小不点”了,并说帮助和辅导我是每个税务人员都应该做的,我今天的成绩是我自己努力的结果。

    真的这么巧,咖啡台上的小花瓶里插着一支红玫瑰,触景生情——我们谈起了那次送玫瑰的事。她说,当她打开报纸时,发现是玫瑰,心里也打了个楞,但当看完字条后恍然大悟,女人之间送玫瑰,她的同事还以为我们有不正常来往呢。她也十分珍惜这段情谊,在调走时,也舍不得撕掉夹在玫瑰花的那张纸条,至今仍珍藏在抽屉里?? 愿朵朵玫瑰盛开在从化大地

    办税服务厅是国税连接纳税人的桥梁和纽带,是从化机关单位服务广大群众的一个侧影,我常常回忆着与国税之间的点点滴滴,常常想起那张玫瑰般的笑脸。通过我公司的发展和我的成长历程,我深深地体会到,从化真正是我们发展创业的一片沃土。

    近年来,从化国税不断改造更新办税服务厅,开辟办税绿色通道,各服务窗口的布局更加人性化,人情味更加浓厚,有一个分局被广州市国税局评为青年文明岗,另有一个分局的服务厅被省妇联评为巾帼

    文明岗??然而,任何优质的服务都离不开真诚、耐心与亲切。说真话,我们做每个工作,好做的当然要做,不好做的也要做,无理由做不好,除非你不想做。从化是一个包容的小城市,从化人给我的印象是朴实、敦厚、不善言谈,如果每个服务窗口的工作人员给我们多一点耐心与微笑,少一点冷淡与呆板,那么,在为民办事的过程中,很可能会成就了无数个如我一样的“小不点”。

    愿朵朵玫瑰盛开在从化大地!

    编辑感悟:

    将心比心,当你脱下一身税服,以一个普通公民的身份到其他窗口办事,你希望看到的那一面是怎么样的呢?一个微笑,一点耐心,你收获的,不仅是你与纳税人的一份好心情,还可能是一份真挚的感情。